质量意识和质量控制

QualityAwareness&QualityControl质量意识和质量控制目录一、什么是质量二、质量的意义三、质量管理发展简介四、质量观念的发展五、质量制度的演变六、企业对质量的五种观点七、规范的品质理念八、质量管理的工作标准九、影响质量的罪魁祸首十、常用质量控制的方法介绍一、什么是质量质量就是符合要求标准质量就是符合最低的要求或标准或者二、质量的意义企业MoneyAMoneyBProfit二、质量的意义-con’t高质量低成本高效率高利润二、质量的意义con’t高质量的企业会：较高的顾客忠诚度较多再次购买市场竞争对价格的影响小具有竞争力的销售价格更多的利润及良性的发展员工收入的增加及以厂为家的荣誉感二、质量的意义con’t低质量的企业会：客户的流失市场占有率下降品质成本不断增加企业形象受损低利润甚至亏本，企业运转困难员工收入的减少及面临裁员、失业等没有品质便没有明天三、质量管理的发展简介第一阶段：操作者质量管理第二阶段：领班的质量管理第三阶段：检验员质量管理第四阶段：统计质量管理第五阶段：全面质量管理/质量管理体系第六阶段：全集团质量管理四、质量观念的发展质量是检验出来的质量是制造出来的质量是统计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的五、质量制度的演变质量检验Inspector质量控制QualityControl质量保证QualityAssuranceWrong六、企业对质量的五种观点第一：质量是一种美好的追求，很难得到第二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试第三：质量是有经济成本的第四：所有质量问题都是线上作业人员造成的第五：质量管理应是质管部门的事七、规范的品质理念不收不良品不做不良品不传不良品三不原则我们的承诺七、规范的品质理念con’t收到不良品不放过找不到真正原因不放过未制订出有效的纠正及预防措施不放过三不放过方针RightpersondoestheRightthingsintheRighttime.三“R”定理七、规范的品质理念con’tDothethingsRIGHTintheFIRSTtime.八、质量控制水平SPQL：Shipped-ProductQualityLevel平均出厂质量等级AQL：AcceptableQualityLevel允收质量水平DPPM：DefectPartsPerMillion百万产品中不良率九、质量管理的工作标准ZERODEFECT零缺陷十、影响质量的罪魁祸首偏离规格/标准/要求Outofspec.VARIATION变异十、影响质量的罪魁祸首con’t没有两种完全相同的工业品，产品间存在差异是正常现象，在生产制造过程中，产品产生变异可归于以下两种原因：变异的特殊原因(AssignableCauses):可归咎于某一特殊地点、机器或操作员，变异的原因是可以确认的，因此也是可以被消除的。(非机遇性原因)—偶发性问题。如模具故障、作业不熟练等。变异的共同原因(ChanceCauses):变异是由全部的机器、操作员、作业员和各部门造成的，它不规则地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(机遇性原因)---经常性问题。如环境因素、管理因素等。变异的要素6M1E十、影响质量的罪魁祸首con’t人员Manpower机器Machine材料Material方法Method测量Measurement管理Management环境Environment十一、常用质量控制方法检查表CheckList特性要因图CausesandEffectsCharts/Fishbonechart柏拉图ParetoAnalysis推移图TrendChart直方图HistogramChart层别法Stratification散布图DistributionchartISO9000:2000质量管理体系目录一、ISO二、ISO9000三、ISO9000标准的发展四、ISO9000：2000系列标准的构成五、ISO9001：2000的模式六、ISO9000：2000的特点七、ISO9000：2000的精神八、ISO9000：2000的质量管理原则九、实施ISO9000：2000的好处十、ISO9000：2000的五大体系一、ISOINTERNATIONALORGANIZATIONforSTANDARDIZATION简称ISO，即国际标准化组织(成立于1946年，是世界最大的国际标准制定和发布的机构，至今已制订发布各种标准14000多个)二、ISO9000ISO9000是国际标准化组织的TC176委员会发布的关于质量管理体系的系列国际标准三、ISO9000标准的发展美国军方品保标准(MIL-Q-9858)北大西洋公约品保标准(AQAP)英国国家标准(BS-5750)ISO9000系列标准(1987版)ISO9000系列标准(1994版)ISO9000系列标准(2000版)四、ISO9000：2K系列构成核心标准：ISO9000质量管理体系-基本原理与术语ISO9001质量管理体系-要求ISO9004质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量与环境审核指南五、ISO9001：2K的模式六、ISO9000：2K的特点适用于各种行业与各种规模的组织标准明确有系统，易于了解减少了强制要求的程序文件强调质量业绩的持续改进强调顾客需求与顾客满意与ISO14000有更好的兼容性七、ISO9000：2K的精神说你所做的写你所说的做你所写的八、ISO9000质量管理原则1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进工作7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系九、实施ISO9000：2K的好处建立基本质量管理体系明确职责和权限持续改进产品与服务的质量满足客户的要求与期望积累技术与经验，增强竞争力十、ISO9000：2K的质量体系文件结构表格、表单、质量记录作业指导书程序文件手册第一层次：确定途径及职责第二层次：确定谁、做什么及何时做第三层次：回答如何做第四层次：信息的实时记录诸如表格、标签等，记录后就成为质量记录。十一、ISO9001：2K标准五大体系质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进质量管理体系建立文件化实施保持持续改进组织应：质量管理体系管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划质量目标质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审资源管理6.1资源的提供6.2人力资源人力资源的设置培训、意识和能力6.3设施6.4工作环境产品实现7.1实现产品过程的策划7.2顾客有关的过程产品要求的确定、评审及沟通7.3设计开发7.4采购采购控制、采购信息及产品验证7.5生产和服务的运作运作控制、运作过程的确认标识和可追溯性及顾客财产和产品防护7.6监控和测量装置的控制测量、分析和改进8.1策划8.2测量和监控顾客满意、内部审核、过程控制产品的测量和监控8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进持续改进的策划纠正措施和预防措施