培训案例

学习公约一、守时：准时上下课；二、守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈；三、自制：会议培训，禁接听电话；四、放开：放开自己，积极主动；五、空杯：心态归零，学习、学习、再学习；六、尊重：注重仪表、注重礼貌、尊重知识；七、信赖：信赖讲师、信赖同仁。目录1.捕蝉的技巧2.德国人蠢不蠢3.握住自信4.会议制度（联想）5.差别（执行力）6.丙吉问牛7.纪晓岚与和珅的360度绩效考评捕蝉的技巧有一天，孔子带着学生去楚国，途经一片树林，看到一个驼背老头拿着竹竿粘知了，似乎是从地下拾东西一样，一粘就是一个。孔子问道：“你这么灵巧，一定有什么妙招吧？”驼背老头说：“我是有方法的。我用了5个月的时间练习捕蝉技术，假如在竹竿顶上放两个弹丸掉不下来，那么去粘知了时，它逃脱的可能性是很小的；假如竹竿顶上放三个弹丸掉不下来，知了逃脱的机会只有十分之一；假如一连放上5个弹丸掉不下来，粘知了就像拾取地上的东西一样轻易了。我站在这里，有力而稳当，虽然天地广阔，万物复杂，但我看见的、想的只有‘知了的翅膀’。如因万物的变化而分散精力，又怎么能捕到知了呢？”故事------培训同样也可分为三个层次，第一个层次就是仅仅会做；第二个层次就是能够做到熟练，就是像“竹竿顶上放3个弹丸掉不下来”；第三个层次就是要做到不分散精力，看的想的只有“知了的翅膀”。古人的这个故事可以说意味深长，既告诉我们企业培训究竟需要多长时间，也告诉了我们应该培训哪些内容。分析------在日本，一个贴商标的工人必须经过两年的培训才能上岗，这么简单的一种工作，为什么要这么做呢？因为他们需要的是能够在最高工作境界下工作的工人。在思科，员工培训的时间没有规律，他们认为业务和培训是一体的，培训是无时不在的。这么说来，所有良好的培训都为了达到第三个层次———工作的最高境界。举例------“粘知了”的故事，强调的不是技能而是态度的改变。而我们的企业通常定培训目标时总强调学员完成培训后能够做什么，即通过培训学员达到其知识、技能方面的长进。当然，对态度的改变的确复杂得多，要让学习者达到这样的境界，需要我们建立共同的远景和配套的治理激励措施。引申------德国人蠢不蠢二战末期的一个冬天里，德军全线溃退到一片原始森林中，饥寒交迫，面对皑皑白雪，大家畏缩一团。这时候有一士兵建议去伐木生火取暖，一群士兵正准备砍伐树木时,有个士兵看见树木的旁边竖立一个警示牌“未经相关机构允许,不得砍伐树木”！士兵们看着警示牌犹豫了,最终大家还是放弃伐木生火取暖想法,只好蹒跚前行，士兵们最后都被冻死。故事------我们知道，德军如果伐木生火取暖，可以挽救很多人的生命，军队的战斗力可以得到有效保障。但是为什么在这种生死抉择的关头，德军为什么会有这样一个决定呢？很多人百思不得其解。看到的现象------德国人蠢不蠢！事实上，德军用生命在捍卫一种原则。他们知道就算用这些树木能救活很多人，可以有效抵御进攻，或许还可以苟延残喘片刻，但是最后又能怎么样呢？伐木生火取暖最后只能挽救的是一群战败了的士兵，而不是一个生机勃发的国家；如果战胜后，人们都仿效他们对法规制度进行践踏，那么社会将陷入一片混乱，子孙后代将在一种恶劣的环境下生活。这样造成的对国家制度的荒废，自然资源的破坏是任何东西都无法弥补的，所以他们选择了自我牺牲。分析------这让我联想到企业普片存在的现象：很多管理人员为了图方便，而绕开公司的流程、法规制度；管理人员在管理过程中常常是经验管理，对已有的流程、制度置若罔闻；管理者对流程、制度的荒废，生产过程缺乏规范标准，人治大于法制，或者说过于“人治”。引申------握住自信有一位女歌手，第一次登台演出，内心十分紧张。想到自己马上就要上场，面对上千名观众，她的手心都在冒汗：“要是在舞台上一紧张，忘了歌词怎么办？”越想，她心跳得越快，甚至产生了打退堂鼓的念头。