ISO900-14000-TS16949概述

12019/8/21向昌斌ISO9000/14000/TS16949基础知识简介•积极参与培训全过程；•上课时请将手机关闭（或振动)；•不迟到、不早退、不缺勤；•不从事与培训无关的活动；•课堂内禁止吸烟。课堂要求(一).ISO9000BasicKnowledge基础知识部分Tableofcontents/目录一．基础知识1.ISO的发展史；2.ISO使命；3.ISO的组织机构；4.中国企业为何推行ISO9000；5.2008版ISO9000特点；6.推行ISO9000的指导思想；7.ISO9000运行过程的常见问题．8.认证流程一．基础知识•ISO（InternationalOrganizationforStandardization）国际标准化组织•是联合国经济社会理事会的甲级咨询机构，非官方组织，1947年2月23日成立于瑞士日内瓦，目前，ISO已有150个成员。1978年9月1日，我国以中国标准化协会名义正式加入ISO，2008年10月16日31届ISO大会，中国成为ISO的常任理事国。ISO目前已发布10,000多个国际标准ISO概况ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少５０％委员会成员的投票通过。ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。ISO/PAS或ISO/TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。ISO的组织机构•ISO的组织机构包括ISO的全体大会、理事会和各技术委员会(TC)及必要时设立大各技术处•目前ISO有223个技术委员会•不同的技术委员会编制不同的标准•ISO/TC176编制ISO9000系列•ISO/TC207编制ISO14000系列.ISO使命:•为了促进国际贸易与减少贸易壁垒(供方评估)•全球适宜•增强组织与顾客信心质量标准变革•1959年MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）二战原因•1979年BS5750--1、2、3（英国标准）•1980年ISO/TC176成立（国际标准化组织）•1987年ISO9000系列标准•1990决定有限修改,全新修•1994年ISO9000族标准（改版1）•2000年ISO9000族标准（改版2）•2008年ISO9000族标准（改版3）中国企业为何推行ISO9000•1.内部管理规范化，打造基础管理平台:职责、接口、流程、意识一体化.(质量与其它体系一体如与高空安全关系,挖沟高温,高潮,触电,电脑老损)•2.增强客户信心，扩大市场占有率•3.客户的要求/国际市场的要求•中国入世后贸易壁垒：•a.有形(关税与配额）•b.无形（技术法规、标准、认证制度）•c.人权攻击（国际劳工组织ILO、美国新闻周刊）•d.法律法规、标准粗糙（金融保险、食品、软件）•4.行业的法律法规及国际惯例/国际公约的要求(压力容器安装)2008版ISO9000特点•2008版四个主要标准•ISO9000质量管理体系-基础与术语•如：八项原则、组织、供方、顾客、最高管理者、纠正措施、预防措施、不合格等•ISO9001质量管理体系-要求（通用要求）•——合并94版的ISO9001/2/3•ISO9004质量管理体系-业绩改进指南•ISO19011质量/环境/健康安全审核指南2008版ISO9000的新特点•强调以客户为关注焦点(客户的要求与满意度)•强调满足法律法规的要求•强调领导的作用•强调目标管理（总目标与部门分目标）可测量•增加了内外沟通的要求加强了对人力资源的管理教育.培训.技能.经验推行ISO9000的指导思想写我们所做的做我们所写的记我们所做的检查我们做过的纠正我们做错的每个员工须牢记：—该写的要写到—写到的要做到—做到的要记录—不合格要纠正7.运行过程的常见问题管理层不重视、不过问、不参与，认为贯标是ISO9000工作组的事；各阶层员工（特别是部门管理人员）不认真学习质量体系文件的要求；不重视质量体系文件的规定，不执行质量体系文件的要求；部门之间缺乏沟通；ISO9000工作组成员没有发挥应有的作用；执行部门对文件中不适用的部分没有及时提出修改8．认证流程(Enterprise)SubmissionApplicationRequisitionReviewandAuditInformEnterpriseNOYESAgreementSignPhaseoneAuditing:FileandLocaleAuditPhasetwoAuditing:(FileprocessLocale）AuditIfdefectivenesswithsystems,CorrecttimelimitedAuditingResultrelease:FailOpenPassStopauditingCorrectandfollowupCommendLoginNOYESTechnicalCommitteeAuditLoginApprovedCertificateAwarded(二).ISO14000BasicKnowledgeISO14000基础知识部分TableofContents/目录•---①ISO14001环境体系起源•---②产生历史背景•---③推行ISO14001环境体系社会意义•---④ISO9001与ISO14001关系•---⑤建立及审核步骤①起源－－－世界环境污染八大公害事件八大公害名称主要污染物中毒情况发生时间及地点致害原因马斯河谷事件烟尘及二氧化硫几千人中毒,60人死亡1930年发生在比利时马斯河谷二氧化硫进入肺部洛杉矶光化学烟雾事件光化学烟雾大多数居民患病,65岁以上老人死亡400人1943年5-10月发生在美国洛杉矶市石油工业排出的废气和汽车尾气在强大阳光作用下产生的光化学烟雾多诺拉烟雾事件烟雾及二氧化硫四天内43%的居民患病，20余人死亡1948年10月发生在