计费账务规范培训

计费帐务业务规范培训目录•总体介绍•业务详细介绍总体介绍本业务规范重点介绍了中国联通移动及固网业务的计费账务处理业务流程和业务规则，规定根据用户使用纪录进行话单采集、预处理、计费批价、累账、账前准备（含账前调账）、出账、销账、收费、账单发票管理、违约欠费及坏账管理的基本要求，对于上述每一步骤，均给出了总体处理原则和具体要求，统一了处理流程和方法。通用流程——计费账务计费帐务处理流程收入减免信息生成开始销帐帐前准备(含帐前调帐)出帐归集出帐收入累帐计费批价归集结算及其他收入收费预处理话单采集违约欠费及坏账管理结束每日累帐收入应收收入月出帐收入通信服务收入详单级优惠帐务级优惠赠送话费优惠计费账务整体流程与功能总体介绍—名词解释名词解释账本登记账户服务收费及往来收支关系的账簿。账单中国联通定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，账单类型包括明细账单和综合账单。账目用户使用各种服务的费用信息的记录单位，如基本通话费、长话费、SP增值服务费等。账户客户使用产品的付费实体。用户中国联通客户订购产品的实例。客户使用中国联通（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。集团客户以非自然人身份与我公司签订产品或服务协议的客户，以及以自然人身份登记办理业务，但具有明显商业特征且使用我公司集团客户产品的中小商户。产品的使用者须为本单位工作人员或生产设备。详单级优惠基于用户每次通话（或每次业务使用）详单所进行的批价优惠处理。账务级优惠基于用户累账结果，并根据用户订购的产品（套餐）、参加的活动等信息所进行的资费优惠处理。账务关系客户定制的用户、账目与账户之间的在一定账务周期期间的付费关系。明细账单在出账过程中形成的基于用户账目汇总的详细记录。综合账单以用户或账户为单位对明细账单进行合并后形成的费用项集合。账务周期对用户服务使用记录进行费用计算，向账户计账、累加的周期。缴费方式往来账户收支结算途径的分类方法，包括：充值卡、现金、支票、赠送、委托代收等。销账对账户的账单账目进行扣账的处理过程。返销账将已销账的账目恢复到销账前状态的处理过程。信用额度用户可以透支的额度。总体介绍—名词解释名词解释月固定费用户每月固定支出的费用。月固定费包含基本月租费、基本套餐费和叠加套餐包以及按月收取的基础附加业务功能费。基本月租费特指标准套餐中不含任何收费或免费通信量的每月固定支出的费用。套餐费包含一定通话、数据流量及增值业务通信内容的每月需固定支出的费用。业务功能费用户使用各类补充业务（如来电显示）或新业务（如炫铃、联通秘书）功能而每月固定支出的费用。预付费用户订购基于智能网和在线计费系统（OCS）开发的具有实时扣费功能的产品，先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。应收收入剔除出账用户所有详单级优惠、账务级优惠后，应向用户收取的全部通信费用。出账收入剔除出账用户所有详单级优惠、账务级优惠、赠款销账优惠后，应向用户收取的现金流收入。批量销账在账单数据经过确认后，使用账本对未支付账单进行批量处理，完成销账处理的过程。预付款用户一次性缴纳、在营业系统（CRM系统）记录的“非话费性质款项”的统称，如：原国际漫游收取的保证金等一次性费用。每笔预付款可根据其使用用途不同，可进一步细分为不同类型的预付款。预存款用户预先缴纳用于支付其通信费用、在计费账务系统（BILLING系统）记录的“话费性质款项”的统称，分为“可用预存款”和“冻结预存款”两种类型。（注：为规范化相关术语使用，不论对内管理、制定营销方案还是对外客服口径，此类款项均统称为“预存款”。）欠费用户应缴纳而未缴纳的可确认为中国联通公司收入的各项费用。预期欠费用户未在约定缴费期内向中国联通足额缴纳的各项通信服务费用。ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）非对称数字用户线路FTTX（Fiber-To-The-x）光纤接入FTTH（Fiber-To-The-Home）光纤到户WLAN（WirelessLocalAreaNetworks）无线局域网络IPTV（InternetProtocolTelevision）交互式网络电视目录•总体介绍•业务详细介绍1.话单采集2.预处理3.计费批价4.累账5.出账6.销账7.收费8.账详单管理9.违约欠费及坏账管理话单采集--功能描述话单采集指支撑系统将用户使用记录进行采集的过程，包括从采集设备、上下级系统或外部等数据源进行完整、准确、及时地采集，并对采集的各类原始数据文件进行存储和管理。采集主要数据源有汇接局市话话单、长途局长途话单、智能网平台话单、增值业务平台话单、外部代收数据等。汇接局市话话单长途局长途话单智能网平台话单增值业务平台话单外部代收数据流程描述：1.开始采集开始，连接网元2.话单采集采集系统连接所有联通公司计费网元，包括：市话汇接局交换机、长途局交换机、智能网平台、增值业务平台以及外部数据；采集系统同时采集各个网元的话单，采集频度根据网元生成话单的频度而定。3.结束话单从各个网元采集完成。话单采集—业务流程总体规则：应可从采集源读取各类业务使用记录（含行业应用服务使用记录）、代收费（信息台、SP等）记录、结算稽核等数据，将读取到的数据传输到计费、账务和综合结算系统进行处理。