产品研发流程指导书

产品研发流程作业指导书版本/修订修订内容修改人日期A0编制审核批准曹建礼编号：JS/YF-01修订状态：A/0受控状态：分发号：编号：JS/YF-49版本：A修订状态：0第2页共23页目录：一、机会识别二、产品规划三、识别顾客需求四、产品规格五、概念生成六、概念选择七、产品架构八、工业设计九、面向环境设计十、面向制造设计十一、稳健设计十二、产品开发项目的经济分析十三、产品开发及项目管理一、机会识别在产品开发的环境下，机会是指关于开发新产品的任何想法，它是一个产品最初的描述、一种新的需求、一种新发现的技术或者是一个新的需求与可能解决方案的联系。在产品开发的前期，由于对未来情况的不确定，机会可以看作是一种尽可能创造价值的假设，有的机会最终可以变为新产品，而有的机会无法保证进行进一步的开发。机会的类型，机会的分类有很多种，其中二维法特别实用，即：一个维度是团队熟悉的已有的解决方案，另一个维度是团队所熟悉的解决方案，对于技术性的产品来说，这两方面可以理解为技术和市场两方面的相关知识。解决方案包括：1.我们目前采用的已有解决方案；2.我们未使用的已有解决方案；3.新的解决方案。机会识别过程，我们把机会识别分为以下6个步骤：确立章程挖掘并探索机会方案筛选机会方案开发有前景的机会方案选出最佳机会方案对结果和过程进行反思1、确立章程：企业通常研发新产品以达到一些目标，以增加从已有的客户群体得到的收益，填补生产上的漏洞或进入新的市场等2、挖掘并探索机会方案：一半的创新机会来自企业内部，而另一半则从客户及其他外部资源中识别机会。客户、竞争产品、销售人员、高校独立专利发明人、分销商、其他合作公司、供应商等。2.1、依据个人兴趣，列出你的个人兴趣爱好，也就是让你保持工作的热情，然后考虑新的技术、市场趋势和商业模式对它们会有哪些影响，或者识别出和你个人兴趣相关的那些未能满足的需求。2.2、编写错误列表：成功的创新者通常会习惯性地对他们周围的事物感到不满，他们会经常发现人们（包括他们自已）一些未满足的需求，列出或随手记下自已在几天或几周内遇到的不满、困扰和失望，然后从中挑出最普通的问题，并努力想出相应的解决方案，你会发现任何问题都蕴藏着机会。蕴藏机会的那些问题也许不一定是你遇到的问题，它可能来自客户的抱怨或市场的调查，理解他人的烦恼与问题的一个有效办法就是，将自已置身于使用你产品或服务的人群中，设身处地为他人着想。2.3、从能力中发现机会资源是一个概括的术语，它包括能力、核心竞争的优势。资源必须满编号：JS/YF-49版本：A修订状态：0第3页共23页足价值，能够让公司达到比竞争对手更好的绩效或降低相对于对手的竞争劣势，即：稀有、独特和不可替代。2.4、研究客户群，机会可以通过对某些市场细分中的客户群体进行研究识别，这样可以更好的理解消费者的真正需求。2.5、考虑市场趋势的影响和技术的发展，人口变化和社会规范的改变等通常都会产生新机会，列举社会环境、技术或者经济的趋势，然后在考虑各种条件下创造出相应的创新机会。2.6、当另外一家公司成功创新的时候，它实际上是公开了一个待探索的销售领域。你可以通过思考该需求的其他可以解决的方案继续对各个领域的信息资源进行探索。2.6.1、其他公司的媒体宣传和营销手段2.6.2、商品大众化2.6.3、低迷市场中开拓创新点2.6.4、引进具有地区特色的创新点2.6.5、挖掘你的资源2.6.5.1、领先用户，即那些已有的产品及服务又能满足他们的更高级需求的人或公司。2.6.5.2、社交网络利用社交网络的论坛促进创新者的交流沟通。2.6.6.3、大学和政府研究机构，利用实验室或研究机构提出的解决方案和想法。2.6.6.4、线上意见收集，一些机会可通过网络从客户或者不是客户的人那里收集到。3.筛选机会方案：建议不仅关注那些得到最多支持的方案，同时也要注意一些得到少数极力支持的机会方案，要尽量避免扼杀一些潜在的极佳想法。