店面销售小窍门集锦

终端优秀销售小窍门集锦方正科技集团股份有限公司方正科技店面发展部方正科技集团股份有限公司目录•迎客与留客篇—相逢开口笑，招待十六方•销售道具篇—工欲善其事，必先利其器•竞争应对篇—长枪大剑，谈笑成功•异议处理篇—兵来将挡，水来土屯•服务篇—人走茶不凉，关爱总无限方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：武汉公司—新洲迅网科技—辛捷我们离武汉比较近，地方也不是很大，平时街上人都没有，一般到晚上7点以后，就会出现一家人出来选购的现象，那么我们针对这样的情况就采取延长作息时间。大多顾客都会先进行测试感受，几天后才交钱提货，为了不让客源流失，我们想到的办法就是预先准备点小礼物，临走的时候送给他们家小孩或是说话能够生效的人，达到最大限度的回头，虽然不能100%成功，但成交系数较以前有大大提高。太原公司—青龙紫牛店—宿冬梅把“店面理念或话术”制作成醒目的墙板布置在墙上或做成醒目的桌牌摆放在电脑旁，当作一种宣传。这样会给顾客一种好的感觉，只要顾客看到了，就会起到一定的促进销售的作用。如：您的满意就是我们的成就！（一切为了您满意）方方正正做人，实实在在做事高高兴兴而来，满满意意而归。进门是客，出门是友。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：济南公司—泰安—孙霞当你卖了电脑的时候，尤其在旺季，尽量劝顾客在卖场中安装调试，因为中国人有个随大流的毛病，当别的顾客再走到你的展台时，你就说你看这个顾客很懂电脑，他买的就是你现在选的这个型号，在这安装哪？现场安装还有个最大的好处，就是又多了一个帮你卖电脑的朋友，顾客有时不相信我们的话，他会去问别的顾客，这个电脑怎么样啊？那我相信那个顾客肯定说好，因为他不会说自己买的是个不好的电脑吧，而且还会装作很懂得样子去给别的顾客讲，那你就有时间再去抓别的顾客了，要做到接一，待二，照顾三。不要错过任何机会，顾客即使交钱了也不要不理他了，时而不时的给他一个微笑，让他感到你没有冷落他，一定要做好服务，尤其对学生，学生买完电脑，过一段时间给他打个电话或发个短信回访一下，让他感到你的服务最周到，从而你会得到很多的回头客，要学会让别人自愿的，不由自主的去给你做宣传，顾客的口杯很重要的，不要忽视了任何一个顾客方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：青岛公司—李村国美—刘凯要面带微笑，有激情，有礼貌。吸引顾客。例;哥，看电脑？看方正新品上市。咱方正电脑现在性价比非常高，活动量非常大，卖的非常好。过来看以下吧，看看又不收费。拿一款比较占优势的机型来吸引顾客，但当顾客拒绝你的时候，就说“哥，你买不买没关系，就给我几分中的时间，我就想诚心的给你讲讲，这对你以后买电脑有很大的帮助。”争取做到用不到一分钟的迎宾话述，把顾客留住。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：青岛公司—东部国美—韩彩莲通过我的亲身经历总结出来怎样留住顾客，最后让他交定金。有一对顾客来看电脑，我热情的迎上去，方正有新品，正在限时限量搞活动，可以免费赠送大礼。通过了解，我知道他是家用，我就详细给他介绍，讲了一个多小时。他一直在犹豫我就问他你哪里还不满意，他说还要比比，不能马上就买。我又把方正的优势反复强调，这是台非常合适您家用的电脑。要不这样吧。我们谈谈的也很投缘。我去给领导申请一个礼品送给您。我就说你是我表弟不过他们给您送货时千万别说露了，别让领导知道了不好，您说呢？他说行，那你帮我问问吧。我就在他身边装打电话并且我也表现的很为难一直在求领导，最后我说好不容易才申请到一个摄相头。我说这台电脑活动力度太大了，所以再要东西本来就很为难了，他说看你们怎么努力的帮我，就定了吧。他说我看了半年多所有的品牌看遍了是你们的真诚耐心打动了我买你的电脑。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：青岛公司—烟台志鹏—姜德惠卖了电脑以后，有几个销售员能会把这个客户记住，又有几个客户会记得你这位销售员？