品质管理初级教材(1)

中国最大的资料库下载１．大家购物时，如何从很多种类中选择商品？样式高档／颜色好看／品质良好／价格便宜．．．ｅｔｃ．２．有许多人喜欢牌子货吧？牌子：长期保持优良品质⇒给顾客提供满意的商品。３．自己买的东西如果品质不良，应该就不会再买同样厂家的商品了吧？・顾客评价说：“品质差／成本高／纳期长”时，那么企业的生存就面临危机了。・通常要站在顾客的立场上，给顾客提供开发・生产・服务，给顾客带来喜悦，从而得到顾客的满足和信赖。・在品质管理初级课程中，我们来学习作成“更加快速、低价地制造高品质的商品”这样的手法。品质管理初级课程・新人教育中国最大的资料库下载１．品质管理初级课程的目的①对品质具备责任感，能做到遵守作业标准以及日常方面的异常报告。②学习ＱＣ小组的构思方法与在当地所要使用的基本手法，能展开ＱＣ小组活动。２．推进方法①组织一个超过５～１０人的部门的小组⇒小组组织发表・小组成员自我介绍・小组名／确定小组宗旨・确定职务分担情况（组长１名・记录员２名・计算员２名・发表员４名）②各小组进行演习⇒发表，学习ＱＣ手法和培养团队合作精神。（发表者交替演习）品质管理初级课程・新人教育稿纸上，组长发表。①小组名②小组名的来由③小组的宗旨④职务分担・组长１名・记录员２名・计算员２名・发表４名⑤成员介绍血型、星座、性格、兴趣・特长、将来的理想etc.（小组组织２０分小组介绍５分×小组数量）品质管理初级课程・小组介绍中国最大的资料库下载品质管理初级课程讲习内容１．品质管理２．职场管理和改善３．检查和品质保证４．ＱＣ手法５．ＱＣ小组①品質管理②好的商品③公司的工作①管理②作业标准③管理科目①检查②检查的任务①职场ＱＣ手法②柏拉图③特性要因図④直方图⑤各层④综合性的品质管理⑤统计性的品质管理④管理数据⑤改善的构思⑥改善的步骤③检查的种类④品质保证⑥散布图⑦检查表⑧图表⑨管理图⑩ＱＣ手法的使用方法①ＱＣ小组活动②ＱＣ小组的基本理念与目标③ＱＣ小组活动状况④ＱＣ小组活动发表事例中国最大的资料库下载品质管理初级课程研修时间安排１２３４５６品质管理职场管理和改善检查和品质保证ＱＣ手法①柏拉图②特性要因图③直方图④各层⑤散布图⑥检查表⑦图表⑧管理图ＱＣ小组活动测试NO.研修内容1Round(2H)2Round(2H)3Round(2H)4Round(2H)5Round(2H)中国最大的资料库下载昭和社是（品质基本方针）以最高的品质和商品能力来满足用户的需要经营方针以通用于世界的输送用精密机能部品厂家为起点，力求飞跃的发展空间。１．面向未来，不断地改革更新经营和技术２．重视时间和物质追求最高的品质３．举行有助于调和的企业活动来获得公司的信赖。４．积极展开地球环境保全活动５．以个人的成长与增强生命力为目标汇集全员的聪明才智和努力。中国最大的资料库下载第１章品质管理１．１品质管理品质管理(QualityControl、简称ＱＣ）“为顾客快速制造优品质、价格便宜的好商品”通过开发・设计・生产・检查・销售・售后服务、开展满足顾客的全社员活动。１．２好的商品中国最大的资料库下载让顾客喜悦的品质(1)企划・设计的品质⇒「目标品质」(2)制造的品质･･･偏差的程度⇒“制造的品质”“成功的品质”(3)营业的品质⇒“服务的品质”中国最大的资料库下载车的品质高品质的企划・设计高品质的制造高品质的营业顾客喜悦・样式好看・无故障・安全・易驾驶・居住性良好・乘坐感好・燃料费用少・任一辆车的偏差都少・立刻修理・部件随即到位・亲切顾客喜悦的品质中国最大的资料库下载１．３公司的事务①市场调查・企划･･･顾客喜悦的是什么样的商品②研究・开发・设计･･･如何商品化顾客希望的商品③生产技术･･･如何制造开发商品。