OQA-ISO9001简(1)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料IQCS验证IRCAISO9000：2000审核员/主导审核员训练课程IRCA登录编号：A18021科学的真理，艺術的荣耀IQCS验证精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料训练课程的目的当IRCAISO9000：2000系列审核员/主导审核员训练课程结束，顺利完成训练结业的学员，应该能够：1.叙述并解释品质管理系统和8项品质管理原则的导入，目的和好处。2.充分了解ISO9000：2000家族系列，包括ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO10011（ISO19011）的用意，内容和关系。3.精确解释ISO9001要素的要求，并适当的定位ISO9004和8项品质管理原则。4.了解审核员，主导审核员，受稽核者和其它成员，例如技术专家，法律专家和指导员的权责。5.有效规划一个”流程方式”稽核，包括稽核准备，建立稽核查检表和要求事项矩阵表，评估适当的稽核期间，文件审查/第一阶段稽核，预先现场稽核访视，组成稽核小组和准备现场稽核计划。6.有效执行一个”流程方式”稽核，包括稽核开始/中段/结束会议，透过查检表和矩阵表的使用，收集客观的证据，建立稽核测验，面谈，提出问题和观察，评估资料，记录资料和报告，以及展现对受稽核者的敏感度，根据稽核过程中所见，提出合理的结论。7.以精确而完整的方式报告稽核状况，为稽核本身加值，同时切实执行后续的行动，例如在评估过矫正和预防措施的效果之后，结束CARs。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料学员的职责参与本课程的学员，必须遵守以下的规定：1.所有人员在课程期间必须全程参与。2.如果必要时，学员应主动积极参与讨论。3.在上课中，不得以行动电话，BP机或是其它方式造成课程的中断。4.学员不得以和课程无关的问题或是讨论，转移课程的重心。5.学员应确实遵守上课时间，以确保所有课程的要求事项能够在时间之内完成。6.如果因故必须要延长时间，IQCS会在40个小时的课程时间之外，另行增加上课时数，以确保所有课程的要求事项都能够达成。7.在课程期间，学员的表现和成绩必须要能够达到课程内持续性评估的要求。8.当学员都切实达成上述规定的各项要求时，IQCS验证组织才会颁发全程参与的凭证给学员。如果学员未能达成上述的所有要求事项，则IQCS得保留不颁发凭证的最终权利。对于以任何形式中断课程之进行，有违本课程目的的学员，IQCS特别保留不颁发凭证的最终权利。9.所有在本课程中所使用的标准，都必须是原版的标准规范。因为这些标准规范在未来的课程中还会继续使用，请学员不要在上面作任何笔记。学员们应该在其使用权限内，善用这些原版的标准规范。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录训练课程的目的.........................................II学员的职责............................................III目录...................................................IV附图目录..............................................XIV第1章品质概念的发展和品质系统的介绍....................................11.1品质概念的发展.................................................................................11.1.1可接受度的检验......................................................................31.1.2品质管制阶段..........................................................................51.1.3品质保证阶段..........................................................................71.1.4全面品质管理（TQM）阶段....................................................91.1.5全面品质保证（TQA）阶段..................................................111.2协调化标准ISO9000的建立...........................................................131.3ISO9000的背景和起缘...................................................................141.3.1ISO/TC176...........................................................................141.4ISO9000标准的持续发展...............................................................151.5ISO9000：2000系列的目的和内容................................................181.6ISO9000：2000系列的架构...........................................................191.7ISO9000核心标准..........................................................................231.7.1ISO9000：2000...................................................................231.7.2ISO9001：2000...................................................................241.7.3ISO9004：2000...................................................................251.8ISO9000支持性标准......................................................................261.8.1ISO19011............................................................................26精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.8.2颁布状况...............................................................................271.9在ISO9001：2000和ISO9004：2000“配对使用”标准的概念.......271.9.1配对使用的标准的目的与适用性...........................................281.10针对2000年版本ISO9000标准的转换规划，IAF–TC176联合会议的结果......................................................................................301.11ISO9002/3：1994验证对企业组织所隐含的意义...........................351.12ISO9000验证/登录.........................................................................361.12.1验证/登录的理由.....................................................................361.12.2全球性的ISO9000验证和撤销..............................................361.12.3验证/登录的利益.....................................................................371.12.4实施ISO9000的困难点........................................................401.12.5在ISO9000实施期间最主要的影响因素...............................42第2章品质管理的8项原则和其它的基本品质概念....................452.1品质管理的8项原则........................................................................452.2ISO9000：2000品质管理系统所使用的专用术语–基础和字汇.......542.3与流程和产品相关的名词.................................................................552.3.1流程的定义（3.4.1）............................................................552.3.2产品的定义（3.4.2）.......................................................552.3.3设计和开发的定义（3.4.4）..................................................562.3.4流程方式的定义（2.4）........................................................562.4和品质相关的名词...........................................................................582.4.1品质的定义（3.1.1）............................................................582.4.2要求的定义（3.1.2）............................................................592.4.3客户满意度的定义(3.1.4).....................................................592.4.4品质和社会责任........