就在这时，一位前辈笑着走过来，随手将一个纸卷塞到她的手里，轻声说道：“这里面写着你要唱的歌词，如果你在台上忘了词，就打开来看。”她握着这张纸条，像握着一根救命的稻草，匆匆上了台。也许有那个纸卷握在手心，她的心里踏实了许多。她在台上发挥得相当好，完全没有失常。她高兴地走下舞台，向那位前辈致谢。故事------前辈却笑着说：“是你自己战胜了自己，找回了自信。其实，我给你的，是一张白纸，上面根本没有写什么歌词！”她展开手心里的纸卷，果然上面什么也没写。她感到惊讶，自己凭着握住一张白纸，竟顺利地度过了难关，获得了演出的成功。“你握住的这张白纸，并不是一张白纸，而是你的自信啊！”前辈说。歌手拜谢了前辈。在以后的人生路上，她就是凭着握住自信，战胜了一个又一个困难，取得了一次又一次成功。结局------会议制度（联想）联想从10年前的默默无闻到今天的中关村龙头企业，这样的成就并非偶然,而是主要取决于两大基本因素：第一点是联想的领路人柳传志的战略意识;第二点是联想强大的组织能力。联想强大的组织能力主要通过其制度的刚性来体现，这种刚性的制度可以克服知识分子创业队伍的先天性弊端，使组织的制度落到实处。联想文化的第一个阶段被称作制度文化，即斯巴达方阵文化。所谓斯巴达方阵文化有两个主要特点：强调集体力量和强调制度的刚性。这种文化建立伊始，从联想最高的领导人柳传志到联想的每一个基层员工，都在矢志不渝的遵守这种文化，贯彻这种文化。故事------以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了;如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。试想，连公司的老总都能以身作则，其他的员工又怎么能不遵守制度呢?故事------差别（执行力）执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。小周和小王在一次招聘中被同一家公司录用。两个月后，小周提前转正并被提拔成了业务主管，而小王依旧在实习。故事------小王很不服气，于是找到了公司老板：“我和小周同时进入公司，为什么他可以当主管，而我却仍在实习！”老板没有直接回答，而是让小王把小周叫来，给他俩安排了同一个任务：“今天公司会餐，你们去公司的食堂看一下需要购买什么食品材料。”两人同时去了食堂，回来之后对老板说：“其他菜都够了，只有土豆还没买。”“那么，小周你去北郊市场，小王你去南郊市场，你们分别去办这件事吧！”于是二人分头行动。故事------小王接到任务后以最快的速度赶到了南郊市场，转了一圈之后回来对老板说：“老板，南郊市场有土豆卖呀！”)-“那里的土豆多少钱一斤啊？”“哎呀，我忘记问了！”于是以最快的速度返回南郊市场。半个小时后，又回来了：“老板，土豆八毛钱一斤啊！”“那市场里有多少啊？”“哎呀，我忘记问了！”于是又以最快的速度回到了南郊市场。半个小时后，又回来了，对老板说：“老板，那里的土豆可以装两车啊！“那咱们需要多少啊？”“哎呀，我又忘了问了！”故事------正准备再次出发的时候，小周不慌不忙的回来了：“老板，我刚才去了北郊市场办你布置的给公司食堂买土豆的事情。出发之前，我先去食堂问了师傅，咱们今天晚上一共需要四十公斤土豆来做会餐的菜肴；北郊市场共有三家卖土豆的，都卖八毛钱一斤，我挑了一家卖像最好的，和菜贩说我要四十公斤，他愿意以七毛五一斤的价格卖给我；刚才，我已经把土豆运到了食堂，准备下锅了！”然后掏出一叠票据，“这是这次买土豆所有的支出，请过目。”故事------丙吉问牛汉宣帝时候的丞相丙吉，他有一次出外办事，遇到一群人在斗殴，那些人看到丞相来了，吓的一哄而散。他却也满不在乎，告诉驾车的人，继续赶路，不必理睬。到了城外，又遇到一个农夫赶着一头牛，丙吉看到那头牛步履蹒跚，不停的喘着粗气，忙跳下车去问那个赶牛的农夫，他的牛为什么这样？是因为走路太久而喘息么？农夫回答说这头牛本来就是病牛，因为走了几十里路了，所以疲累。