创新与变革――知识经济时代组织生存之本

创新与变革－－知识经济时代组织生存之本主讲：新加坡亚太管理学院李斌硕士2003.2管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！内容要点变革求新的时代背景管理创新与组织变革八种成功的创新性经营方式创新与企业家精神技术创新与产品创新如何管理知识精英管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！变革求新的时代背景--知识经济时代知识经济的表征生产制造的重要性降低有型原料成本比例下降投资流入高科技及服务领域知识本身成为商品资讯科技成为产业主导R&D费用比例大幅提高建立在知识及资讯的的占有，配置，生产和使用基础上的经济。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！社会、经济结构的深层变化“比较优势”黯然失色,收益不再递减自然资源越来越少，原材料价格却下降50％知识及服务行业的产值将占GDP主要份额85％的美国人在服务业，40％的产值来自知识国际化使各国企业面临前所未有的挑战没有资格选择竞争对手10倍速发展的资讯科技带来全新的经营方式取消店铺、免费使用、可“凭概念”上市联邦制跨国企业及联盟独霸全球全球1/3的生产，75％的国际贸易，75％的专利管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！在巨变中倒下的企业美国－－－康柏公司英国－－－吉尼斯公司日本－－－火石轮胎台湾－－－宏基韩国－－－大宇中国－－－－－－－－他们都曾经拥有过辉煌的历史，放慢了求新求变的步伐，该转折时未变革或转错了路！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！日本的困境被本国的经济奇迹所陶醉形成过于傲慢的官僚政府盲目照搬美国的研究计划忽略了自身的长处固守以不合时宜的企业政策传统优势逐渐丧失最惨痛的例子：跟随IBM进行超大型电脑研制，错失个人电脑市场管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！靠知识致富的国家人口600万没有天然资源地处欧洲内陆多种语言混杂掌握知识魔法的瑞士人所缔造的世界第一轮船发动机手表巧克力经瑞士人的手后，产品价值增加3倍。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！现代成功企业－－以无形的知识资产傲世传统制造业厂房设备后勤保障流动资金研究开发销售通路优秀品牌独特的企业文化胜任的员工卓越的客户关系和供应链巨额股票市值现代知识企业管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！常青的通用电气公司－GE销售收入：1116亿美元，世界第九利润：107亿美元，世界第一34万职工，分布在100余个国家股票市值：4917亿美元，世界第一道.琼斯指数中唯一的创始股票总裁杰克.韦尔奇1995、96、97全球最佳管理者成功经验谁能够在环境改变之初就洞察一切，谁能够顺应环境的变化、接受变革，谁能够正视现实、果断行动、谁就能够在瞬息万变的市场中立于不败之地。－－杰克.韦尔奇管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理创新与组织变革创新，就是企业家对生产要素的重新组合，以产生更高的效率。－－熊彼得1912事实上，现在的管理创新仍然在生产要素上打转转，但是，生产要素本身却已今非昔比。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！组织创新与变革的原则必须首先树立新观念。必须以企业家为主体。必须坚持实事求是。必须循序渐进。是个不断持续的过程。变革的目的提高组织适应环境变化的能力，改变职工的行为，使组织基业长青。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理创新的模式管理创新的五种情况：提出一种新经营思路并加以实施。创设一种新组织结构并使之有效运转。采用一种新的管理方式、方法。设计一种新的综合管理模式。实行一项新制度。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！组织变革的障碍〔1〕选择性习惯信息加工个体抵制对未知安全的恐惧经济因素管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！组织变革的障碍〔2〕对已有资源分配的威胁结构惯性对已有权力关系的威胁组织抵制有限的变革点对专业知识的威胁群体惯性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！组织变革的障碍〔3〕一般说来，组织的中层管理者是改革的“死亡之区”，难以成为改革的力量。为什么？一是中层管理者是资源的现有控制者、是现状的最大收益者，也是改革中的最大失利者；二是中层管理者最了解现有组织的升迁之道，改革将破坏这条路径。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！步履艰难的施乐－XEROX1990施乐收入178亿利润4.54亿佳能收入150亿利润4.17亿1999施乐收入200亿利润3.95亿佳能收入216亿利润8.38亿从500强的66位降至182位曾经发明了复印机、传真机、文字处理机、局网败落的原因管理者高度自负大建楼堂馆所无视顾客利益内部相互倾轧疏于产品工程化总裁大权独揽官僚态度严重压制创新思想管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！变化是会发生的他们会不断地把乳酪移走预期改变的到来随时准备好面对乳酪被移走的事实观察变化要常常嗅一嗅乳酪的气味,如此你才会知道它何时开始渐渐变质迅速地适应变化你越早放弃旧乳酪,你就会越快找到新乳酪改变自己跟着乳酪移动享受自己的改变品位冒险并享用新乳酪的美味随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的乳酪它们仍是会不断地移走乳酪谁搬走了我的乳酪?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！正确的变革策略建立迫切感激励他人依愿景行事鼓励团队合作计划并建立短期成功建立愿景加强改进并制造更多改革传递该愿景使新方法制度化John.P.Kotter管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！