秘书礼仪教案

1秘书礼仪具体的教学内容安排：1.秘书礼仪概述(秘书个人礼仪)2.优雅的举止3.整洁的仪容4.得体的着装5.礼貌的谈吐(秘书工作礼仪)6.接待礼仪7.拜访礼仪8.电话礼仪9.馈赠礼仪10.宴请礼仪11.舞会礼仪12.仪式礼仪13.习俗礼仪14.文书礼仪教材：《秘书礼仪参》陆予圻编著复旦大学出版社2005年参考书目：1.《实用礼仪系列教材》金正昆著中国人民大学出版社2006年修订本2.《现代礼仪教程》胡锐主编浙江大学出版社2004年3.《礼仪》玛丽•米切尔著辽宁教育出版社1999年4.礼仪文化方面的书籍第一章引论一、礼仪的概念所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。这一定义应包含以下几层意思：第一，礼仪是道德行为规范。第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系。第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序。第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。二、礼仪的表现形式四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。2.礼节是指人们交往言行上的表现形式。.3.仪表是指人的外表的表现形式。4.仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表现形式。三、礼仪的特性1.规范性。表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。2.多样性。表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。3.发展性。表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，具有今礼袭去的特征。有传统文化色彩，也有域外色彩。4.差异性。表现为同一礼仪内容因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。5.社会性。（1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。（2）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。(3)表现为礼仪为社会需要服务。四、礼仪的功能•1.礼仪是秘书个人生活的重要工具。•2.礼仪是秘书事业成功的助力器。•3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。•4.礼仪是国家富强、文明的标志。五、礼仪的原则•1.真诚原则。礼仪的情感基础。２•2.尊重原则。礼仪的本质。•3.体谅和认同原则。•4.公平对等原则。•5.尊重风俗禁忌原则。•6.得体适度原则六、中外礼仪比较（一）现代礼仪与中国古代礼仪的差异第一，二者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。第二，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为立足点与出发点。第三，二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。（二）当代国际礼仪的主要特点第一，国际礼仪强调个人至上。第二，国际礼仪强调女土优先。第三，国际礼仪强调交际务实。七、礼仪修养注重内在修养主要有三个方面的内容：第一，思想道德修养。第二，文化修养。第三，艺术修养。第二章优雅的举止举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿态的总称。一、站姿（一）正确站姿要点：1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。2.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。3.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。4.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。5.双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。（二）特殊工作场合的四种站姿。1.垂手站姿。2.前交手站姿。3.后交手站姿。4.单背手站姿。（三）站姿的注意事项：1.不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲。2.站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前，也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上。3.男士双脚可分开但不能超过肩宽，女士一般不能分开双膝和脚后跟.二、坐姿（一）正确坐姿要点：1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。正式场合一般是从椅子的左边入坐。女子入坐时，若是裙装，应用手将裙装稍拢一下。2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下。4.挺胸立腰，上体自然垂直。5.双漆自然并拢，双腿正放，垂直地面。6.坐在椅子上的位置至少坐满椅子的三分之二。7.离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。（二）坐姿的变通：1正坐式：2侧坐式：3分开式：4.重叠式：5.交叉式6.丁字式：（三）坐姿的注意事项：３1.不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，不要斜靠在椅子上。2.两手不要交叉在胸前，不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。3.双腿不要过于叉开，也不要长长地伸开。4.坐下后不要随意挪动椅子。5.脚不要不停的抖动。三、步态（一）正确的步态要点：1.头正，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。2.双肩平稳，手臂放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，摆幅以30度--35度为宜。3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。4.两脚的内侧落地时行走成一条直线。5.步幅适当。一般是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，即男性约40公分，女性约30公分。6.步速适中。男性每分钟约108--110步，女性每分钟约118--120步。（二）步行时的注意事项：1.停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。2.在行走中，迎面来人，要放慢步伐，向来人微笑点头致意。3.在狭窄的通道，如遇尊者、贵宾、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先走。4.上下楼梯，如遇尊者、长者等，应主动将扶手一边让出。(三)不同着装的走姿：1.西装。2.旗袍。3.长裙。4.短裙。5.高跟鞋。四、鞠躬。（一）标准的鞠躬姿势要点：1.身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。2.鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜15度或45度或90度，同时加问候语。（二）鞠躬的注意事项：1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前1—1.5米左右的地方。4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。五、手势。（一）几种常用手势1.指方向：请往右边走/请往左边走/请跟我来/请进/请坐。2.鼓掌。（二）使用手势应注意的问题：1.手势应有助于表达自己的意思。2.在任何情况下，都不要用手指指点自己和他人。谈到自己时用手掌轻按自己的左胸，谈到别人时，伸出手掌，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示他人。3.尊重不同地区、不同民族、不同国家的手势习惯。（1）“OK”（2）竖大拇指、食指（3）拉勾（4）“V”六、握手。（一）标准的握手姿态要点：1.握手时，距受礼者约一步的距离。2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。3.握手时间约2--5秒。4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。5.握手的高度约齐腰。（二）握手的礼节：1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，４后下级、晚辈、客人、男士。3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。5.握手时，手应该是洁净的。6.握手前要脱帽、摘手套。7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。11.握手后切忌用手帕擦手。七、致意。用语言或行为向别人表示问候、尊重之意。（一）致意的方式：1.起立礼2.点头礼3.注目礼4.举手礼5.握手礼6鞠躬礼。7.合十礼。8.拱手礼。9.拥抱礼。10亲吻礼。11吻手礼。（二）致意礼节（1）致意的先后顺序：下级先向上级致意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意等。（2）对等致意。（3）致意的动作必须认真，以表示对对方的尊重。八、介绍。（一）自我介绍。1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。语气自然平和、明快。4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。★情景练习：1你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。2在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。3你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。例如：“你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。”“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。”（2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。（包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等）例如：“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”（3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。例如：“各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”（二）介绍他人。1.先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女之间。５2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以具体介绍顺序：(1)把晚辈介绍给长辈。(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。(3)把一人介绍给众多人。(4)把晚到的客人介绍给早到的客人。(5)把本公司同事介绍给客人(6)集体介绍按座位次序或职务次序一一介绍。3.介绍的站位和手势。介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度，以肘关节为轴礼貌地示意被介绍人，眼睛看着要告诉的人。4.除女士、长辈，一般介绍时，被介绍人应起立。5.介绍完毕，被介绍的双方立即相互问候握手、互递名片。6.被介绍双方交谈后，中介人才可离开。★情景练习：1请为你的领导与你的一位新闻记者朋友作工作式介绍。2把你的一位大学同学举荐给你的领导。作推荐式介绍。3在一正式场合，把你的朋友介绍给一位德高望重的长者。（l）工作式适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务及从事的工作内容等为主。例如：“我来给两位介绍一下。这位是洋江公司公关主任王海燕小姐，这位是欣海集团总经理石红先生。”（2）推荐式它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。例如：“这位是周敬扬先生，这位是我们公司的赵欣总经理。周先生是一位管理方面的专业人士，他还是北大的MBA。赵总，我想您一定乐于认识他吧！”（3）礼仪式它是适用于正式场合，是一种最为正规的他人的介绍。其内容略同于工作式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。例如：“卢小姐，你好！请允许我介绍一位朋友给你，深圳大鹏公司的销售部经理张建先生。张先生，这位就是海口新生集团的业务部经理卢森小姐。九、递接名片（一）递交名片。1.名片应放在随手可取的地方。2.取出时应确认名片是否拿对或干净。3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。（二）接收名片。1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。5.索要名片的方法：（1）