【书籍】OKR-源于英特尔和谷歌的目标管理利器

OKR源于英特尔和谷歌的目标管理利器OKR最大的作用是什么？OKR的最大用处是通过识别目标和关键结果，持续对齐，频繁刷新，从而在当今竞争日益激烈的商业环境中，让企业级的目标和部门级的目标，以及团队级甚至个人的目标保持对齐，并使行动更加敏捷，与环境保持适配，从而提升企业的经营业绩。CONTENTS目录OKR简介01准备启程02构建有效的OKR03联结OKR以驱动战略达成04用OKR进行日常管理05让OKR可持续06OKR应用案例研究07CONTENTS目录OKR简介01准备启程02构建有效的OKR03联结OKR以驱动战略达成04用OKR进行日常管理05让OKR可持续06OKR应用案例研究07OKR的前世今生德鲁克的目标管理安迪·格鲁夫提出OKR框架约翰·杜尔将OKR引入Google2013年，谷歌风投的瑞克·克劳发布OKR视频，OKR逐渐风靡全球关键结果目标OKR是什么将目标结合业务环境进行量化。有时限要求，鼓舞人心、激发共鸣（我们想做什么）OKR是一套严密思考框架和持续的纪律要求，旨在确保员工紧密合作，把精力聚焦在能促进组织成长的、可衡量的贡献上。OKR示例OKR示例OKR示例战略执行战略一致性严格遵从计划理解领悟绩效文化驱动自上而下0102传统层级功能型转变项目型团队03增长之路举步维艰04聚焦细分市场提供高性价比服务05高敬业度员工的比例为13%组织重组持续增长颠覆性创新的威胁员工敬业度组织的挑战01更好的沟通更易理解的系统提升了员工的支持度和使用率03聚集OKR确保每位员工都清晰理解什么才是最重要的05自下而上绝大多数目标自下而上制定，从而让团队和个人对目标更有责任感02敏捷更频繁的周期让行动更敏捷04公开透明公开可衡量的目标，可促进跨部门协同06前瞻性思考OKR充分激发我们去做面向未来的思考OKR的收益CONTENTS目录OKR简介01准备启程02构建有效的OKR03联结OKR以驱动战略达成04用OKR进行日常管理05让OKR可持续06OKR应用案例研究07提升大家对公司整体目标和战略的认识01作为新进入者，希望获得新进市场的市场份额02作为巨头，防止被对手的商业模式颠覆03为什么要实施OKR？获得高管支持01把OKR同高管关注的某件事情联系起来03把高管卷入OKR实施过程02提供OKR培训哪个层面实施OKR层级分析仅公司层级清晰传递公司最高层的目标展示了高管的承诺公司层面和业务单元/团队层面更加雄心勃勃的方案需更清晰的OKR部署说明全公司范围内都实施能实现最大程度的对齐挑战和风险都很大仅业务单元团队中试点提供OKR概念的示范提示速赢并吸引其他人加入项目层面平滑切入OKR的一个可行方案强化项目管理纪律OKR实施计划0502提供OKR培训确保公司有完整的使命、愿景和战略关键公司层级的OKR在公司范围内讲解OKR跟踪OKR季度末汇报成果成功转型的关键教训01率先垂范02培养大家对变革的理解和必胜的信心03通过正式机制强化变革04能力培养OKR框架包含使命的OKR（MOKR）战略基础四问驱动力产品/服务：可口可乐客户和市场：强生容量或能力：酒店，航空技术：杜邦（尼龙）销售或分销渠道：电视网络购物原始材料：石油公司如何销售低成本：标准化（沃尔玛，麦当劳）差异化：客户关系，顶尖产品CONTENTS目录OKR简介01准备启程02构建有效的OKR03联结OKR以驱动战略达成04用OKR进行日常管理05让OKR可持续06OKR应用案例研究07创建一个宏伟的目标01鼓舞人心02可达到的03以季度为周期04在团队可控范围之内05有商业价值06定性的一个有效的目标图例创建目标的小技巧18273645及时澄清疑问用积极正向的语言去表述目标提供简单指引从动词开始是什么在阻碍你前进油画的案例使用通俗易懂的语言使用目标描述避免原地踏步为什么目标很重要它是如何同公司目标相关联的，有哪些具体依赖它所支撑或依赖的内部客户有哪些KR定量的有挑战的具体的自主制定基于进度的上下左右对齐一致驱动正确的行为表现好的KR的必备特征一个有效的KR解剖制定KR的技巧只写关键项，而非全部罗列（价值驱动因素）基于结果，而非任务看动词（为什么要帮助参与辅助，输出是什么）使用积极正向的语言进行表述务必制定一个责任人（并非对KR达成的唯一责任人，而是信息汇聚点）考虑所有的可能性保持简单明了KR的类型健康度量项在讨论基线型KR时，我们假设了这样一个案例：一个公司将其战略转变为顾客亲密度。