十种成功的创新式经营方式创新的想法并非越多越好，关键在于实用性组织再造不是为了裁员，而是提高每个人的效率全方位的配套改革是创新或变革实施的基础管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！以全球眼光策划和布局从全球角度分析市场、竞争对手在全世界合理分配资源，统和资金流，资讯流，物流和人才掌握国际游戏规则，敢于参与世界级的比赛利用互联网重新设计决策及行动系统地球真的变小了,国际化是必由之路管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！战无不胜的联盟通过收购行动，得到新产品和新技术；快速进入新市场；通过互补，增强自身的竞争力；集中资源，形成全球垄断策略联盟ALLIANCE管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！外包－－轻松占领制高点建立管理信息系统工艺及产品设计原材料供应链试验及检测公共关系和广告宣传仓库及运输管理客户联系网络突出核心竞争优势，附属部分尽量外包面面具到、面面具倒管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！供应链管理（SCM）缩短供应链流程时间节省库存成本物流通路信息透明化整合物流、资讯流和现金流，达到效率极大化提高顾客顾客品质这是一项运用互联网的整体解决方案，目的是通过对物流配送、库存管理及订单处理等资讯流进行统合，使得产品能够即时且有效率地从供应商运给厂商和消费者。功能管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！顾客关系管理〔CRM〕通过导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为和资讯，有效管理企业的顾客关系，解决企业面对顾客的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程以及增加顾客满意度等实际效益。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！为何保留顾客这般重要？将产品/服务销售给新顾客的成本是销售给已有顾客的6倍一位不满意的顾客平均会将它告诉8－10个人一家公司每年只要将顾客保留率多提升5％，就可提升其利润86％平均而言，将产品/服务向一位新顾客推销的成功机会只有15％，但是向一位老顾客推销，成交机会却有50％如果事后补救得当，70％的不满顾客仍然会继续与该公司往来90％以上的公司在销售与服务整合方面，至今仍未做好支援电子商务的必要准备措施管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知识管理Knowledgeanagerment定义：组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯和知识透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断地累积个人和组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁，保持竞争力。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知识管理的奇葩－Swatch通过全球电子网络分享市场资讯，使设计人员掌握各地最流行的款式，设计人员利用知识管理软件分享创意心得每年500个新款式均通过网络讨论定案产品设计、新材料研发及生产技术等各环节完全通过网络即时联系发扬瑞士善于利用知识增值的特色，将廉价产品变成收藏品。瑞士曾因忽视了石英表和电子表的发展潜力，而将专利拱手让给日本，手表的世界占有率从43％降到15％。而帅奇的崛起，使瑞士表重新达到53％。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！标杆管理（Benchmarking)通过寻找与确定在某些活动、功能和流程等绩效上有“最佳表现”、或“足为楷模”的顶尖公司，仔细地研究其所以有如此卓越表现的原因，并将自己公司的指标与其对照，进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行并监督结果，已使自己的组织改进缺点、迎头赶上。见贤思齐管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！6个标准差SixSigma实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之顶尖水准程度，并减少“不良品质成本”，缩短交期、增进顾客满意度的管理过程和企业监测。最终目的是使产程的误差率控制在百万分之3.4以下。其采取预防导向的问题解决法，强调主动的行为，基于资料而做决定，采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权和标杆学习。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！平衡计分卡(BalancedScoreboard)传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项〔落后的结果因素〕，但无法评估组织前瞻性的投资〔领先的驱动因素〕。因此，必须改用一组将组织的愿景转变为由四项观点组成的绩效指标架构来评核组织的绩效。四项指标是：*财务*顾客*企业内部流程*学习与成长管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！大规模定制－－一条贴身的牛崽裤您只需进入Levis.com,输入尺码和喜好，就有750种规格的牛崽裤任您选择。您只需进入barbie.com,就可选择特定发型，服装，肤色，配饰甚至“性格”的芭比娃娃高效率网路造就了－大规模定制管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！创新与企业家精神在硅谷，一百万个点子中，只有六个能上市，在中国，新兴企业的寿命平均为3.5年。他们为什么失败？他为什么成功？企业家的创新思想与精神主要体现在－－创业ENTREPRENEURSHIP〔职业经理人并不是企业家！〕管理资源吧（