品质管理概论

1品质管理概论2一、品质管理的发展工业革命至今，已有百年的历史。期间生产型态因顾客的需求、科技的进步及环境的变化而改变，品质管理在此近百年中，也有很大的改变。在1924年休华特博士于美国贝尔实验室提出品质管制（QualityControl）概念。31、品质是检查出来的1.背景：工业革命前，产业产能都较小，大多产业均须依赖手工制造，且市场多有地域性，因此制造者多有产品必须能于市场交换之观念。产品销售前自然经过制造者的检验。而工业革命后，大量生产的型态出现，品质管制也因生产规模的渐大而改变。2.品质管制的特点：以领班或专职的品检员来实施品质检验。3.品质控制的依据:是依赖品质检查制度(QualityInspection）来作品质管理工作.42、品质是制造出来的1.背景：1924年休华特博士根据统计原理，提出统计应用于品管之作法后，品质管理更进入了“统计的品质管理”时代。2.品质管制的特点：此阶段是将品质检验的结果予以统计分析后，采取反馈及预防措施，以具体的的作法检讨制程中的制程中缺失，并予以改进。3.品质控制的依据:是依赖品质管理已演变成藉由品质管制(QualityControl）来完成。特别是在1950年，戴明博士到日本讲学时，将统计的品质管理方法导入了日本，后来在与休华特的合著的书中，即强调“品质是制造出来的，并非检验出来的。”53、品质是设计出来的1.背景：二战期间，美国的飞机常因莫名其妙的原因故障。后经研究发现飞机上的真空管虽出厂时是好的，但在储存及使用阶段却会产生故障，因此可靠度工程理论与方法开始发展。更重要的是满足使用者需求的观念，因此也被强调。2.品质管制的特点：在产品设计阶段即必须保证产品品质能满足顾客的需求。3.品质控制的依据:此阶段品质管制的方法是藉由品质保证(QualityAssurance）来完成。64、品质是管理出来的1.背景：朱兰博士（JOSEPHJURAN）曾提出“品质管制是决定品质的规格标准，以及为达到此标准所采取的一切手段。”并主张采取统计以外的技术来进行品质管制。费根博士于1961年提出全面质量管制（TotalQualityControl）的作法，将品质责任自品管单位扩充到全体员工。2.品质管制的特点：认为品质管制是在整合企业内各部门维持及提高品质的努力，才能以最经济的付出，生产出完全满足消费者需求的产品。3.品质控制的依据:此阶段品质管理演变成藉由全面质量管理来完成。75、品质是习惯出来的1.背景：任何一个成功的企业，人是最重要的资源，而贯穿于公司内的所有人，使之能充满活力，不断运作与成长的动力，则是上下共同一致的价值观----企业文化。2.品质管制的特点：此阶段是希望藉由有计划的作为，塑造有利于企业未来发展的品质文化，而使员工的行为态度发生改变，并能将对品质的重视融入个人的生活中，以期达到全面品质保证的境界。3.品质控制的依据:此阶段品质管理演变成藉由全面质量保证（TotalQualityAssurance）来完成。8二、品质管理的一般架构1.品质部门直属于总经理:2.品质部隶属于生产部门:总经理行政部生产部品质部技术部业务部总经理业务部行政部生产部品质部93.品质部直属于技术部门:4.品质部隶属于总经理:总经理业务部行政部技术部品质部生产部设计部工程部总经理生产部品管部业务部IQCPQCFQC10三、品质管理的一般模式1.品质检验系统：1.1来料检验系统:1.2制程检验系统:1.3出货检验系统:检验标准制定检验方法规定异常处理规定检验标准制定异常处理规定检验方法规定检验方法制定检验方法规定异常处理规定不接受不良不制造不良不流出不良112.品质保证控制系统:2.1产品设计保证系统:2.2产品制造保证系统:2.3产品使用保证系统:设计评审与验证设计开发认证设计变更控制源头管理标准化管理防呆系统制定使用说明纠正与预防顾客投诉设计输入出货检验设计评审法DR实验设计DOE失效模式分析FMEA质量功能展开DFSS统计制程分析SPC6Sigma管理抽样检验AQL破坏性实验产品认证顾客投诉管理可靠性实验12产出(OUTPUT)四、全面品质保证系统示意图.