他才放心下来，上车继续赶路。故事------他的随从对于他的举动很不解，问他为什么刚才看到有人打架不闻不问，见一头牛喘息却这么在意？这不是重畜生而轻人命么？他回答说，丞相的职责是治理国家的，所要关心的也一定要是民生大计，不能所有的小事都亲自过问。刚才的打架，只要交给京兆尹那些负责治安的官吏去处理就好了。而那头牛的是事情就不同了，现在刚还是春天，牛的喘息难道是因为天气太热所至么？如果真的是这样，那今年的气候一定是反常的，势必会影响到天下的耕种，这样的大事才是我作为丞相应该关心啊。故事------这个故事肯定了官员关注百姓疾苦的良好德行，却也提到了百官各司其职的重要性。身为国家宰相，无论再能干，精力总是有限的，不可能把所有的政事全部负担起来，要由下面的官员各司其职，他才能把主要的精力放到重要的国家大事上。分析------企业的管理者，应该知道什么工作是工作重点，是必须得抓的，而不能眉毛胡子一把抓，或者是“一竿子插到底”。引申------纪晓岚与和珅的360度绩效考评每年的年末和年中，是公司对管理人员进行绩效考核的惯例了。今年的考核政策和往年一样，还是采用人力资源部大力推崇的360度考评，上级、同级和下级考评相结合。从表面来看，这种360度的考核方式应该是公平公正和全面的。但是不知道为什么，总是感觉在中国特色的人情味里，这种考核的结果好像一直有些特别的意义。从下面乾隆时代，和珅和纪晓岚的360度绩效考核结果，大家也许可以感觉得出这个特别之所在。故事------乾隆时代，突然发生大面积饥荒，许多地方民不聊生，百姓急待朝廷安抚，半年后，没有任何改善的现象出现，百姓对朝廷非常失望，纷纷请命，希望皇帝能过问百姓疾苦。满朝文武至此才统一认识，承认纪晓岚等少数人多次提到的大面积饥荒，但却无人承担责任，只是互相指责，而且国库空虚，余粮也难安百姓了。乾隆皇帝龙颜大怒，认为整个管理团队出了问题，决定对下属来一次考评，提高文武的管理水平与意识，从根本上杜绝这类事情的发生。由于文武百官各有其责，苦无依据评价各官称职程度，只好来一次360度考核，其中和珅与纪晓岚的考评最有代表性，结果如下：故事------1、[和珅评分情况]：1）上级评价：和珅工作热情很高，对上级布置的工作总是积极处理、坚决执行，谈吐之间忧国忧民，充满激情；善于领会领导精神，深受下级拥护，平级中大部分官员对和珅关系很好，说明和珅善于协调；也许在每一方面的工作能力上，和珅都有不如其他人的地方，但他善于利用资源，团队成长迅速，是不可多得的管理人才。综合结果：优故事------2）同级官员评价：95%的官员评价是优，5%评价是差。典型意见四类：和珅关心下属，带队能力强，理解上级指示到位，指明方向清楚，同级中再大的矛盾也能化解，合作愉快；和珅能力不足，但是大团队中的润滑剂，是团队团结的核心；和珅工资和大家一样，但却能开好车，住洋房，资产来源不明，可能有些问题，但和他相熟的同事都证明，这些财产是他老婆带来的，与他在朝中显著的管理才干相比，只是小节；不了解和珅的能力与具体工作情况，但平时待人和谒可亲，没有官架子，感觉是个不错的人。极个别评价：和珅这类官员，没有真实才干，却善于隐藏自己，分管的事情做得越差，官却越做越大，这样的人，朝中有一两个还不足以为患，但如果满朝文武都这样，能人志士就不能为国家效力，国库日渐空虚，繁荣与人民幸福就谈不上了。（乾隆皇帝批语：这样的说法，反映出对团队能力的不信任与对领导用人能力的怀疑，缺乏积极向上的心态，不宜收录。）综合结果：优故事------3）下级官员评价：100%评价均是优（以下省略好评数百条）故事------4）[结果]总体评价：和珅得到满朝文武考评最高分，由于已经官居极品，无法升官，乾隆只好赐与上方宝剑以资嘉奖。故事------2、[纪晓岚评分情况]1）上级评价：纪晓岚业务能力突出，专业能力很高，遗憾的是，过于固执，执行上级指示不坚决，经常提出反对意见，影响大局。此外，与同级关系处理很差，