中山移动12580营销策划PPT演讲

邓敬泓韩少坚李雅健姚伟豪一、概要二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算七、方案调整二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算七、方案调整一、概要概要信息查询服务竞争现状针对现状的策划要点通过移动互联网，宣传活动，短信服务等方式提高用户对12580的认知度，并且必须要进行自我完善和推广提高业内竞争力。二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算一、概要七、方案调整策划目的发展年轻市场拉动商旅业务增强用户体验品牌形象推广提高市场占有率提升客户的黏性目标二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算七、方案调整一、概要波特分析潜在的新竞争者购买者供应商潜在替代品同行业竞争者营销环境分析对产品市场影响因素分析（1）PEST分析经济环境政治环境技术环境社会环境企业经济环境政治环境技术环境社会环境（1）PEST分析（2）影响因素除却经济因素，政策，消费心理，消费结构对12580的营销环境营销较弱。中国的经济正处于复苏发展阶段，所以短期内政策都是扩张性地鼓励发展，而消费心理与消费结构短期内变化幅度不大。总的来说，对12580的营销环境影响力十分小。12580的目标客户主要是外来人口，而经济环境的不景气，直接影响到中山的求职者或者游客，除此，也会降低中山本地人的消费欲望。就如08年到09年，金融海啸席卷全球，中山接待游客的数量既外来求职者都有所下降。但是会看现今经济现状，无论是中国，还是世界，都正小心翼翼地维护着经济稳定发展，金融海啸退去不久，全国的经济正恢复过来，又一次大步向前二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算七、方案调整一、概要营销现状问题分析5.在未来发展中，12580应该如何定位1.无法实时了解用户具体使用使用情况2.难以有针对性的向用户提供个性化的服务3.目标不明确，无法精确寻找潜在用户4.12580业务是否能够满足现有用户的需求，需要增加哪些业务功能产品分析（1）前向产品分析（2）产品定位服务于与生活相关的信息查询，比如订票，订餐，订酒店等；由于12580是有原来的移动秘书台发展而来，原先使用移动秘书台的用户集中于商务人士，所以12580的商务信息服务比较突出。（3）产品对比12580号码百事通艺龙携程思路前向业务量双向业务量前向业务量双向业务量规模规模小规模大，业务发展较长规模较大规模小，但服务和资源规模化知名度知名度不高，没有太大影响力知名度很高知名度一般知名度较高产品体系不足已形成体系覆盖全面已形成体系价格收市话费，价格较低价格较高低价保障价格略高渠道没有自建渠道由独立公司自建渠道由独立公司自建渠道由独立公司自建渠道服务服务质量难保证服务质量较好以消费者为中心以顾客为中心系统系统不成熟系统成熟系统成熟系统较成熟人员缺乏业务运营人员有专业的营销人员有较专业的人员有较专业的人员优势劣势机遇威胁（4）SWOT分析二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算七、方案调整一、概要方案A主题：全新免费体验，新体验，新感觉目的：让消费者能真切地感受到12580的全面服务时间：11年1月到3月主打：春节确切：春运开始到结束，每日一期；平时逢周六一期1.初涉12580安排：根据不同卡型，不同体验项目一个月，在一个月体验时间结束后，可根据客户要求是否进行业务订制，并向客户推出业务优惠套餐。12580生活播报，12580营养百科12580生活播报，12580电影俱乐部12580生活播报，12580营养百科任意订制两个12580信息业务可享5元/月或四个12580信息业务10元/月的优惠主题：中山智多星暨12580中山地区形象代言人全民选拔赛时间：11年4月到6月形式：与中山市政府，中山电视台合作，联合举办对象：全中山市民目的：1、加强企业与当地政府的合作，搞好各方面的良好关系2、加强企业与媒体的合作，便于与媒体打好关系3、让消费者更加深入了解到12580的各项服务内容，树立起12580的专业咨询品牌形象，并且拉近品牌与消费者的距离我的精彩一天12580如影随形我的生活好管家2.了解12580流程：1)活动宣传：4月初到5月中旬2)活动进行：5月中旬到6月中后旬3)海选：5月中后旬，幕后进行4)复赛：5月后旬到6月中上旬，电视录播5)决赛：6月后旬，电视录播6)比赛方式：以个人为单位参赛，主要以问题形式为主7)海选：统一时间，以问卷形式进行选拔8)复赛：采用新形式比赛规则，具体规则请留意后文9)决赛：同上10)问答内容：12580各项业务的相关问题均可规则：1)问题设置分为财富生活、去处活地图、数位生活、房车汇、购物折翻天、美丽全方位、品质享客、健康生活八个版块2)以打擂台的形式进行比赛，保持擂主回合最多者为胜复赛，每晚10人，进行擂台战3)按顺序从一到十，挑战者为擂主选答题类型，若擂主答对，到擂主为挑战者选题，如此类推，直到有一方打错为止，打错者out，胜利者担任擂主，接受下一个挑战4)每人有3次挑战机会5)评判标准，主标准：一次连续当擂主回合数副标准：当晚累计当擂主回数主题：全民分享我的12580时间：11年7月到12月形式：形象代言人带起，征集“我的12580”文稿，并向已订制12580信息业务的客户进行宣传加入到活动中，在12580生活播报手机杂志中开设一个“我的12580”专栏，每周摘选一到两篇精品，在手机杂志中发布对象：全中山市民12580生活播报是中国移动规模最大的手机媒体3.