方法：先使用网上调查进行初步筛选，再进行通过独立参评人的研讨和头脑风暴会议，在初步机会中进行评价和选择。4.开发有前景的机会方案目的：处理每个机会最主要的不确定因素，将时间和资金上的投入尽力减到最小。5.选出最佳机会方案5.1、机会方案须满足的三个条件为：真实可行盈利在资本金上是否值得开发，投资是否有适合的回报。5.2、判定是否可行的判断5.2.1、是否有市场需求（什么市场需求？在已有情况下是如何满足的？）5.2.2、会有消费者购买吗？（市场规模，消费者决策过程）5.2.3、消费者愿意买吗？（预估风险和收益，期望价格和需求？5.2.4、概念是否可转化为产品？可能性有多大？5.2.5、产品在社会法律及环境规范中是否符合要求？5.2.6、产品可行吗？是否能制造出来？技术可行吗？是否能满足需求？5.2.7、我们的产品是否满足市场要求？相对其他产品有优势吗？5.2.8、产品能在低成本投资下制造出来吗？5.2.9、产品的可能风险在客户承受范围内吗？接受障碍有哪些？5.2.10、我们是否能盈利？产品和服务是否有竞争力？公司能成功吗？5.2.11、产品有竞争优势吗？竞争优势可持续吗？（性能，专利，进入市场壁垒、替代品及价格等）5.2.12、开发的时机对吗？5.2.13、产品和我们品牌符合吗？编号：JS/YF-49版本：A修订状态：0第4页共23页5.2.14、我们在竞争中能取胜吗？（对方会提高多少？价格变化及新的竞争者等）5.2.15、是否有先进的资源？（工程，财务，销售，生产，核心竞争力）5.2.16、是否有能够取胜的经营管理？（经验，文化适应及机会承担）5.2.17、是否和竞争者一样或比他们更了解市场？（消费者行为，渠道）5.2.18、是否值得开发？回报是否能保证及风险是否可接受；5.2.19、它会带来盈利吗？5.2.20、我们是否有足够的资源和消费来开发？5.2.21、我们是否能承受相应风险（哪些会出问题？技术风险，市场风险）5.2.22、和我们的战略相符吗？（符合发展方向？品牌影响力？隐含期权）6.对结果和过程进行反思6.1、有多少识别的机会来自内部资源？又有多少机会.2、我们是否考虑到了足够的机会（几十或上百个机会）？6.3、创新章程的范围是否太狭？6.4、我们的筛选准则是否太偏？或者主要建立于对产品成功最可能的估计？6.5、最终选择的机会是否能激发团队的热情？二、产品规划流程产品开发项目的四种类型，分别为新产品平台、已有产品平台的衍生品、对已有产品的改进及全新产品。其流程如下图所示：1.确认市场机会，规划流程始于对产品开发机会的识别。2.项目评价和优先级排序：2.1竞争策略2.2市场细分2.3技术曲线和产品平台技术曲线：S形技术曲线显示了在一种产品领域内产品的性能随时间变化的情况。技术在刚出现时性能相对较低，发展到有一定阶段之后快速成长，渐渐成熟后又逐渐过时。产品平台，产品平台是指同一系列产品共享一整套资产，通常，零件和部件是这些资产中最重要的部分；2.4技术优势2.5成本优势2.6以客户为中心2.7模仿策略2.8技术路线图：研究和技术开发平台产品开发生产品开发2.9产品开发要素2.9.1市场规模2.9.2市场增长率（每增百分比）确认市场机会项目评价和优先级排序资料分配和时间安排完成项目前期规划产品开发流程多种项目编号：JS/YF-49版本：A修订状态：0第5页共23页2.9.3竞争激烈程度（竞争的数量和实力）2.9.4企业对市场的了解程度2.9.5企业对技术的了解程度2.9.6与企业其它产品的匹配2.9.7与企业能力的匹配2.9.8专利商业秘密或其他竞争障碍的潜要压力2.9.10企业中拳头产品的存在2.9.11权衡项目组合2.9.12研究和技术开发2.9.13产品----工艺变化矩阵：生产工艺变化程度注：圆圈的大小表明开发项目的相对成本3.资源分配和时间安排3.1资源分配：对计划项目每月每季度或每年所要求资源数量进行估计，在多数情况下，需要管理的主要资源是研发人员的工作，通常以人、小时数或人或月来表示，其实重要资源也需要仔细计划,如生产设备，测试设备等，将每个时期资源需求的估计等与可得到的资源进行比较，以计算整体能力利用比率（需求/能力）和不同资源种类的利用率。