我想应该没有几个，难道就没有一种好的方法去留住这些客户留住这个可以“利用”的朋友？我想如果定期发个短信也许还可以，但毕竟客户多了你也忙不过来吧，短信都需要花钱的呀，突然有一天我的QQ等级升到了一个太阳，可以建群了。忽然一想如果把这些在销售中谈的非常好的这些客户的QQ号留下来，放到自己的QQ群里，偶尔在网上聊一会，我想应该永远不会忘记，至少还是个网友，有朋友要买电脑的还可以介绍一下，现在群已经建立了有几个月了，在销售中谈的比较好的客户我都会把客户的QQ号留下，然后加到群里，现在群里已经有50来个客户了，都是购买过方正电脑的客户，尤其是今年的十一由于群的建立，认识了很多的学生，他们给我介绍了好几个客户，呵呵，非常轻松的就能销售出一台机器。自从建立了方正科技群后，感觉其实工作有的时候就是一种快乐，白天多卖几台，晚上没事在群里面和这些客户们聊聊天吵吵闹闹，感觉每一天都过的快快乐乐，偶尔方正出了什么新款机型在群里打个广告，呵呵，是非常有回报率的，尤其是学生们，现在买笔记本的学生越来越多，真的交了一些好朋友，我认为对销售有很大的帮助。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：南昌进贤奔腾胡伟明熟人，朋友，老客户等带来的客户。对这类人，要想办法推媒体价跟进货价空间大的机型。再跟他降比较大的金额，客户会觉得比别人买便宜的多，朋友也会觉得有面子。皆大欢喜。因为这类客户一般不会走，基本上都定了会在这里买，至于买什么那就看我们推。假如你推一款空间只有199元的机器，你就算给他降199元，客户心里也会有想法，（还是熟人带来的，才少一百多。有的人自己跑来买的，都少二三百块钱。促销品又这个没有，那个没有）。结果我们没赚到钱，客户也有想法，朋友也没面子。如果我们推一款空间有500块钱的机器，跟他下个四百。那结果就完全不一样了。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：西安公司—西安赛格三太二店—裴晨我会借助一切可以借助的力量，包括我把店面搞的很干净，然后在很多地方有规律的贴上方正TOP2和TOP7，在把方正的获奖手册每一页都折叠起来，摆成很好看的造型，用来吸引顾客眼球，宣传方正形象。然后在让一个销售经验不是很丰富的销售员在外面满脸笑容的拉客，我们两个销售员在里面随时做好准备介绍机子，当顾客进来后给他们倒上水然后保持最大时间的把他们留在店里，大家分工明确，当签单以后都是拉客的那个人带顾客去公司装机。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：青岛公司—梦翔电子—杨媛………该开始做赠品的文章了，这一点有一点小窍门：就是先说一些成本价格不是很高的东西，而且要边说边写，例如笔记本包，很多销售员就直接写上包，我一般都是写上方正笔记本包，意思就是尽量把赠品一栏写的很多，让顾客滋生一种满足感，让顾客自己感觉自己的选择是正确的，当然这类顾客不是那么轻易就可以搞定了，你一定要有杀手锏，也就是在最后关头，用很为难的表情把最贵重的礼品抛出，例如：U盘，摄像头之类的。让顾客感觉相当的满足。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：西安公司—开元商城—白云在多品牌卖场销售员的站位也能起到促进销售的作用，比如从联想柜台走过来的顾客，我就面对联想站定，让顾客背对联想，尽可能的减少竞品的干扰。销售员之间的配合在销售中也是很重要的。方正科技集团股份有限公司迎客与留客篇：青岛公司—方信—崔雪杰当顾客还要去其他商场比活动的时候、当讲解完了顾客还要等重大节假日的时候、当顾客还要转别的品牌的时候、当顾客看了其他品牌没有买要走的时候……千万不要吝啬你的脚步，要勇敢的追上去。顾客要走是因为他还有疑问，或对价格、或对配置、或对品牌、或对活动。我们追上去再进行重点的讲解，就为我们创造了第二次成交的机会。店面摆设及物品的陈列做不定期的位置变化，给顾客和员工营造一种新鲜感。方正科技集团股份有限公司销售道具篇：长沙公司—国美芙蓉一店—冯波某店面因其公司要完成季度任务而压货，其中某一个机型超过100台，这数目实际是他们店面3个月所有机型的销量。