客退流程

编制日期审核日期批准日期编号版本制定单位页次5.10返修后，由品质进行再次检验判定，若检验不合格，则要求生产部门重新返工，返工合格后的产品品质盖章入库；5.11返修报废的产品由生产部清点数据并开出《报废申请单》经品质确认、主管审核、总经理核准后方可执行，具体详见《不合格品控制程序》；4.6品质部：接收客户退货信息，确认客退不良原因，给出客退品处理方案，重工后的检验确认，参与不良品的报废评审。5.3业务部接收到客户退货信息时，必须在一个工作日之内去客户现场确认退货不良信息，并协调处理方案；确实需要退货时，原则是一般拉回工厂处理，由仓库派车前去拉货，业务确认退货异常原因后，开《联络单》到品质部；5.8客户退回的产品，品质部对退货进行总结，严重的退货（造成损失、影响后续生产）由品质部主导召开品质检讨会议，确定处理方案和后续改善对策、预防措施,退货产品还可以返修的，由品质部开出联络单给计划安排返工部门；5.6对于客户退货后，由业务部与客户沟通下补货订单；部分客户不予下单补货，而是直接扣款，此情况不再下单补货；4.8总经理：客退品重工后不良品报废的审批。5.5确定退货的，业务在客户现场点收，拉回公司，品质部根据退货严重性后后续影响大小，开出《异常处理单》给生产部、工程部分析退货原因、责任单位、解决方案等；5.13业务收到计划通知后与客户沟通回复客户交期及安排出货；5.4如需紧急处理，需与客户协商，征得客户同意后方可在客户端返工，在客户现场处理退货时，和客户协商待退货原因及处理方式，尽可能在客户处解决，或返工或客户特采接收；5.9生产部门依据要求安排人员返修，返修人员应统计好返修工时，返修过程中遇到品质问题应及时提报；5.7业务部再次下达补货销售订单，具体详见《销售订单管理程序》；5.2业务部、计划部、品质部接收客户信息；5.作业内容5.12返修产品完成后仓库通知计划，计划知会业务此批退货以返修完成待出货；4.7生产部：负责客退品的重工作业，及时入库，重工后不良品的报废申请，报废评审。5.1客户退货，业务接收，将客户提供的联络单带回；4.5工程部:接收客户退货信息，依据客退问题点进行分析，给出改善对策。4.4仓储部：负责接收客户退货，点收，重工后良品的入库，备货出货。4.2业务部：接收客户退货信息，与客户沟通再下单，下补货销售订单。4.1客户：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单。4.3计划部：接收客户退货信息，负责下单返工指令，跟进返工结果，并提报返工数量。深圳市实创达电子技术有限公司文件名称客退处理流程4.权责3.定义2.适应范围适用于所有客户退货的所有产品。为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。1.目的特采:检验结果显示原物料或零件组件不良不会影响产品的功能、特性及装配使用等，依照品质记录和行为经验判定在客户的允收标准范围内，相关可申请特采使用。责任部门责任人业务部李小涛工程部品质部何亚平唐海珍联络单合格业务安排出货与回复客户交期。业务部李小涛计划部余晶品管部唐海珍《产品检验报告》仓管部周祖国《入库单》万俊《领料单》唐海珍《联络单》余晶《联络单》《生产单》仓库入库后，通知计划，此单已完成。生产部领料、返修说明相关资料仓管部周祖国《客诉单》《联络单》《退货单》《联络单》《退货单》《品质异常单》品质确认：品质部依据联络单确认退货原因，开出异常处理单给生产部，仓库验收：仓库依业务提供的退货单、产品核对，核对无误会入库，待品质确认返修或报废。唐海珍周祖国工程分析计划工程分析：分析改善对策后可修品则开出联络单给计划安排生产；依据工程分析后，品质跟踪结果，并将其记录存档，不可修品则报废。工程分析后产品可返修，开联络单到计划部。可返修品质跟踪存档计划接到联络单后，转生产单到生产部，安排排单返修。生产部接到计划安排生产时，从仓库领料进行返修。返修后产品送检给品质再次检验，合格后仓库入库，NG产品再与工程分析。品管部生产部计划部品管部入仓库品质检验业务回复客户计划出货知会业务计划知会业务，此产品已返修完成，可重新出货。业务部李小涛客退流程图客户退货，业务接收。业务部接到客户投诉立即确认退货原因，确认退货后，将产品拉回公司，退货单给予仓库，将客诉单转为内部《联络单》给品质部。6.参考文件仓库验收业务客户退货品质确认7.5《领料单》7.4《退货单》7.3《异常处理单》7.2《生产单》7.1《联络单》7.使用表单6.2《不合格品控制程序》。6.1《销售订单管理程序》。7.10《报废单》7.9《出库单》7.8《入库单》7.7《制程巡检报告单》7.6《送检单》联络单退货单生产单送检通知品质异常单报废NG不可返修品联络单合格客退流程图说明客户退货客户退货，业务接收。业务业务部接到客户投诉立即确认退货原因，确认退货后，将产品拉回公司，退货单给予仓库，将客诉单转为内部《联络单》给品质部。工程分析品质跟踪存档工程分析：分析改善对策后可修品则开出联络单给计划安排生产；依据工程分析后，品质跟品质确认仓库验收品质确认：品质部依据联络单确认退货原因，开出异常处理单给生产部，仓库验收：仓库依业务提供的退货单、产品核对，核对无误会入计划计划接到联络单后，转生产单到生产部，安排排单返修。可返修工程分析后产品可返修，开联络单到计划部。品质检验返修后产品送检给品质再次检验，合格后仓库入库，NG产品再与工程分析。生产部领料、返修生产部接到计划安排生产时，从仓库领料进行返修。计划计划知会业务，此产品已返修完成，可重新出货。知会业务入仓库仓库入库后，通知计划，此单已完成。出货业务回复客户业务安排出货与回复客户交期。联络退货生送通知品报废NG不可返责任部门责任人业务部李小涛工程部品质部何亚平唐海珍李小涛《客诉单》《联络单》《退货单》周祖国客退流程图说明相关资料客户退货，业务接收。品管部仓管部业务部接到客户投诉立即确认退货原因，确认退货后，将产品拉回公司，退货单给予仓库，将客诉单转为内部《联络单》给品质部。业务部唐海珍唐海珍周祖国《联络单》《退货单》《品质异常单》工程分析：分析改善对策后可修品则开出联络单给计划安排生产；依据工程分析后，品质跟品质确认：品质部依据联络单确认退货原因，开出异常处理单给生产部，仓库验收：仓库依业务提供的退货单、产品核对，核对无误会入万俊《联络单》计划接到联络单后，转生产单到生产部，安排排单返修。计划部余晶《联络单》《生产单》工程分析后产品可返修，开联络单到计划部。品管部周祖国《领料单》返修后产品送检给品质再次检验，合格后仓库入库，NG产品再与工程分析。品管部唐海珍《产品检验报告》生产部接到计划安排生产时，从仓库领料进行返修。生产部《入库单》计划知会业务，此产品已返修完成，可重新出货。计划部余晶仓库入库后，通知计划，此单已完成。仓管部李小涛业务安排出货与回复客户交期。业务部