这个公司有一个objective:“提升客户忠诚度”，以及一个KR:“20%的客户电子优惠券赎回率”。他们为什么想让客户赎回电子券昵？是为了提升利润对吧？这并不需要太多思考就可以想到。但事实并非如此简单，电子优惠券仅是该公司用来提升利润的方法之一，他们战略的关键是客户忠诚度，即同客户建立起真正的关系，让客户能给公司带来更长周期的价值。随着时间的推移，公司可能会使用店内销售奖励计划、在线销售等其他方法来提高客户忠诚度。虽然具体的方法可能会变，但公司最终关注的都是这些干预措施是否带来客户忠诚度的提升。因此它可以利用诸如“净推荐值’(NPS)这样的指标来表示客户推荐产品或服务的可能性，以确定持续的忠诚度。这句话中的关键词是持续，它并不希望仅是NPS的一次性的体现，然后就不管了。伴随着公司持续努力推进其战略，这将是极其关键和持久的一个度量。OKR打分•季度中期审视将成功/失败概率设置为一半一半，季度中期询问成功概率有多大，80%还是20%•理想情况下OKR评分应该是什么样的0.6-0.7•是否应该对目标进行评分和平级不应该。OKROKR设定频度开源框架，是一个固定周期默认频度是季度多少个OKR合适2~5个较为合适，每个objective以2~4个KR为宜OKR应该每个季度都一样吗提升客户忠诚度是健康度量项所要达成的目标，可以称其为健康目标，它是战略转换的关键，并且这个目标在可预见的将来不太可能会变。如果你的战略追求的是客户亲密度，并且你希望通过出色的服务培育起同客户的长期关系，那么提升客户忠诚度就将一直是一个主要努力方向，因而把它添加到每个季度的OKR中没有多大意义。季度中间可以变更OKR吗OKR制定流程（CRAFT）CONTENTS目录OKR简介01准备启程02构建有效的OKR03联结OKR以驱动战略达成04用OKR进行日常管理05让OKR可持续06OKR应用案例研究07联结OKR如何阐明员工对公司整体战略的影响呢？最好的方法就是在组织内自上而下地联结OKR。这里的联结，意指在公司内创建一组OKR集合，并将其同最高层级的OKR对齐一致（最高层级可以是公司也可以是业务单元，取决于你在哪个层面实施OKR)，从而突出企业内从团队到个人的独特贡献。积极审慎的联结OKR领导者支持OKR吗？公司层级的OKR中是否体现了清晰、明确的战略诉求？不管初始结果如何，我们是否会坚持使用OKR来管理我们的业务？01要联结到多深入是否需要到达个人层面02决定OKR的数量思考如何才能更聚焦03让你的团队准备好列举出如何支撑公司的战略目标04确保每个人理解最高层级的OKR它们具体意味着什么，为什么选择他们，为何他们对公司的成功如此重要05联结的关键是影响力联结从顶层开始：我们能影响公司哪些OKR，如何影响？不期望所有群群体对每个O施加影响OKR不需要一对一无缝联结06众筹法如何联结如何联结—联结至个人的好处增强OKR意识这种程度的联结对传递OKR根架原则和技术提供了强大的推动力。增加接受度和支持度理解这一过程并有机会直接参与其中，可以增强大家对它的承诺。驱动全公司所有人对OKR的深入理解为了制定出有效的OKR,员工需要彻底紫握他们的团队以及相关团队的OKR!提升敬业度由于员工可以清晰地看到他的勢力与公司宏伟目标间的关联，他们会更加敬业，愿意付出一切必要的努力，以促成该领域的进步。培养技能在个人层面，OKR反映了员工个人成长和为公司做贡献两者的融合。