公司下达了任务给店面，必须在2个月内消化完毕，并给了该店面5000元的费用可以做任何事，目的是销售出这100台机型。这100台电脑的配置在当地并不好销售，因为配置和价格一样高，所有店面没有办法只有硬着头皮推，一开始销售了几台，但并没有特殊的办法能让所有客户接受这个配置的机器。店长和所有的销售员开始把所有买了这个机器的人的信息汇总在墙壁上，但直到很晚都没有发现什么共同点，于是他们并没有收拾就下班了。后面的几天，所有进店的客户都不约而同的看到他们的大黑板写的这个机型和配置以及几条买了这个机型的客户姓名。接下来，销售员发现进店的客户都很容易的购买了这个机型，于是店长整理了一个大表格，把每个客户的信息都写在了黑板上，同时贴了一些他们送货、装机、使用的照片和一些关于他们的小故事。最后他们在不到80天的时间里，把这100台同一个配置的机器销售完了，以致于后面还有客户想要买这个机型，原因是他看到有那么多人都买了，而且他们都用得很高兴。方正科技集团股份有限公司销售道具篇：长沙公司—常德大地—胡淑芳在常德地区联想卖得是十分的火爆，但是不管怎么样，一般买电脑的都会了解几个品牌，看看这些品牌有什么区别。针对有这些想法的客户我们做了几本小册子，放有方正、联想、清华同方、惠普的彩页，然后做出相应的产品技术参数、价格、售后维修服务对照表。这样与联想比起来方正在价格方面占尽了价格优势，与同方和惠普比起来方正的售后服务占了优势。这样比起来还是方正有优势，价格实在服务与联想一样，再说方正也是国内数一数二的大品牌，而联想的价格之所以贵，并不是它用的东西要好些，而是他们把比方正贵的这些钱都用在广告投放了。对客户如此一说他们也容易接受，成交的机率也大大提高了。方正科技集团股份有限公司销售道具篇：长沙公司—国美电器东塘店—徐良秀自己用一个本子记载客户的资料，把和自己有过交易的客户或有销售需求的客户记下来，有空的时侯给客户打电话，使自己有更多的回头客。当客户来到店里的时候，留下QQ号，当他们碰到一些问题时，可以及时地在网上解决。让客户觉得方正服务就在身边，同时还可以为我们宣传。方正科技集团股份有限公司销售道具篇：西安—国美西二环店—吴娟宁建立《顾客购机资料》，凡用户购机我都会登记，也会适当加工比如增加顾客购买量，或改变购机机型或价格。这些都是为了说服真正要购机的用户，为他们提供的佐证，让用户产生从众心理“这个价格不能再低了，你看看所有购机的都是这个价”、“你看看大家购买的都是这款机器”“你看看我们方正每天都销售这么多，其他品牌都达不到”。。。经常换换产品摆放位置、展台位置也是不错的方法，能利用位置体现主推机型。方正科技集团股份有限公司销售道具篇：长沙公司—宁乡时运—李正军店面销售中填写客户信息一栏，我们统一要求客户填写身份证号码，然后公司统一填入到店面之家客户资料一栏中，然后根据身份证号码筛选出每位客户的出生年月日存档。这样可以在客户生日的时候送个我们方正的最诚心的生日祝福！方正科技集团股份有限公司销售道具篇：青岛—日照大志—张雪1、在做好销售的时候（尤其在超越其他品牌时）打POP时可以打出“方正电脑上周销售冠军”和打单款主推机器“***上周销售之星”。效果很不错。一是作为我们的道具用；二是给我们自己以压力，下周的销售冠军仍然是我们的。2、跟商场的领导提前说好，并且给他50元的价格浮动权利。当跟顾客在成交的时候需要找商场的领导签字的话，那领导直接用自己的权限再降50元。这就要求我们在讲解机器的时候注意促销空间。方正科技集团股份有限公司销售道具篇：西安公司—永乐东大街—梁瑛我们会把公司给我们的礼品袋（红色方正大礼包）塞上报纸连成线型从上挂到下，本来礼品袋就是红色的，当顾客看到时会过来问我们有什么礼品？我们在介绍机子。方正科技集团股份有限公司销售道具篇：沈阳公司—金联方百脑汇—关国根找个镜框什么的，夹一篇宣传方正的软性文章，有时你不用招呼顾客，他也会在那里很仔细地看这篇文章。在店内开辟一小块专栏名为《购机指南》，包括品牌机与兼容机的特点且并不一味突出品牌机的优势，让用户觉得我们没有自卖自夸而是很客观的列出各自特点，让他们自己去比较；此外还包括计算机的保养、使用时的