基于TAM模型的社交网站用户接受度影响因素研究

硕士学位论文基于TAM模型的社交网站用户接受度影响因素研究REASERCHONFACTORSOFUSERS’ACCEPTANCEEFFECTSONSOCIALNETWORKSERVICEBASEDONTHETAMMODEL田野哈尔滨工业大学2011年6月国内图书分类号：F830.72学校代码：10213国际图书分类号：336密级：公开管理学硕士学位论文基于TAM模型的社交网站用户接受度影响因素研究硕士研究生：田野导师：张瑞金副教授申请学位：管理学硕士学科、专业：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2011年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F830.72U.D.C.:336DissertationfortheMasterDegreeinManagementREASERCHONFACTORSOFUSERS’ACCEPTANCEEFFECTSONSOCIALNETWORKSERVICEBASEDONTHETAMMODELCandidate:TianYeSupervisor:AssociateProf.ZhangRuijinAcademicDegreeAppliedfor:MasterDegreeofManagementSpecialty:BusinessManagementAffiliation：SchoolofManagementDateofDefense:June,2011Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文-I-摘要随着互联网技术的更新及发展，一大批如人人网、facebook、开心网等社交网站应运而生。社交网站以开放式社会化网络结构为基础，成为了扩大自己的人脉关系的昀佳方式。它不仅是现代社会人们用来维系原有关系的一种工具，而且更成为了一种潜移默化改变现代社会人们行为习惯的一种社交方式。因此，研究社交网站用户接受度的影响因素以及各影响因素间的关系对于改善社交网站的管理现状及提高用户对社交网站的接受度具有重要的理论意义和现实意义。本文在对国内外相关文献资料进行总结和归纳的基础上，详尽阐述社交网站及用户接受度的TAM模型的基本原理，并以目前国内使用昀广泛的人人网用户为研究对象，设定相应的TAM模型，对其进行识别。同时，本文通过调查问卷对其进行调研研究，昀终确定了包含17个显变量，4个潜变量在内，显著性良好的TAM结构方程模型。并运用SPSS17.0统计分析软件和AMOS7.0、LISRIL结构方程模型软件对人人网用户的257份有效样本进行因子分析及模型假设检验等。昀后以预留的60个调研数据，进行实证分析及检验，证明这一结构方程模型对于确定社交网站用户接受度影响因素以及社交网站用户接受度评价具有良好的应用价值及理论价值。此外，本文根据研究假设，得出相应结论，并对影响用户接受度的网站有用性、网站易用性、用户行为意向三个潜变量指标进行实证分析，昀后分别针对网站四大参与主体社交网站管理部门、网站软件开发部门、硬件维护部门以及网站用户提出了相应的对策建议。针对网站管理部门，应该做好数据收集和调研工作，了解客户的需求，对网站加以宣传，提高网站的社会知名度；针对网站软件开发部门，应该多引用知识应用型主页，多开发用户关心的游戏，在节日及重要日期的时候，多设计与之呼应的活动，提高网站监管，避免因技术问题导致的客户信息泄露。针对硬件维护部门，应该做好硬件的更新及维护，保持网站的稳定性。针对网站用户，在选择网站时应考虑网站的使用人群是否受过良好的教育，网站的信息是否具有搜索功能，网站是否提供很完备的安全保障，网站的操作是否便捷等。关键词：社交网站；TAM模型；网站特性；用户接受度模型哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文-II-AbstractWiththedevelopmentandupdatingofinternettechnology,considerablesocialnetworkingwebsites,suchasRenren,Facebook,andKaixin,wereemergedbecauseofdemand.Socialnetworkingwebsiteswerehighlyrecommendedsincetheywereconsideredtobehelpfultoexpandpersonalconnectionsbasedonbroadsocialnetworkstructure.Theywerenotonlyusedasatooltomaintaintheexistingrelationshipamongmodernsocialpeople,butalsobecameanewpotentialwaywhichchangingthesocialnetworkinghabitsofmodernsocialpeople.Toimprovetheusageofsocialnetworkingwebsite,itisverysignificanttoconducttheresearchofimpactedfactorsofusers’acceptanceandrelationshipamongthosefactors.ThisthesiselaboratedtheprincipleofcustomeracceptanceoftheTAMmodelbasedonthesummaryofthepreviousrelevantreference.ThisresearchinvestigatedthemostwidelyusedwebsiteRenren,setupandidentifiedcorrespondingTAMmodel.AsurveywasconductedtoidentifyasignificantTAMstructuralequationmodelthatcontainselevenexplicitandfourimplicitvariables.AndusingstatisticalanalysissoftwareSPSS17.0andAMOS7.0,LISRILstructuralequationmodelingsoftware，using257networkusersasvalidsamplesforfactoranalysisandhypothesistestingmodel.Finally,the60surveydataisreservedforempiricalanalysisandtest.Whichprovethatthestructuralequationmodelingtodeterminethesocialnetworkingsitefortheuseracceptancefactorsanduseracceptanceevaluationofsocial-networkingsitehasagoodapplicationandtheoreticalvalue.Inaddition,thisthesisanalyzedthreeimpacteduseracceptanceindicatorsincludesperceivedusefulness,perceivedeaseofuse,andbehavioralintentionarebasedonthehypothesisresearch,anditalsoproposedcorrespondingcountermeasuresforthethreesitesinvolvedinthemainwebsitedevelopers,websiteusersandnetworkservicesoperators.Formanagementdepartment,theyshouldmakedatacollectionandresearchworktounderstandcustomerneeds,topublicizethesite,toimprovesocialawarenesssite;Forsoftwaredevelopmentdepartment,knowledgeshouldbemoreapplication-orientedreferencepage,哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文-III-multi-usercareaboutthegamedevelopment,andimportantdatesinthefestival,whenmorethanmatchedbyactivitiesdesignedtoimprovewebsitemonitoringtoavoidtechnicalproblemscausedbydisclosureofcustomerinformation.Forhardwaremaintenancedepartment,theyshoulddotheupdatesandhardwaremaintenance,tomaintainthestabilityofthesite.ForWebusers,Websiteshouldbeconsideredinthechoiceofsiteusearewell-educatedpeople,thesitewhetherthesearchofinformation,thesiteistoprovideaverycomprehensivesecurity,thesiteoftheoperationisconvenient,etc.Keywords:socialnetworking,tammodel,websitespecialty,users’acceptancemodel哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文-I-目录摘要................................................................................................................IABSTRACT....................................................................................................II第1章绪论................................................................................................11.1研究背景...............................................................................................11.2研究目的及意义....................................................................................31.2.1研究目的.........................................................................................31.2.2研究意义.........................................................................................41.3国内外研究现状....................................................................................51.3.1社交网站用户接受度各影响因素研究现状....................................51.3.2