22信息管理、沟通协调、新技术

信息系统监理师考试内容：信息管理、沟通管理、新技术注：黑色字体内容为理解红色字体内容为理解记忆加粗红色字体内容必须记住信息系统工程信息是对参与各方主体（如建设单位、承建单位、监理单位、和供货厂商、招标公司、分包公司等其他主体）从事信息系统工程项目管理（或监理）提供决策支持的一种载体。信息系统工程信息的特点：1、现实性是信息系统工程信息的最基本性质。2、适时性反映了信息系统工程信息具有突出的时间性的特点。3、复杂性4、共用性和增值性。信息管理监理文档包括与监理有关的文件、档案、往来函件和其他材料，是监理工作信息的重要载体，也是监理项目部的工作成果之一，对监理单位和建设单位都有重大作用。文档管理注意事项：1、文档的格式应该统一；2、文档版本的管理；3、关于文档的存档标准；信息系统工程从从监理的角度来分类主要分为如下四种（监理在信息管理中的主要文档）：1、总控类文档指承建合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、质量保证计划、资金分解计划、采购计划、监理合同、监理规划及实施细则等文档。信息管理2、监理实施类文件包括项目变更文档、进度监理文档、质量监理文档、监理日报、监理月报、专题监理报告、工程验收监理报告、工程监理总结报告等3、监理回复（批复）类文件总体监理意见、系统集成监理意见、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见和提交资料回复单等。4、监理日报及内部文件监理工程师根据实际需要每日编写、主要针对近期工程进度、工程质量、合同管理及其他事项进行综合分析，并提出必要的意见。三个主要文档（编写时间、依据、文档的用途）1、监理大纲；2、监理规划；3、监理实施细则。信息管理监理工作指导文件（监理大纲）监理大纲/监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件。（它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分）；编制监理大纲的目的（监理大纲的作用）：1、使建设单位信服，采用本监理单位制定的监理方案，能够圆满实现建设单位的投资目标和建设意图，从而承揽到监理业务。2、为监理工作制定了初步方案，作为制定《监理规划》的基础。编制监理大纲的依据：1、监理招标文件；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。编制监理大纲的流程：总监理工程师主持编写------监理本单位技术委员会（技术负责人）审核-----监理单位法人代表（委托技术负责人）签字批准。监理大纲的主要内容包括：1、工程概况；2、监理工作综述；3、监理组织方案；4、四控三管一协调方案。监理工作指导文件（监理规划）监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。（它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动）；监理规划的主要作用：1、作为项目部开展监理工作的行动纲领；2、作为信息系统工程监理主管部门对监理单位实施监督管理的重要依据；3、作为建设单位确认监理单位是否全面认真履行监理委托合同的重要依据；4、作为监理单位和建设单位重要的存档资料。监理规划编写依据主要有6点：1、监理委托合同；2、监理大纲；3、工程文档资料；4、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；5、信息技术标准与规范；6、其他有关文件.监理工作指导文件（监理规划）监理规划编写程序：1、签订委托监理合同之后开始编制；2、一般由总监理工程师编写或其主持，监理项目部编写；3、与建设单位反复协商，并得到业主单位确认；4、听取承建单位意见；5、由监理单位技术负责人审核批准并实施；6、提交建设单位，并由建设单位监督实施；注：若监理过程中，存在需要调整监理规划的，需由总监理工程师组织项目部研究修改，在按上述程序报审，直到批准后，报建设单位。监理规划由项目总监理工程师主持编制，交建设单位认可后，由总监理工程师签字后，才能生效，由监理单位技术负责人审核批准。监理规划的主要内容包括：1、工程项目概括；2、监理的范围、内容与目标；3、监理项目部的组织结构与人员配备；4、监理依据、程序、措施及制度；5、监理工具及设施。监理工作指导文件（监理实施细则）监理实施细则是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。（该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行）；监理实施细则可按三种方式编写：1、按监理的专业分工（控制及管理形式）进行编写；2、按项目组成的子项进行编写；3、按信息系统工作的阶段进行编写。监理实施细则的编写依据有以下5个：1、已批准的监理规划；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。监理工作指导文件（监理实施细则）监理实施细则的编写程序：1、根据监理规划，由专业（子项/阶段）监理工程师分别编写各专业（子项/阶段）监理实施细则；2、总监理工程师审核批准各专业（子项和阶段）监理实施细则；3、在监理实施过程中，根据实际情况不断补充，修改和完善监理实施细则。监理实施细则的主要内容包括：1、本专业（子项/阶段）监理工作的特点；2、监理工作的流程；3、监理工作的控制要点及目标值；4、监理工作的方法及措施。监理工作指导文件信息管理国家电子政务工程建设项目文件归档范围和保管期限表监理归档文件保管期限监理大纲、监理规划、实施细则及批复30年资质审核、设备材料报审、复检记录30年需求变更确认30年开（停、复、返）工令10年施工组织设计、方案审核记录30年工程进度、延长工期、人员变更审核10年监理通知、监理建议、工作联系单、问题处理报告、协调会记录、备忘录10年监理周（月）报、阶段性报告、专题报告10年测试方案、试运行方案审核10年造价变更审查、支付审批、索赔处理文件30年验收、交接文件、支付证书、结算审核文件30年监理工作总结报告永久监理照片、音像30年1、软件文档的作用(记住)1）管理依据；2）任务之间联系的凭证；3）质量保证；4）培训与参考；5）软件维护支持；6）历史档案。