ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则

ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则八项质量管理原则以顾客为关注焦点：领导作用：全员参与：过程方法：管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系：1.以顾客为关注原则――组织依存于顾客――组织应理解顾客当前的需要未来――组织应满足顾客要求并争取超越顾客期望之活动（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望1.1总则7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合5.2以顾客为关注焦点5.4.1质量目标（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望7.1产品实现的策划5.3质量方针5.4.1质量目标5.5.3内部沟通（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施8.2.1顾客满意8.4数据分析8.5.2纠正措施8.5.3预防措施8.5.1持续改进(五)系统地管理好与顾客关系7.2.3顾客沟通7.5.4顾客财产7.5.1生产和服务提供控制7.5.5产品保护8.2.1顾客满意8.4数据分析二、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨,方向领导者创造内部环境与用途，使员工都充分参与实现组织目标活动：（一）考虑所有相关方的需求和期望5.2以顾客为关注焦点5.1管理承诺5.5.3内部沟通（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富有挑战性目标5.1管理承诺5.4.1质量目标7.1产品实现的策划5.3质量方针5.6管理评审（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正道德观念5.1管理承诺6.2.2能力、意识和培训（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围内的自主权5.5.1职责和权限6.2人力资源6.1资源提供三、全员参与何谓全员各级人员为组织之本参与只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。如何充分参与（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色5.1管理承诺5.5.2管理者代表5.5.1职责和权责（二）以主人翁的责任感去解决各种问题5.5.1职责和权责6.2.2能力、意识和培训8.4数据分析（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知识和经验8.2.2内部审核5.6.1管理评审6.2.1人力资源总则四、过程方法将活动相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（一）为了取得预期的结果7.1产品实现策划系统地识别所有的活动7.2.2与产品有关评审7.3.1设计开发策划7.4采购7.5生产和服务提供（二）明确管理活动职责权限5.5.1职责和权限7.3.1设计和开发策划7.5.2生产服务提供过程确认（三）分析和测量关键活动能力7.6监视和测量装置控制8.2.3过程监视和测量资源（四）识别组织职能之间与职能5.5.3内部沟通内部活动的接口7.3.1设计和开发策划输出（五）注重能改进组织的活动的6.1资源提供各种因素，诸如资源、方法6.2人力资源材料等6.3基础设施6.4工作环境7.4采购7.5.1生产和服务提供的控制五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别，理解，管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率(一)建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标4.1QMS总要求4.2文件要求(二)理解System内各过程的相互依赖关系7.产品实现5.管理职责6.资源管理8.测量分析改进(三)更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍5.5.1职责和权限5.5.3内部沟通6.2.2能力、意识和培训(四)理解组织的能力在行动前确定资源局限性5.1管理承诺6.1资源提供6.2人力资源6.3设备资源6.4工作环境(五)目标并确定如何运作System中的特殊活动7.1产品实现策划(六)通过测量和评估持续改进System8.2.3过程监视和测量8.2.1顾客满意7.1监视和测量装置控制8.4数据分析8.5改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施六、持续改进对象：产品，过程，体系改进什么：总体业绩持续改进“总体业绩”应当是组织一个“永恒”目标(一)在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩8.5.1持续改进(二)将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标7.产品实现(三)为员工提供有关持续改进的方法和手段8.2.2质量管理体系审核8.4数据分析6.2.2能力，意识和培训(四)建立目标以指导，测量和追踪和持续改进5.6管理评审七.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据信息分析的基础上(一)确保数据和信息足够足够精确和可靠4.2.4记录的控制5.5.3内部沟通7.2.3顾客沟通7.6监视和测量装置的控制(二)使用正确的方法分析数据8.2.3过程的监视和测量8.1测量、分析改进总要求8.2.1顾客满意监视和测量(三)让数据/信息需要者能得到数据/信息4.2.4记录的控制7.6.2设计和开发输入(四)基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施5.4.2质量管理体系和策划7.1产品实现和策划7.3设计和开发7.5生产和服务提供8.1测量、分析改进总要求8.4数据分析八.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力(一)在对短期收益长期收益综合平衡的基础上(二)确立与供方的关系与供方或合作伙伴共享专门技术和资源7.4.1采购过程(三）识别和选择关键供方7.4.1采购过程8.4数据分析(四）清晰与开放沟通7.4.1采购过程8.4数据分析(五)取得的成果进行评价并予以鼓励7.4.3采购品的验证