4S店月度总结及计划

广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划—2011年4月份工作总结、5月份工作计划—2011-05-022目录22011年3、4月环比情况说明3与2010年4月同比情况说明4月售后服务业务总结145月份工作计划介绍14月售后业务总结1.25K10k入库率1.3其它考核指标达成情况1.1营业业绩41.1营业业绩4月维修总收入万元项目目标实际达成率维修保养3446.79137.62%钣喷4022.4156.03%保修10.2121.00%合计7569.4192.55%4月维修总入库台次项目目标实际达成率维修保养360385106.94%钣喷604168.33%保修10330.00%合计43042999.77%51.25K/10K入库率5K/10K入库率说明4月5K/10K入库率目标98％，5K入库率达100%，10K入库率达92.3%。10K入库率未达标原因有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入场情况。对策外卖车辆保证车辆信息的准确性；SA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K、10K免费保养；20%40%60%80%100%120%5K10K4月份100%92.3%61.3其它考核指标达成情况4月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成率96.8%。4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。722011年3、4月环比情况说明3与2010年4月同比情况说明4月售后服务业务总结145月份工作计划介绍82011年3、4月环比情况说明4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示：4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示：项目3月4月环比维修保养39038598.72%钣喷424197.62%保修9333.33%合计44142997.28%项目3月4月环比维修保养35.7246.79130.99%钣喷38.9122.4157.59%保修1.880.2111.17%合计76.5169.4190.72%单位：台次单位：万元9322011年3、4月环比情况说明4月售后服务业务总结145月份工作计划介绍与2010年4月同比情况说明10与2010年4月同比情况说明与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示：与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示：单位：台次单位：万元项目2010.42011.4月环比环比增长率维修保养135385285%185%钣喷1541273%173%保修030%0合计150429286%186%项目2010.4月2011.4月环比环比增长率维修保养1447338%240%钣喷5.322427%319%保修00.20%0合计1969364%261%1145月份工作计划介绍3与2010年4月同比情况说明4月售后服务业务总结122011年3、4月份环比情况说明45月份售后工作计划4.2厂家考核项目目标4.3重点工作情况说明4.1自店营业业绩目标134.15月份自店营业业绩目标介绍5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示：项目钣喷台次（台）一般保养、维修（台）保修合计入厂台次（台）6036010430产值（万元）4430175续险车辆台次（台）10精品产值（万元）4144.25月份厂家考核项目目标5K、10K入库率目标98%；EM预约率奋斗目标35%；SM一致率目标100%；准时交车率目标95%；154.3重点工作情况说明加大自检、质检、终检力度提高一次性修复率。机修人员每周2-3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率。前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度。继续实施5S管理制度，进行每周两次的5S点检。提升CSI方面如下所示：强化执行力执行“正确”的标准服务流程开展“亲切”的客户关怀活动建立“信赖”的客户互相关系163.2方针月度点检表广汽丰田庞大双桥店售后服务部17谢谢大家！