在综合计划编制过程中，公司可能会发现，其处于过度使用资源的危险中，因此，在规化阶段就必须决定哪些项目对于企业的成功最重要，并以足够的资源来从事这些项目，其它项目可能要从计划中取消或改变时间。项目时间安排确定项目时间和所需的方法，有时称为管理，必须考虑与之相关的各种因素。3.2时间安排3.2.1产品上市时间3.2.2技术储备基础技术的稳健性对于规划流程十分重要，一种被记突了的，成熟度高的技术可以快速可靠地集成到产品中去3.2.3市场准备突破性开发项目平台开发项目衍生产品开发现有产品工艺支持新核心工艺下一代工艺单一部门升级调整和渐进式变化无工艺变化新核心产品下一代产品对产品家族的补充较小的产品改进无变化产品编号：JS/YF-49版本：A修订状态：0第6页共23页3.2.4竞争产品规划，在规划流程中确定了时间安排的项目被称为产品规划，规划可能包括不同比例的全新产品、平台项目和衍生产品项目，产品规划要定期更新，周期可以是一个季度或一年。3.2.5完成项目前期规划3.2.6任务书：3.2.6.1对产品的概括性描述：描述通常包括产品的主要用途3.2.6.2获益方案：阐述客户购买商品的几个关键原因3.2.6.3主要商业目标、时间、成本和质量目标3.2.6.4产品目标市场，一级市场和二级市场3.2.6.5指导开发工作的设想和限制3.2.6.6利益相关者：假定条件和制定任务书时，团队应考虑企业内部不同职能部门的战略制定、人员配备、其他项目前期规划活动和对结果及过程进行反思。三、识别顾客需求1.目标1.1确保产品关注客户需求。1.2识别潜在的（或隐含的）需求以及明示的需求。1.3提供一个判别产品规模的主实基础。1.4建立一个开发流程所需活动的开始记录。1.5确保没有遗漏重要的客户需求。1.6在开发团队形成对客户需求的统一认识。2、流程：2.1观察使用中的产品、领先用户和极端用户的消费，可以更有效地识别客户需求。领先用户是指那些在市场普及之前的数月或几年前就体验并能从产品创新中大幅度收益的客户。他们能够清楚的阐述新需求，因为他们对现有产品已经十分不满。他们可能已经发明了满足自身需求的办法，通过关注领先用户的数据收集工作，团队可以识别出市场大多数人的潜在需求，开发满足客户潜在需求的产品可使企业预测趋势，并超越竞争产品。2.2极端风险指那些以非常的方式使用产品或有特殊需求的人，极端用户帮助团队识别主流市场没有意识到的需求，过程需求自然是赢得竞争优势的重要机会。2.3清晰表达客户需求的艺术，目的是让客户明确地表达需求，而不是让顾客相信自已有某种需求。2.4顾客做出的语言表达或对顾客行为做观察，（以录像观察或直接观察）2.5隐念的顾客需求；2.6重视调查那些可以识别潜在需求的用户，可能以幽然的语言、不太严肃的建议、愤怒、非语言信息、对使用环境的观察和描述等形式表达出来；2.7顾客数据模板：识别客户需求成交产品概念选择产品概念测试产品概念设置最终规格规划种类开发编制计划任务描述编号：JS/YF-49版本：A修订状态：0第7页共23页顾客：消费者：地址：日期：电话：目前设备；是否愿意跟踪调查：用户类型：问题/提示顾客陈述理解的需求典型用途目前产品的优点目前产品的缺点改进建议2.8与一些用户建议并保持良好关系至关重要，顾客需求以书面的形式表达出来，它也是以从顾客收集原始数据为基础来理解需求的结果，让多个团队成员参与的过程。2.9组织需求的层次：一级需求二级需求三级需求2.10识别顾客需求的流程包括５步；1）从顾客那里收集原始数据2）从顾客需要角度理解原始数据3）组织需求的层级4）建立需求的相对重要性5）对结果和过程进行反思：建立一条从顾客到产品开发者的高质量信息渠道，从而保证那些直接控制产品细节的人能够完全理解顾客需求。领先用户是顾客需求的良好来源，因为他们比大