个人成长可以帮助员工推进他们的职业生涯如何联结—联结至个人的弊端削弱敬业度可能某些人会把OKR理解为公司强加进来的合规性工具，它增加了复杂度，导致完成工作的时间更少了。对各种激励机制的迷茫如果你的组织所使用的激励机制和OKR无关，员工可能会困惑为什么要存在OKR和激励机制这两套系统。缺乏团队合作员工可能过于关注他们个人的OKR，而非团队的OKR!把OKR做成了待办清单（to-dolist)有效的OKR聚焦于结果，而非任务。然而当创建个人层面的OKR时，大家往往会抵制不住诱惑地把那些与岗位相关的任务全部包合进来。没有增值一些团队可能在个人层面已经有类似于OKR的系统了。例如，一个拥有100名电话销售员的呼叫中心团队，可能已经有了一个呼叫中心跟踪系统，以向每名员工提供实时反馈。这个时候再让员工写OKR并更新他们的完成情况，就显得有些多余。领导简述你们OKR旅程发表OKR0105OKR知识复习横向交流想法0206演示公司的OKROKR返工0307起草OKR再次发表0408如何联结—众筹法对齐一致垂直对齐通过让团队、部门或员工查阅他们所汇报给上层团队的OKR，并回答这样一个问题：“我们如何才能影响这些OKR？在我们所处层级中，我们应该做些什么来促进我们自己和上层团队共同的成功？”水平对齐制度化地同公司里的其他部门进行详细的沟通交流，以找出实质性的依赖关系，然后确保双方都创建相关的OKR，以反映这种依赖关系。12345确认已联结的OKR的一致性目标覆盖情况垂直对齐和水平对齐合理的指标评分水平挑战性和掌控性的平衡战略影响促进公司OKR的达成遵从任何你已经建立的规则不超过字数CONTENTS目录OKR简介01准备启程02构建有效的OKR03联结OKR以驱动战略达成04用OKR进行日常管理05让OKR可持续06OKR应用案例研究07买彩票的故事曾经有个叫格斯（Gus)的人，负债累累，无力偿还其所欠债务。他花光了所有积蓄，不知道该怎么办好。一天格斯来到教堂，跪在圣坛前，析祷上帝保佑他彩票中奖，以缓解他当前的财务状况。他恳求道：亲爱的上帝啊，请让我中一次彩票吧！我保证重新做人。”一个星期过去了，格斯没有中奖。他回到教堂继续析祷：主啊，就让我这周中一次奖吧，我发誓，我将因此而翻开新的一页。又一个星期过去了，格斯还是没有中奖。他倍感挫败，眼泪汪汪地回到教堂，主啊，我就不明白，我虔诚地祈祷了，也承诺将洗心革面，可你为何就是不让我中奖呢？就在这时，圣坛上空响起一阵宏伟庄严的声音：格斯，我一直在垂听你的祷告，可最起码，你应该先买一张彩票吧？1确认参会人员及其时间安排2确认工作重点，推进OKR达成3确认是否稳步推进还是动力不足4了解团队情绪状态，是否积极实现目标还是嘴上功夫5讨论健康度量项，及其当前和随后几个季度的OKR的影响关键动作:周例会充分准备确定优先级状态确认激发敬业度从大局出发目的1.评估进度2.在问题爆发前识别潜在风险3.在使用OKR之初，把OKR和基于绩效的管理方法集成到公司文化汇总，以确保团队持续聚焦关键动作:季度中期审视比较正式的审视进度其他主题都可以审视更关注状态确认可能中途刷新OKR关键动作:季度中期审视比较正式的审视进度寻求正确的方向性信息，需要让团队在达成OKR的进展方面能适度深挖，但又不至于花费太多时间去收集数据和证明他们的说法0102但更关注状态确认，需要更具收集上来的新信息重新调整期望值，以确保在余下来的六周里重点采取哪些行动。其他主题都可以审视关键动作:季度评估做到什么程度对KR评级或打分，并给出得分的理由，并将结果广泛公示和分享环节包括：结果陈述、问与答和一般性讨论陈述时从最好的OKR开始控制时间，总时长不超过3小时怎么做到这个程度的弄清楚什么促进了OKR的成功以组织执行能力的提升会议召开有难度，心理安全感是重要推动力关键动作:季度评估做到什么程度•对KR评级或打分，并给出得分的理由，并将结果广泛公示和分享•环节包括：结果陈述、问与答和一般性讨论•陈述时从最好的OKR开始•控制时间，总时长不超过3小时0102•弄清楚什么促进