富士康品质管理系统(ppt 48)

FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印1Date:2008/01/21富士康品質管理系統FQM(FoxconnQualityManagementSystem)品質工程技術發展委員會FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印2Date:2008/01/21品質工程三大主軸系統SixSigmaAPQP&PPAPQTTC1.APQP&PPAP是主動積極來協助確保量產及量產之品質。2.SixSigma是一種mindset(心態)及Culture(文化)藉由變異性的降低來減少不良機會。ProcessCapability製程能力FQM(FoxconnQualityManagement)FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印3Date:2008/01/21以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。Computer企業資訊系統產品資訊系統整合服務Communication手機通訊網路產品Consumer遊戲機模具產品事業單位網路連結產品事業單位外廠關係企業:鴻準、群創、鴻佰..等數位產品鴻海核心技術分布數位相機FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印4Date:2008/01/21O.D.M.代工設計EMCS創新的新經營模式:CMMS代工模式CMMS=ComponentModuleMove&ServiceO.E.M.代工製造自有品牌市場行銷產品設計產品開發工程服務小量生產大量生產關鍵另件全球組裝全球交貨客戶服務全球維修C.E.M.E.M.S.HonHaiC.M.M.S品牌行銷+核心技術JointDesignJointDevelopmentElectronicManufacturingConsumerServiceFoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印5Date:2008/01/21FQM(FoxconnQualityManagementSystem)目的:1.建置Foxconn品質管理系統(FQM).2.強化各部門品質管理之能力(ExecutionCapability).3.降低品質成本(CostofQuality).FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印6Date:2008/01/21FQM的定位1.富士康統一的品質管理系統.2.符合國際品質管理系統要求.3.符合顧客的品質管理系統要求.4.FQM應包括1)DesignQA(APQP/PPAP)2)ManufacturingQA3)SupplierQA4)FieldQA.FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印7Date:2008/01/21產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意產品開發系統(APQP/PPAP)Foxconn生產系統(FPS)品質運作系統(FQM)SixSigma支援FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印8Date:2008/01/21產品開發與生產系統關聯圖專案核准量產交遞/服務生產系統開發系統銷售與服務協力廠商開發品質運作系統量產品質運作系統產品研發開發流程量產設變/生產系統交期達成FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印9Date:2008/01/21FQM基本理念1.顧客優先2.品質第一3.事實管理4.標準化5.流程導向6.程果兼顧7.全員參與8.持續改善領導與價值FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印10Date:2008/01/21FQM特性1.品質領導2.事實管理3.流程管控FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印11Date:2008/01/21品質領導(QualityLeadership)1.明確的品質內容具體量化品質.2.明列品質項目優先性數據及圖形顯示品質狀況.3.藉品質優先課題(SAQ),聚焦品質改善的優先性.FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印12Date:2008/01/21事实管理(FactManagement)1.以充裕、即时、可靠、有效的数据(data)为基础.2.以图形(graph,chart)及表(table)来显示对策前后的变化趋势.3.长期观测驱动品质改善活动FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印13Date:2008/01/21流程管控(ProcessControl)1.以流程管理整合組織功能2.過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC).3.由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系.4.即時的反應機制(Real-timeResponseSystem),打造現場(ShopFloor)成為一個自主管理的有機體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不製造、不流出不良.FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印14Date:2008/01/21FQM品質管理系統運作循環顧客期望/滿意內部的重要流程衡量指標人員持續的瞭解指標趨勢預測成果指定改善追蹤建立關連驗證調整選擇PDCAFoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印15Date:2008/01/21顧客期望∕滿意(內部與外部)1.明確顧客期望/滿意的項目2.量化這些項目的評量3.最好能結合品質成本4.項目內容須能與製程設計或廠商供應結合5.顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告判定6.顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就會愈清楚FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印16Date:2008/01/21內部重要流程1.顧客滿意須能與內部重要流程特性結合2.須於管制計劃中明確管制特性3.管制特性須可量化4.管制特性須可被管制FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印17Date:2008/01/21衡量指標1.可以合格率表達2.可以製程能力指標CPK表達3.可為全檢或抽檢的結果4.可明確代表製程的管制狀態5.須有時間性（每日，每週，每月）FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印18Date:2008/01/21指標趨勢1.建立指標後每日追蹤指標變化2.對策實施後，由指標變化確認對策之有效性3.指標變化須與對策有效性確實結合4.由指標趨勢決定如何對應5.內部指標須能明確顯示外部改善的成果FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印19Date:2008/01/21預測成果1.內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合2.不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗證外部顧客滿意的達成3.須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他問題4.問題是否結束由成果決定5.須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的變化做判斷FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印20Date:2008/01/21人員持續的瞭解1.顧客的期望滿意可能每月變動，QASAQ負責人員須適時更新狀態，讓所有人瞭解2.對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解3.所有人員須瞭解SAQ計算的方式4.各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避免不良發生FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印21Date:2008/01/21顧客滿意1.顧客滿意由品質指標構成2.指標數目以3~5個為原則，不宜過多3.顧客滿意之組成項目須由各事業體最高主管核准4.各組成項目之內容須能與內部指標結合FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印22Date:2008/01/21顧客滿意(例)1)RMA50%顧客滿意=2)OBA20%3)FPY30%FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印23Date:2008/01/21FQM之流程運作顧客業務&服務輸入產品開發\生產協力廠業務&服務顧客時間&資料管理流程與工具基礎架構資訊流輸出輸入輸出設計&生產流程&製程改善持續改善輸入•顧客的聲音•供應商變更•設計流程•製造流程•市場回饋•法規標準•……FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印24Date:2008/01/21品質?(WhatisQuality?)•品質是價值與尊嚴的起點,也是Foxconn公司賴以生存的命脈,是環環相扣的過程,是緊密執行的結果.•品質需要明確定義•品質是可衡量FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印25Date:2008/01/21FQM之目標1.回歸基本面，建立目視管理的品質環境2.建立日常品質運作，異常對應及持續改善之系統3.運用有限資源及團隊合作，有方法及紀律解決品質優先課題，提升顧客滿意度FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印26Date:2008/01/21SAQ品質優先課題(SingleAgendaforQuality)SAQ能將顧客關心的品質議題與內部流程的關連性,以優先次序排列成表.FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印27Date:2008/01/21SAQ品質優先課題作法(1/2)1.定義顧客滿意之項目(約3項).2.決定各項目之權重.3.依問題的產生關連性分成設計、生產、供應商.4.生產部門應對實質的不良流出做有效的管制.5.選擇優先性較高的議題,由主管領導進行跨功能團隊改善.FoxconnConfidentialCC-01009-0T00本文件屬於鴻海精密工業股份有限公司，非經公司允許不得翻印28Date:2008/01/21SAQ品質優先課題作法(2/2)1.SAQ由Q部門定期統計發佈.2.生產部門須對SAQ較高項目實施有效的防堵對策,防止不良品流出,Q部門應實施落實稽核以確認對策之有效執行及效果之維持.3.Q部門須確認日常品質管理系統的有效執行及每日品質資訊報告的有效及可靠性.4.Q部門除執行日常品質管理系統外,亦應即時回饋品質資訊以驗證對策之有效性.5.Q部門亦須參加較高的SAQ議題的改