提案改善\QC七手法\问题分析与解决\品管圈活动回馈与改善•策略管理•方针管理•企业文化•再造工程•组织变革管理企业定位经营规划•组织设计•学习型组织•财务管理•生产管理•物料管理•行销管理•人力资源管理资源规划资源管理•品质管理部门日常管理与机能别管理流程管理•产品品质•服务品质•环境品质系统规划与管理•品质诊断•内部品质审核•顾客满意•员工满意•社会满意经营成果评估内外资讯收集与分析企业方针投入(INPUT)13五、相关品质技术介绍1.抽样检验2.统计制程管制3.看板管理4.零缺陷管理5.防错法6.6Sigma7.QC七大手法8.新QC七大手法公司是我家，品质靠大家141.抽样检验1.1定义:从产品中抽取特定的样品进行检验,并将结果与规范比较,以判定该批产品是否充收.1.2充收水平:即可接收品质水平.AcceptableQualityLevel简称AQL1.3抽样步骤:•决定品质基准•决定品质允收水准AQL•决定检验水准，通常使用II级•批量(LOT)之构成，尽可能接近同一条件下之产品•求样本代字•決定抽检方式，使用一次抽样还是多次抽样.151.4抽样检验与全数检验并不是所有的的场合都适合作抽样检验。有的场合适合抽样检验，有的场合却适合作全数检验。主要要看检验的性质、数量、检验所产生的费用、体积的大小、检验的方式所决定。（1）适合做抽样检验的有：•属于破坏性检验，如材料强度试验；•检验数量非常多，如螺丝等•检验物品的体积大，如原棉•产品属一于连续体的物品，如纱线。（2）适合做全数检验的有：•检验很快且费用低，如灯泡。•产品必须是全部良品的，如相机等。•不良时会危及人的生命及安全的，如高压气筒。漏电了！还贴PASS161.5抽检的优缺点。抽檢費用遠比全檢少檢驗數少，可較詳細判斷不合格，全部退貨，可以刺激供方加強品質管制。优点：缺点：雖然判為合格，也難免存在一些不良品。可能把良品的群體誤判為不合格，亦有可能把不良品的全部誤判為合格。17.•.常用正常水平0.0100.0150.0250.040####0.100.150.250.400.651.01.52.54.06.5S-1S-2S-3S-4IIIIIIAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcRe2TO8AAAAAABA2019TO15AAAAABCB30116TO25AABBBCDC50126TO50ABBCCDED8011251TO90BBCCCEFE1301122391TO150BBCDDFGF2001122334151TO280BCDEEGHG320112233456281TO500BCDEFHJH50011223345678501TOCCEFGJKJ80011223345678101112001201TOCDEGHKLK1250112233456781011141532003201TOCDFGJLML2000112233456781011141521221000010001TOCDFHKMNM3150112233456781011141521223500035001TODEGJLNPN500011223345678101114152122150000150001TODEGJMPQP800011223345678101114152122500000500001TODEHKNQRQ1250011223345678101114152122andover1223345678101114152122RR2000Re=拒收數于批量進行全檢說明：此表是根據MIL-STD-105E英文版譯，其格式、數據與功能沒有任何改變。美國軍用標准：MIL-STD-105E表I樣本數代號表II單次抽樣計划之正常檢查(主表)樣辦數接收品質水平(正常檢查)Ac=接收數請用箭號下之抽樣計划，若樣本數等于或大請用箭號上方之抽樣計划批量特殊檢查水平一般檢查水平樣本數代號182.