品质管理体系建立

ISO9000Edition20002000年版本QualitySatisfyQuality&Satisfy2QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01主要内容ISO9000系列标准简介质量管理原则与基本概念ISO9001标准要求质量体系文件与结构Quality&Satisfy3QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01提问？1.什么是ISO？2.什么是ISO9000？3.ISO9000最新标准是哪个版本?3.目前公司可以申请认证的是哪一个标准？4.8大品质管理原则是什么？Quality&Satisfy4QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01ISO9000:2000标准族primarystandards三个主要标准ISO9000Fundamentalsandvocabulary基础与词汇ISO9001Requirements要求ISO9004Guidelinesforperformancemprovement改善表现指南Quality&Satisfy5QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01Qualitymanagementprinciples品质管理原则Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement系统管理Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking依据事实决策Mutuallybeneficialsupplierrelationships互利的供应商关系Quality&Satisfy6QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01Customer-FocusedOrganisation以客户为中心•Understandingcustomerneedsandexpectations理解客户的需求和期望•Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通•Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量客户满意度并以依此而改进Quality&Satisfy7QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01Leadership领导•Beingproactive&leadingbyexample以身作则•Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立组织未来的清晰远景规划(品质政策)•Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability为员工提供所需资源涉及责任和权力•Educating,trainingandcoachingpeople教育，培训和示范•Settingchallenginggoalsandtargets设定具有挑战性的目标•Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets达成这些目标的实施策略Quality&Satisfy8QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01目标的制定–目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的；目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好，还要看目标设定是否合理。合理目标值实际水平不合理目标值Quality&Satisfy9QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01InvolvementofPeople全员参与•Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解决问题的责任•Activelyseekopportunitiestomakeimprovements积极寻求改进的机会•Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会•Freelyshareknowledgeandexperienceinteamsandgroups在团体内自已分享知识和经验Quality&Satisfy10QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01ProcessApproach过程方法•DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程•Identify&MeasureInputs&Outputs鉴别和量测输入和输出•Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险，结果和对客户的影响•Establishresponsibility,authorityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理过程的职责和权限•Considermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量达到期望结果的方法，培训和资源Quality&Satisfy11QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01⑧IATF规定的组织绩效分析的过程方法―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式COPCustomerOrientedProcess①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈Quality&Satisfy12QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01过程方法章鱼图超级市场126543已经找到产品的顾客（O）想要付款的顾客（I）已经付款的顾客（O）想找到自己车的顾客（I）已经找到车的顾客（O）不知道“好吃”超市存在的顾客（I）知道“好吃”超市的顾客（O）想要停车的顾客（I）已经停好车的顾客（O）想运送采购物品的顾客（I）拿到购物车的顾客（O）想找到产品的顾客（I）Quality&Satisfy13QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01IATF规定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程①填写COP或过程名称Quality&Satisfy14QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01过程设计开发示例输出⑦PPAP资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC……使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩……..如何做？②APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法…..谁进行？④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地………过程①过程设计乌龟图Quality&Satisfy15QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01SystemApproach系统方法TQM﹑生物圈﹑環境生態﹑食物鏈－－－萬事万物都是有聯系的﹑整體不可分割瞎子摸象﹑井底之蛙－－－從局部看整體﹐既見木又見林木桶效應－－－最短的一只木板決定總量Quality&Satisfy16QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01木桶效应Quality&Satisfy17QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01ContinualImprovement持续改进•Products,Processes&Systems产品，过程和体系•Incremental&BreakthroughConcepts循序渐进和突破式的概念•PeriodicAssessmentagainstestablishedCriteria定期按所设定的准则去评审•Efficiency&Effectivenessofprocesses过程的效率和效益•Promoteprevention-basedactivities推广基于预防的活动Providetrainingoncontinualimprovementtools提供持续改进工具的培训•Establishmeasures&goalstoguide&trackimprovements建立量测和目标来引导和追踪持续改善Quality&Satisfy18QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01FactualApproachtoDecision-Making依事实去决策•Measuring&CollectingData&Information量测和收集数据和信息•Ensureaccurate,reliable&accessible确保其准确，可靠和能获得•Analysedataandinformation分析数据和信息•UnderstandvalueofStatisticalTechniques理解统计技术的价值•MakeDecisionsandTakeActionsonresultsofanalysis按照分析的结果做决策和采取行动Quality&Satisfy19QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01MutuallyBeneficialSupplierRelationships互利的供应商关系•IdentifyandSelectkeysuppliers鉴别和选择主要供应商•Createclearandopencommunications创造坦率开放的沟通•Initiatejointdevelopmentandimprovementofproductsandprocesses联合发展和改善产品及过程•Establishjointunderstandingofcustomers’needs建立对客户要求的一致理解•Shareinformationandfutureplans分享信息和未来计划Quality&Satisfy20QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01Terminology(ISO9000)术语Document文件informationanditssupportmedium信息和其支持性媒介Quality&Satisfy21QQuuaalliittyySSaattiissffyy2003-03-01ISO9001:2000总结构1Scope范围2No