4、《市场调研管理流程作业指导书》(第一版)

市场调研管理流程一、市场调研管理流程图市场调研管理流程财务部总经理营销部《201X年市场调研计划》制定年度市场调研计划1、市场专员开始2、营销主管《201X年市场调研计划》审核完善计划是否在预算内3、市场专员《某区域市场调研报告》调研计划执行撰写市场调研报告审核完善市场调研报告《某地区市场调研实施计划》4、营销主管《某地区市场调研实施计划》审核市场调研报告市场开发决策5、总经理Yes审批结束YesNo《某地区市场调研实施计划》市场调研报告归档6、营销内勤No启动《报账管理流程》结束二、目的使市场调研常态化、规范化，为营销推广活动和市场开发、市场提供准确的决策依据，特制定本流程。三、适用范围市场专员的市场调研活动。四、职责分工1、营销部：按照公司要求，对公司的目标市场区域每半年进行一次市场调研，根据市场开发的情况，提出半年的调研计划，针对不同的区域制定具体的调研方案，撰写调研报告；2、财务部：根据市场调研计划，审核费用是否在预算内，并提交总经理复审，报销市场调研活动费用。3、总经理：对调研计划进行审核，确保调研工作的针对性和目标性，审阅并依据市场调研报告，作出准确的市场策略及指导意见。五、流程节点说明节点编号节点名称岗位节点内容及标准见证材料1市场调研计划市场专员1、工作内容：（1）市场专员每年至少要做二轮市场调研活动，须于每年1月15号之前，提交当年上《年度区域市场调研计划》半年市场调研计划；7月15号之前，提交当年下半年市场调研计划；（2）调研计划提交营销主管审核。2、工作标准：（1）调研计划内容包括：调研目的、调研对象、调研方式、调研时间安排、费用预算；（2）调研计划按时提交；（3）调研计划要针对分管的每个区域。2审核调研计划营销主管会计总经理1、工作内容：（1）营销主管审阅市场专员市场调研计划的合理性，如调研计划存在缺陷，直接修改调研计划；（2）将审阅后的市场调研计划提交财务审核其费用是否在预算内；（3）财务审阅后，提交总经理审核批准。2、工作标准：（1）每个审阅时间不超过1个工作日；预期不审核，视为同意；（2）营销主管审核其调研计划的目标、对象、方式、时间安排、费用；（3）财务会计审核其调研活动费用预算；（4）总经理审核其合理性和重点性。《年度区域市场调研计划》3调研执行市场专员1、工作内容：（1）市场专员根据调研计划实施市场调研。调研对象包括区域客户和所在地环保部门；（2）市场专员在调研完成后撰写调研报告，并提交营销主管审核。2、工作标准：（1）调研内容包括：①相关政策；②区域内客户脱硫脱硝需求状况；③区域内竞争对手对客户覆盖状况；④未满足需求预测；⑤针对重点潜在客户我司应采取的营销策略；（2）调研报告分区域子报告，每个子报告与调研完成后半个月内提交；5月15号之前提交当年上半年调研总报告；11月15号之前提交去年下半年调研总报告。《年度区域市场调研报告》4审阅调研报告营销主管1、工作内容：（1）审阅市场专员提交的区域市场调研报告。针对调研报告，提出针对性的区域市场开发建议；（2）评价市场调研报告的质量。2、工作标准：（1）审阅评价在接到市场专员的调研报告后，2个工作日完成。未在规定期限内完成评价，视为优秀；（2）调研报告的评价标准：分为ＡＢＣ三个档次。A：质量高，其对策建议被公司采纳；B：质量较好，为公司营销决策提供依据；C：质量一般，未有参考价值；（3）调研报告的评价标准：分为ＡＢＣ三个档次。A：质量高，其对策建议被公司采纳；B：质量较好，为公司营销决策提供依据；C：质量一般，未有参考价值。《年度区域市场调研报告》5复审调研报告总经理1、工作内容：（1）审阅营销主管审核评价后的调研报告，以及评审营销主管在报告中的点评及建议；（2）对调研报告的评价结果进行复议，如果认为营销主管评价不客观，总经理可以进行评价修正。2、工作标准：（1）审阅评价在接到市场专员的调研报告后，2个工作日完成。未在规定期限内完成评价，视为同意主管的评价结果；（2）如果认为主管的评价不客观可要求主管重新评价。《年度区域市场调研报告》6资料归档营销内勤1、工作内容：（1）营销内勤对调研报告等资料进行归档保管。2、工作标准：（1）及时规定，定期整理。《年度区域市场调研报告》六、流程附表单《年度区域市场调研计划》《年度区域市场调研报告》