统计制程管制2.1统计制程管制:是由美国的休哈特博士于1924年5月提出:在过程稳定的情况下,不要做全数检验,就能低成本控制产品质量.能力目视的方法掌握过程的变动,并迅速采取改善行动,使之处于稳定的状态.2.2控制图:OCL上控制线CL中心线LCL下控制线2.3控制图的稳定准则:(1)连续25个点.界外点d=0(2)连续35个点,界外点d≤1(3)连续100个点.界外点d≤2异常19.2.4控制图的判异准则:1.一个点落在控制线之外。2.连续9个点落在中心线的同一侧。3.连续个点递增或递减。4.连续14个点相邻点上下交替。5.连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外。6.连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外。7.连续15点在C区中心线上下。8.连续8点在中心线两侧，但无一点在C区。203看板管理3.1定义:看板管理是用图形、图表等视觉感应，确定目前状况，并立即产生判断，使问题得到迅速解决的方法。3.2目视管理的必要性:由于现场异常及问题点较难发现,延误了处理问题的机会,忽视了不良品以生的征兆.实行目视管理有以下好处:1Q(品质):异常及问题的凸现化。2C(成本):浪费、不均、不合理凸现化。3D(交期):延误及进展状况明确化.4S(安全):标示出事次数及灾害状况以强化意识.5M(精神):团队意识和人员合作态度信念化.21.3.3目视管理的实施要点:•设定工作现场目标;•从5S开始;•彻底做好物品放置方法标识;•物流和人流的去向明确;•基准要明确化标识;•异常状况的警告及标示.3.4目视管理的关注点:作业管理:工具零件放置的颜色管理\异常报警灯\限度样办\危险区域标识\人员配置图\物流放置标识生产过程管理:生产进度管理看板\生产计划看板\工作指示看板品质管理看板:检查、工具、量具管理\不良品直方图管理\问题异常分析板.224.零缺陷管理4.1零缺陷管理的核心理念:第一次把事情做对.它是菲利.克来斯比于1957年提出来的.零缺陷是品质管理的最高境界.要求人们做事情,都要做完美,把它做得最好.4.2零缺陷的四个基本原则:原则一:质量的定义即是符合要求;原则二:质量的核心在于预防;原则三:工作的标准是零缺陷;原则四:质量是用不符合要求的代价来衡量.4.3零缺陷管理的个解决问题的流程:确定状况临时措施确认根本措施采取改正行动评估与跟踪检查23培训认备程序工作准则输出本过程.4.4零缺陷管理的6个阶段:坚持部门沟通品质改正过程能力提升对质量承诺工作领悟4.5零缺陷管理的个模块:输入245.防错法5.1防错法:就是想办法防止错误发生的方法,也防呆措施.5.2防错法的基本要素:1在错误的情况下无法组装;2在错误的情况下无法加工;3在错误的情况下无法启动;4标准正确的作业方法;5标出设备的操作时间及指示项目,减少判断失误.6在下道工序能够被发现.7一旦发生失误能报警及提示.256.6Sigma6.1.6Sigma的品质管理是1987摩托罗拉首先提出来,并逐渐形成一个全球改的管理革命.6.2.6Sigma的过程能力与不良率\合格率的对照表:6Sigma水平合格率不良率PPM699.99966%3.4599.976%233499.38%6120393.32%66807269.19%308537130.85%69150026.6.36Sigma品质管理体系定义D分析A改善V测量M控制C6Sigma改善定义D分析A设计I测量M验证V6Sigma设计27.6.46Sigma的管理体系战略管理文化改善管理市场管理财务营销管理工程管理项目管理生产管理信息管理供应链管理物流管理设计管理6Sigma管理系统287.QC7手法•層別法(統計表)基礎的統計方法•柏拉圖尋找主要問題，即重點管制法•特性要因圖分析重要原因的工具•散布圖用以記錄核查結果•核查表表達成對性問題的關聯性•直方圖(柱狀圖)