BPR执行流程

EXECUTION用流程复制——打造强有力的执行体系大国家,小企业美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业韩国:小国家,大企业差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！W.EdwardsDeming造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系流程专家•麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”•麦当劳卖什么？•用一流的规范武装三流的员工从“911”看执行系统911事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。执行体系实际上在严谨地讨论：“做什么？”“怎么做？”和“谁能做？”等关键、关联性的问题通过不厌其烦地优化流程来提升组织的执行力为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量观念：做生意？做事业？领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？——企业在什么时期应该抓流程？——有了流程，为什么无法执行？领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口流程(Process)，也可译作“过程”迈克尔﹒哈默：是把一个或多个输出转化为对顾客有价值的输出的过程。达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或顾客产生输出。流程是能够产生某种结果（产品/服务）一系列行为程序或完成任务必不可少的过程流程是什么?输入流程输出生产设备/电零部件人力组装/改进贴标签汽车香烟行政表格/信息计算/打印费用/支票思考想法观点考虑讨论决定解决办法输入+流程=输出一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化流程的意义对组织对顾客/合作伙伴对雇员流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志——简单化（Simplification）——专业化（Specialization）——标准化（Standardization）简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单清除非增值活动•消除过量的产出•消除等待时间•消除不必要的作业•消除缺陷、返工、故障•消除重复的活动•消除不必要的检验、审批、协调简单才能受众简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。当人们说：这件事很复杂时……为自己不执行寻找托辞帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的复杂化可以提高我们的权威性使我们的工作看上去很重要复杂化可以培育我们的官僚气质……复杂：使愚蠢合理化专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果原则是灯塔•Ｑ（品质）•Ｓ（服务）•Ｃ（清洁）•Ｖ（价值）只出售完美的产品•与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店”•原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳•严格的验货流程.质量不符，对供应商SayNo•合理储存:冷冻库（帘）（－１０）冷藏库（０－４）•货物间隔１英寸（保质期对外）出货原则：ＦＩＦＯ•机械代替厨师，如酱枪炸炉•过时废弃制度.暑条／苹果派／汉堡包•应产率:可乐(１：４)•最后一道关：品管标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost流程设计：标准化宿短工程设计周期批准时间降到最低库存准确性正确及完整的订单易读的帐本客户响应时间客户投诉率产品运输周期最小化缩减过程中的库存准备时间最短缩短装配时间涂刷质量／次数减少返工合格率输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行企业家应为流程埋单！步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入流程变革的七个步骤行不通的做法犹豫不决的老板低估组织中的自满情绪直接确立愿景鼓励的做法向大众展示一件组织内部非常吸引人的事情，说明变革的必要性展示企业外部富有震撼性的证据步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入目睹－感受－变革分析变革思考目睹变革感受寻找问题尝试改变错误的选择缺乏高层领导的团队通常是无效的按级别自动进入我又不是老板，我能做的事情有限．谁应该加入指导团队？有危机感的人有影响力和控制力熟悉组织内部运作认同组织的目标／愿景多样化的组合引入专门人才步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入避免的做法威胁到大面积人员的利益不能有效地沟通目标同时实施多项目标流程再造就是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化如果这样的定义过于冗长，那么我们不妨牢记：再造就是推倒重来！（Startingover）步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入流程诊断识别关键流程识别流程的关键点和先进单位的流程相比步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性当前绩效状况重要性程度低高高别理它流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入优质流程的黄金准则简单化专业化标准化标准化不能消融个性创造性－开发标准化－执行灵活性－发挥持续性－优化流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程流程导入的支持措施领导者的率先垂范检查／反馈机制制度／考核流程导入三步曲先僵化再优化后固化步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入流程贯彻：“三化”•简单化•专业化•标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力课程总结（ＢＰ）降低问题发生概率（ＢＯ）增强机会发生概率（ＡＰ）降低负面影响程度（ＡＯ）提高机会潜在效能巩固变革成果的举措全明星大赛威胁与奖励激励步骤１增强紧迫感步骤７巩固变革成果步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！三大关键流程What?Whom?Why?Where?When?Who?Howto?战略流程运营流程人员流程软力量战略流程运营流程人员流程软力量：执行文化EXECUTION人员流程——先人后事先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理•了不起的人才能做了不起的事(方向)•优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)•如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题•如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？•招人:价值评价•育人:价值提升•用人:价值实现•留人:价值维护人才资源的价值观谁是执行的主体？•执行方向系统构建文化塑造•思维能力•脑袋•空气•行动方案系统运行文化传播•人际技能•脊梁•木匠•操作方法不折不扣文化吸收•技术技能•四肢•蜂群高层中层基层能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识\技能\智慧\作风作出巨大贡献谦逊的品质+职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作强将头上无弱帅矛盾的混合体谦逊的个性表现出令人折服的谦虚,回避公众的恭维,保持低调,不爱抛头露面雄心勃勃,公司利益至高无尚成功了,看窗户,成功归于别人/好运选择第五级经理人接班坚定的意志和行动力工人式的勤劳,不是表演的马,而是拉梨的牛被公司可持续业绩所驱动和感染,为了公司的卓越,他们愿意执行任何事,不管有多困难业绩不佳时看镜子行动从容/冷静,靠崇高的标准而不是个人魅力来影响•从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付•我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的•真正的执行型人才其实是免费的•基本原则:不求最优秀,但求最适合•目标选才:基于能力模型定:寻找怎样的人?韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系——员工培训——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是“用”出来的占有欲强,人才私有化人治大于法治任人唯亲用人短视该留的留不住藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度EXECUTION战略流程——G