我的12580过程：1)活动宣传（校园宣传，媒体宣传，已使用客户中宣传）：7月初到8月中旬2)活动进行：8月中旬到12月中后旬3)文稿征集：每星期一到五4)评选作品及发布到“我的12580”专栏：每周六5)获选作品话费或礼品奖励：每周日目的：1)使形象代言人选拔产生的热潮继续延续下去，进一步加强12580在消费心中的品牌形象2)在已使用该业务的客户中进一步进行推广方案B1.12580，“时尚由我定”1)具体措施：与中山市内各地各家耐克，阿迪达斯，匡威，Levi’s等多家衣鞋时尚品牌店成为合作伙伴，通过对品牌店的内产品数据的收集，组成一个完善的产品数据库。只要通过12580就可以对该品牌的产品进行搜索，查询，这就足不出户，就可以让客户知道有什么想要的产品，知道该产品是否有存货。2)营销的优缺点：优点：更好地为客户提供信息；缺点：前期工作耗时长。3)营销的可行性：鞋子服饰是体现年轻时尚的标志，为年轻人提供优质的服务，能更好地发展年轻客户群2.12580，“微博手中行”1)具体措施：有5亿手机用户的139邮箱，是一个强力资源，基于139说客，转型为12580微博，建立一个庞大的线上交流平台，让年轻客户口口相传，建立12580良好的口碑。2)营销的优缺点：优点：能提高年轻用户的粘性，提升12580形象缺点：改变原来用户对139说客的印象具有一定的挑战性。3)营销的可行性：微博作为一种新型的通信方式，正改变用户对传统通信的印象，年轻的接受能力强，所以微博是一种很好的宣传方式。3.12580，“充值方便您”3)营销的可行性：年轻人对网络游戏的忠诚度高，而12580能提供便利的充值方式，能够很好地增强用户粘性。1)具体措施：是下年轻人热衷于网络游戏，而这些网络游戏里的虚拟货币成了必不缺少的角色。通过与完美时空，盛大，腾讯等网游公司建立合作关系，推出12580代理充值业务，主要通过话费，中国移动充值卡，进行游戏虚拟货币充值，将12580添加到手机OTA菜单中进行充值管理。2)营销的优缺点：优点：充值代理门槛低，操作简单缺点：代理充值市场的饱和度高。二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算七、方案调整一、概要方案A营销费用预算1.第一阶段费用预算主要是信息发送费，移动作为中国最大手机通讯运营商，此项费用基本上可以忽略。2.第二阶段费用预算由于本活动与中山市政府，中山电视台合作，所以电视广告费可以比较节省，电视台也会积极配合，作为一次事件营销，报纸广告费也可以节省一大截，有政府支持，各项宣传也会达到更好的效果。项目单价*数目时长费用电视广告一个月10W报纸杂志广告一个月5W电台广告一个月3W公交站广告牌5000*10三个月5W宣传单10W*0.33W活动奖金4W代言费10W劳务费10W10W50W3.第三阶段费用预算项目单价*数目时长费用电视广告一个月10W报纸杂志广告一个月5W电台广告一个月3W公交站广告牌5000*10三个月5W活动奖金2W2W25W方案B2.宣传成本电视、杂志、报纸等广告费用共约25万元。1.技术成本前期的设备搭建，技术转型以及代理费用共约10万元。二、策划目的三、营销环境分析四、机会与问题分析五、具体营销方案六、营销费用预算七、方案调整一、概要方案调整方案A3)分析用户对征文的关注程度，考虑设置的奖金奖品奖励。1)通过神州行，动感地带，全球通三类客户的不同反馈，对不同用户的意见进行调整业务的种类，得出用户需要的业务类型。2)通过用户对比赛的关注程度以及用户对12580业务的熟悉程度，对12580业务宣传的力度进行调整。方案B3)网络游戏种类繁多，在为客户服务时，可能会遇到不支持的游戏，应该对其进行记录，系统升级时进行优化。1)考虑到数据收集的困难性，可以缩少品牌的种类以及支持该服务的热点。2)由139说客转型需要一段时间，在这段时间内，应该注意在139说客中对12580业务的宣传以建立用户对12580的好感。对12580的建议根据调查研究，很对抱怨、不满的客户并非想获得补偿，而是更想得到公司对他们加以重视的讯息。调查数据显示，抱怨得到解决，有34%的严重不满的顾客会继续惠顾，有52%的轻度不满者会再度惠顾。如果抱怨者的问题极快得到解决，上述两个数据会上升到53%和95%。3）部门经理或者成立问题解决小组尽快与对12580工作人员服务不满或轻度不满的顾客取得联系，接受顾客的批评和去接受顾客对查询感到失望的责任归属，勿把责任归咎于顾客。1）设立一支7*24小时的免费投诉热线，接受顾客的批评建议2）要善于运用能体会顾客心情的服务人员4)迅速解决问题，使顾客对使用产品恢复信心感谢你的支持！