④制造・检查･･･制造产品、调查其成果。⑤销售･･･如何研究顾客我们的产品再销售。⑥服务･･･调查顾客所使用的商品的状态，方便地提供售后服务。中国最大的资料库下载１．４综合性品质管理(全员品质管理)综合性品质管理(TotalQualityControl、简称ＴＱＣ）⇒开发・生产・销售以及本社班组部门等全部门按照源流高效率地制造高品质的活动“为了快速便宜地给顾客提供满意的商品，公司内的任一个部门都要齐心协力。”ＣＳＩ(CustomerSatisfactionIndex)美国ＪＤ能源公司实施的包含售后服务的顾客满意度调查。ＩＱＳ(InitialQualityStudy)美国ＪＤ能源公司实施的汽车自体的顾客满意度调查。中国最大的资料库下载１．５统计性品质管理统计性的品质管理(StatisticalQualityControl、简称ＳＱＣ）⇒在推进品质管理方面，要活用统计性的手法以数据为基础行动。⇔ＫＫＤ（经验・感想・气魄）「剔除不良品」⇒委托别人检查的品质管理･･･落后于时代！「不制造不良品」⇒源流方面的品质管理･･･以仕样来使其成立中国最大的资料库下载第２章职场的管理和改善２．１管理工作的推进方法･･･计划方案⇒实行⇒计划和实绩的差异⇒修改计划管理的小･･･循环Plan⇒Do⇒Check⇒Action（Ｐ・Ｄ・Ｃ・Ａ）Ｐ(Plan)Ｄ(Do)Ｃ(Check)Ａ(Action)Ｐ：Plan计划･･･为推进工作而制定的计划（作成目标、工作的推进方法）Ｄ：Do实施･･･按计划推进工作（包含教育、训练的实施）Ｃ：Check确认･･･确认实施工作的结果Ａ：Action处置･･･根据工作的结果，有必要时加以处理和修正。中国最大的资料库下载２．２标准作业标准作业①确定工作的推进方法(Plan)②全员都要遵守推进方法(Do)作业标准表：产出优质产品、作业轻松安全的准则。⇒“异常”“难以使用”的地方要灵活改动再作为作业标准。遵守作业标准①按照作业标准操作②在操作过程中发生异常时立即报告。③在作业标准中有想改善的地方时，要提案。中国最大的资料库下载２．３管理项目各职场上的作业管理⇒“作成并遵守作业标准表”①是否按照作业标准进行，是否正确生产出产品？(Check)②有问题时要修正作业标准表(Action)Check的方法⇒「５Ｗ２Ｈ」Why（目的）目标定位Where（地点）在哪里进行What（特性）那些管理项目When（时间）何时Who（人）谁How（方法・手段）怎样、用何种方法Howmany（程度）大概多少管理项目：确定在工序的何处、检查哪些特性工序品质管理表：用５Ｗ２Ｈ来确定工序管理项目中国最大的资料库下载２．４用于管理的数据品质管理：以事实为根据行动⇒获取数据用ＱＣ手法来整理用于管理的数据：正确抓住工序的变化处理判断的工具数据异常⇒向上司汇报⇒剔除原因２．５改善的构思方法制造业的使命：遵守品质(Quality)・成本(Cost)・纳期(Delivery)改善课题⇒Ｑ・Ｃ・Ｄ的目标未达成／为将来而要进一步改善／确保安全问题意识：对平时所看到的事物提出“为什么”是很重要的。①观察“有何变化”②对至今为止所做的事情也要带着疑问进行讨论。③思考一下现在的事情有无更轻松快速地完成。中国最大的资料库下载２．６改善的步骤改善问题点的把握找出要因解析实施对策确认对策效果巩固实施时间的记录找出给特性值带来严重影响的真正原因确认对策前后的效果改订作业标准、作业要点。改善夹具工具防止再发把实施时间记录并保留通过５Ｗ２Ｈ定量地抓住隐患程度排除真正原因的对策由上而下地深入思考。中国最大的资料库下载２．