美国多诺拉镇二氧化硫、三氧化硫等硫化物附着在烟尘上，被人吸入肺部伦敦烟雾事件烟尘及二氧化硫四天内死亡4000人1952年12月发生在英国伦敦硫化物和烟尘生成气溶胶被人吸入肺部水俣事件甲基汞截至1972年有近200人患病，50余人死亡，20多个婴儿生出神经受损1953年—1961年发生在日本九州南部熊本县水俣镇工厂含甲基汞的废气排入水俣湾使海鱼体内含甲基汞，当地居民食鱼而中毒四日事件二氧化硫、煤尘等500多人患哮喘病，有30余人死亡1955年发生在日本四日市烟尘及二氧化硫被人吸入肺部米糠油事件二氧化硫、煤尘等受害者达万人以上，死亡近20人1968年发生在日本九州爱知县等23个县府食用含多氯联苯的米糠油富山事件（骨痛病）镉截至1968年有300人患病，有100多人死亡1931年—1975年发生在日本富士县神通川流域食用含镉的米和水•ISO14000系列标准是继ISO9000系列标准后又一部关于环境管理体系的标准。什么是ISO14000标准ISO14000系列标准的由来全球环境恶化带来的压力从七十年代开始的大量环境公约的相继出台ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE）1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展.1996年10月正式颁布了五项标准.②产生历史背景环境管理体系标准••GB/T24001-2004idtISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南•GB/T24004-2004idtISO14004•环境管理体系原则、体系和支持技术指南•ISO14010环境审核指南——通用原则•ISO14011环境审核指南审核程序环境管理体系审核•ISO14012环境审核指南环境审核员资格要求•ISO14040生命周期评价原则和框架环境危机•温室效应/气候变化:CO2.NO.O3.CL-F-CH.•臭氧层破坏:同温层.90%.皮癌/白内障.CFC.85=2720万.•水资源危机•海洋污染海3类(不能游泳)=59.7%•酸雨30%•生态环境的恶化与生物多样性减少:2000-1万.2050=25%.6万植物•城市环境问题:80%大气不合格2004年12月26日印度洋发生里氏9.0级强烈地震并引发海啸③推行ISO14000系列标准的社会意义•（1）提高全民族的环境意识；（2）提高遵法守法意识；（3）调动组织防治环境污染的主动性；（4）有力推动资源和能源的节约；（5）有利于实现经济与环境协调统一，实现可持续发展；（6）统一的国际标准，多边互认，消除技术壁垒；（7）推动综合管理，使经营由粗放向集约化转变.推行ISO14000系列标准对组织的现实意义•(1)提高员工环境意识和守法的主动性/自觉性;(2)组织可以依此建立符合起码要求的环境体系;(3)通过环境认证可以提高组织的形象/信誉/知名度(4)可满足市场/相关方要求,开拓市场/吸引投资;(5)建立内/外部信息沟通,增进居民/社区/相关方的了解,改善相互关系;(6)环境投入产生环境效益,环境效益有利于经济效益增长;员工心情舒畅,劳动热情高;(7)适应绿色消费,提高竞争优势;(8)推动组织技改,改进工艺,开发新产品.•技术要求：•ISO9000---顾客的需求•ISO14000---法律、法规及其他要求•是组织管理体系的组成部分•具有相同的管理思想•----PDCA模式•----文件化④ISO9001与ISO14001关系质量和环境、体系整合ISO9000职责培训文件管理内部审核纠正与预防管理评审记录方针目标与指标管理方案信息交流应急响应法律与法规环境初始评审ISO14001ISO14001与ISO9001相同和相近之点•1、两套标准都是自愿采用的管理型的国际标准；•2、都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完整的标准体系，在组织内建立起一个完整、有效的文件化管理体系；•3、通过管理体系的建立、运行和改进，对组织内的活动、过程及其要素运行控制和优化，实现方针和承诺达到预期的目标；•4、质量管理体系和环境管理体系在结构和运行模式上已十分接近，都按照PDCA循环的思路，实现管理体系的持续改进。•5、两体系中有些要素是基本相同的（如管理职责、文件控制、培训、记录管理、内审和管理评审等），有些要素的内容是相近的。•6、两套标准均可能成为贸易的条件，都服务于国际贸易，意在消除贸易壁垒。ISO14001与ISO9001不同之处•1、两套标准的适用对象和目的不相同，ISO14001标准是以组织的环境因素为对象，帮助组织建立环境管理体系，通过体系的运行和持续改进，规范组织的环境管理达到改善环境绩效的目的，满足社会的要求；ISO9001标准是以产品为对象指导组织建立质量管理体系，通过对体系持续改进及预防不合格来满足顾客要求，以达到顾客满意为目的；•2、两体系中要素的名称相同或相近，但内容差别很大，如：两体系中均有“方针”这个要素，但环境方针的内容和质量方针的内容全然不同；ISO14001与ISO9001不同之处•3、两体系的结构要素并不一一对应。ISO9001标准中的许多要素是ISO14001标准所没有的，返过来ISO14001标准的某些要素也是ISO9001标准所没有的，•4、满足不同相关方的要求，ISO9001标准在于帮助组织建立质量管理体系，其目的是满足顾客和其他相关方当前和未来的期望和要求，达到顾客满意。ISO14001标准是针对组织的活动、产品和服务的环境影响建立环境管理体系，其目的要满足众多相关方的要求，同时还要满足社会对环境保护的要求。(三).ISO/TS16949BasicKnowledgeISO/TS16949基础知识部分TableofContents/目录•第一章：汽车产业标准变革•第二章：标准简介•第三章：过程方法•第四章：审核规则第一章汽车产业标准变革什么是TS16949:2009？•质量管理体系(TS:Techniq