GB-T16680-1996软件文档管理指南2、支持有效文档策略的基本条件：1）文档需要覆盖整个软件生存期2）文档应是可管理的3）文档应适合于它的读者4）文档效应应贯穿到软件的整个开发过程中5）文档标准应被标识和使用6）应规定支持工具GB-T16680-1996软件文档管理指南3、软件文档分类：1）开发文档——描述开发过程本身。a)可行性研究和项目任务书；b)需求规格说明；c)功能规格说明；d)设计规格说明，包括程序和数据规格说明；e)开发计划；f)软件集成和测试计划；g)质量保证计划、标准、进度。GB-T16680-1996软件文档管理指南2)产品文档——描述开发过程的产物；产品文档用于下列类型的读者：•用户——他们利用软件输入数据、检索信息和解决问题；•运行者——他们在计算机系统上运行软件；•维护人员——他们维护、增强或变更软件。产品文档包括如下内容：•用于管理者的指南和资料，他们监督软件的使用；•宣传资料通告软件产品的可用性并详细说明它的功能、运行环境等；•一般信息对任何有兴趣的人描述软件产品。基本的产品文档包括：培训手册；参考手册和用户指南；软件支持手册；产品手册和信息广告。GB-T16680-1996软件文档管理指南3)管理文档——记录项目管理的信息。这种文档建立在项目管理信息的基础上，诸如：——开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录；——软件变更情况的记录；——相对于开发的判定记录；——职责定义。4、文档编制计划•文档计划可以是整个项目计划的一部分或是一个独立的文档。应该编写文档计划并把它分发给全体开发组成员，作为文档重要性的具体依据和管理部门文档工作责任的备忘录。•对于小的、非正式的项目，文档计划可能只有一页纸；对于较大的项目，文档计划可能是一个综合性的正式文档，这样的文档计划应遵循各项严格的标准及正规的评审和批准过程。•编制计划的工作应及早开始，对计划的评审应贯穿项目的全过程。如同任何别的计划一样，文档计划指出未来的各项活动，当需要修改时必须加以修改。导致对计划作适当修改的常规评审应作为该项目工作的一部分，所有与该计划有关的人员都应得到文档计划。GB-T16680-1996软件文档管理指南5、文档质量等级可以按文档的形式划分为四级：•最低限度文档（1级文档）1级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。该文档应包含程序清单、开发记录、测试数据和程序简介。•内部文档（2级文档）2级文档可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源的专用程序。除1级文档提供的信息外，2级文档还包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序。•工作文档（3级文档）3级文档适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序。•正式文档（4级文档）4级文档适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。关键性程序或具有重复管理应用性质（如工资计算）的程序需要4级文档。4级文档遵守GB8567的有关规定。GB-T16680-1996软件文档管理指南例题例题例题例题组织协调的基本原则公平、公正、独立原则，即“一碗水要端平”；守法原则；诚信原则；科学原则；组织协调的监理方法（监理单位在组织协调时常使用的方法）（记住）1、监理会议---它包括一般组织原则、项目监理例会、监理专题会议；2、监理报告---它包括定期的监理周报、月报；不定期的监理工作报告；监理通知与回复；日常的监理文件；监理作业文件。监理人员应掌握的沟通原则1、排除第一印象干扰；2、把握人际关系认知的规律；3、创造良好的人际交往条件：（外表问题；态度的类似性；需求的互补性；时空上的接近性。）组织协调沟通协调要坚持科学的原则1、遵循客观真诚的原则；2、平等互惠的原则；3、求同存异的原则；4、公平公正的原则；5、讲求效益的原则；组织协调沟通协调方法（记住）1、交谈协调法；2、书面协调法；3、访问协调法（走访和邀访）；4、情况介绍法；5、会议协调法。注：人力资源冲突、资金冲突是不可避免的，导致冲突的原因有沟通不畅、角色定义不清楚、多头领导、技术实力、性格不合；其中沟通不畅是冲突产生的直接或间接原因。因此解决冲突的策略有（记住）1、解决问题；2、妥协（折中）；3、调停（求同存异、圆滑）；4、撤退；5、强迫。组织协调组织协调解决冲突策略描述优势劣势解决问题冲突当事人积极地关注问题本身、坦诚、友好而广泛地交换意见，力争使问题得到全面而妥善解决，并实现双赢。解决冲突的最积极的有效途径。从根本一解决了问题较花时间妥协这种方法是冲突双方各做让步，努力寻求一个折中的方案使冲突当事人都得到某种程序的满意问题可能依然解决不了调停（求同存异法、圆滑），在冲突中找出意见一致方面，尽量避开差异可以一定程度地缓和矛盾没有把问题彻底解决强制（强迫）这种方法是靠权力来强行处理冲突，只关心在冲突中获胜，而不顾人际关系可以暂时平息冲突导致当事人产生抵触心理，恶化工作环境撤退（回避）为了避免已经发生或将要发生的冲突，当事人双方或其中一方主动从争端中撤出来，最不令人满意的冲突处理模式。表面可使冲突平息下来会使冲突积聚而升级。例题1、冲突管理中最有效的解决冲突的方式是（）A、问题解决B、求同存异C、强迫D、撤退2、作为乙方的系统集成项目经理与其高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（）A、状态报告B、界面设计报告C、需求分析报告D、趋势报告3、项目沟通中不恰当的做法是（）A、对外一致，一个团队要用一种声音说话；B、采用多样的沟通风格；C、始终采用正式的沟通方式；D、会议之前将会议资料发给所有参会人员。4、在实际沟通中，（）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。A、封闭式问题B、开放式问题C、探询式问题D、假设性问题5、在项目实施过程中，总集成商在工作中最常用的协调方法是（）A、会议协调法B、交谈协调法C、书面协调法D、访