６改善的步骤(1)问题点的把握①三现主义：通过现场・现物・现实来观察问题②通过５Ｗ２Ｈ定量化抓住问题的大小⇒是什么、多大程度、从何时开始③ＱＣ手法：柏拉图、直方图、检查表、图表、管理图(2)找出要因①展开辩论、尽量收集多些人的意见②也要尊重少数意见③ＱＣ手法：特性要因图、ＦＴＡ、关连图（新ＱＣ７个道具）、系統图（新ＱＣ７个道具）、ＫＪ法中国最大的资料库下载２．６改善的步骤(3)解析①通过数据调查在要因分析中所得出的主要原因②由上至下地解析条款：实车⇒ASSY⇒COMP⇒部品⇒单品的精度単拼命地测量单品精度把NG部位作为原因这不是解析⇒通过ＯＫ／ＮＧ的交替测试归纳要素③解析的基本都是ＯＫ／ＮＧ的比较：ＫＴ法（ＩＳ／ＩＳＮＯＴ）・ＮＧ就异常ＯＫ就正常⇒原因・ＮＧ和ＯＫ都正常／ＮＧ和ＯＫ都异常⇒不是原因④建立初步结论进行再次测试：实验的计划很重要・如果效果变差就反过来实施再形成对策⇒最初结论的哪个地方弄错了？・如果效果好那么就保持原状使其形成对策・若无变化就减少一个要因変化⇒再次建立初步结论并修正。⑤ＱＣ手法：各层、相关关系、直方图、图表、管理图、实验计划法中国最大的资料库下载２．６改善的步骤(4)对策的实施①去除真正原因的对策・硬件对策：仕样／设备的改善⇒第一个硬件对策是设计的变更・软件对策：作业标准和教育指导⇒人改变后还有再发的可能性※庸医的做法就是:给患者开了感冒药,如果患者病好了,那就是是病因.但真正的原因没有把握,患者还有再发的可能.②即使有一点点效果也要制定成对策③确认对策效果⇒比较对策前后的数据④加以巩固・品质标准类的改订・重新认识体制／组织机构⑤把实施对策的时间留在记录上。⑥ＱＣ手法：柏拉图、直方图、检查表、图表、管理图中国最大的资料库下载第３章检查和品质保证３．１检查检查：“用若干方法测定某个物品的结果和判断基准比较，判断每个物品的好坏或者批次合不合格”“品质是在工序上产生的”⇒稳定的工序管理・工序改善活动“不制造、不流动、不接受不良品”⇒设定检查频率①全数检查②抽样检查⇒把握品质水准保证全数测定和判断基准比较判断合格・不合格中国最大的资料库下载３．２检查的任务检查：检查产品是否符合规格，判断合格・不合格、再确定受入或者出荷受入检查①初期品检查：调查各阶段～量产初批次为止的品质水准②指定检查：不能移行到承认检查的物品要实施受入检查③承认检查：客户提交的检查数据／现品票的检证工序检查①线内检查／线外检查②最终检查⇒确认所有的检查工序是否合格客户的工序管理①工序品质管理表（工程ＱＣ表）的检查②工序检查（QualityAssuranceVisit、简称ＱＡＶ）找出不良品的检查⇒不制造不良品的检查中国最大的资料库下载３．３检查的种类(1)检查方法的分类①全数检查：逐个测量产品、判断良・不良②抽样检查：从产品中抽取一部分样品进行检查确定批次合格・不合格・抽样方式⇒随机抽取几个样品・合格判断基准⇒从样品中所得到的数据结果与基准对比进行判断的标准(2)目的分类①受入检查：在原材料・部件・半成品受入现场之前进行的检查②工序检查：在制造工序上，在交接工序阶段进行的检查③出荷检查：为保证产品的品质而在制造工序的最终阶段所进行的检查中国最大的资料库下载３．３检查的种类(3)性质分类①破坏检查：必须破坏产品才能进行的检查（焊接强度、材料硬度）②非破坏检查：不需破坏产品・部件的检查（尺寸测量、Ｘ线检查、磁性探伤等）(4)官能检查视觉（外观检查）・听觉（作动音）・触觉（松动感）・嗅觉（烧损）・味觉３．４品质保证品质保证：保证“顾客放心地购买，使用时间长”这样的品质品质保证活动：不单是部门，全公司都要活动。⇒全公司的品质管理（ＴＱＣ）９９．９％合格⇒０．１％的不合格品･･･哪怕是1台对客户来说也是100％的不良品“得到信用要花10年，但信用在一天内也会丧失。”中国最大的资料库下载第４