原则上网络侧和平台侧提供的各类跨月话单均能够准确区分上月和当月使用量（确因系统做不到的分公司，也应以省为单位统一口径，给予用户合理解释），从而确保后续能分别按照上月和当月资费进行准确计费和准确累账，同时保证采集的可靠性、完整性、准确性及频度的时效性。数据要求：话单采集—业务规则可靠性•保证采集系统与各个网元的连接的畅通性，连接通道要有备用通道和迂回通道。对于实时性业务，支持自动实时采集。完整性•采集得到的话单与交换机上的话单内容一致、大小一致，话单完整。同时记录完整采集日志。准确性•采集具备自动校验环节，对于异常采集情况，提供手工、自动方式进行重新采集。时效性•话单采集的频度应与交换机（网元）生成话单的频度一致。一般情况下最低采集频率：市话每15分钟采集一次，长途每小时采集一次，智能网每天采集一次、增值业务平台每月采集一次目录•总体介绍•业务详细介绍1.话单采集2.预处理3.计费批价4.累账5.出账6.销账7.收费8.账详单管理9.违约欠费及坏账管理预处理—功能描述预处理指根据一定规则对采集到的原始话单进行有效性检查、信息标准化的过程。预处理对采集来的原始服务记录进行格式转换、记录合并/拆分、检错纠错处理，并转换为标准计费话单。预处理服务器监控告警平台后续处理服务进程交换机交换机……原始话单文件标准话单文件预处理日志告警原始话单文件总部接收漫游出访话单文件预处理—业务流程流程描述：1.格式转换根据转换规则进行文件格式转换，如不能转换则进行异常处理；2.过滤合并处理对于已经转换成标准格式的话单，则进行话单过滤处理、话单合并处理；3.分拣分发系统对处理后话单进行分拣，按照预先定义的原则，分目录存放；并发送到计费账务系统。4.回收系统对格式异常的话单在进行有效性判断后，将话单重新进行格式转换等操作。预处理流程异常处理预处理是否是否否是记录错误文件日志，供后续人工处理是否能转换成标准化话单处理结束异常格式的话单回收检查异常的原因是否无效话单话单格式转换采集的原始话单文件文件整体错误转换成标准化话单记录按业务种类将话单分拣成不同类型的话单，分目录存放过滤重复话单、话单合并配制各类话单采集、话单处理规则传送到计费账务系统话单标准化规则预处理—业务规则总体规则：1.话单标准化。包括：移动电话标准化话单、固定电话标准化话单、宽带上网标准化话单、短信及彩信标准化话单、增值业务标准化话单、手机上网标准化话单、上网卡标准化话单、WLAN标准化话单等。2.条件过滤。支持按各类关键信息进行过滤，如主被叫、号段、业务类型、超长超短等；支持各类关键信息进行组合过滤，如主叫+超长；3.过滤话单保存。对于过滤掉的话单应进行单独存放和独立标识，以备核查过滤原因、过滤总量等相关信息具体要求：1.可对计费出账所需的话单关键信息进行提取和规整。关键信息无法提取或规整时，判为错单以便后继统一进行分析和回收；2.重单剔除规则由于各地业务、交换等情况的不同，各省自行制定。对产生大量重复话单的原因需要分析，并查找原因；3.可对计费出账所需的话单关键信息进行提取和规整。关键信息无法提取或规整时，判为错单以便后继统一进行分析和回收；4.超长话单因交换切割，需要在预处理侧进行合并后计费；5.超长话单是指通话时长超出了某个设定的值。市话、长途均应提供给运维部核对，根据核对检查的结果来确认是否保留；6.超短话单是指话单的时长小于某个设置值（市话/长途3秒，宽带6秒），称为超短话单。对超短话单，话单种类的不同（市话、长途），需要有不同的处理原则：市话一般不过滤超短话单；国内长途过滤超短话单；宽带一般不过滤超短话单；国际长途一般不过滤超短话单；国际漫游一般不过滤超短话单；7.对于已过期超过1个月以上的话单，称为过期话单。原则上所有过期话单应全部进行回收处理；8.须对跨账期话单进行正确预处理，从而确保后续能分别按照所在账期资费进行准确计费和准确累账；目录•总体介绍•业务详细介绍1.话单采集2.预处理3.计费批价4.累账5.出账6.销账7.收费8.账详单管理9.违约欠费及坏账管理计费批价—功能描述计费批价指根据计费资源、计费参数、计费规则、资费、用户信息、产品信息、活动信息等，对预处理后的业务使用记录或外部系统导入的用户使用信息进行费用计算。其中，计费资源信息包括使用的网络资源信息（如：小区标识、基站标识、路由信息等）和电信运营资源信息（如：号段信息、SP标识等）。产品信息包括客户所订购产品的资费、有效期、优先级等。用户信息指用户信息包括基于个人客户和集团客户的具体用户资料，且用于计费的资料信息。批价完成对语音、短信、数据、增值业务等使用事件的信息查找和费用计算。针对使用事件，通过批价向导，在完成有效性检查、信息标准化等处理后，确定其对应的资费计划，由费用计算依据资费计划计算出该事件的费用(包括多个费用)。最后，将已批价事件送到帐务处理模块。对于每个步骤所抛出的异常事件(如格式错误、无资费计划等)，通过回收和回退功能，使之成为正常使用事件，再次进行批价处理。计费批价—业务流程流程描述：1.详单校验读入计费业务参数、客户资料、标准计费数据以及外部数据，进行批价前检查，根据批价异常规则先对待批价标准计费数据进行异常检查，过滤无费率详单以及其他异常详单，生成待批价详单；2.详单批价经检测合格的标准计费数据进入清单批价环节，与产品资料、优惠规则、客户资料相结合，进行费用计算，形成计费清单数据；3.详单审核对无主和高额详单进行审核处理。计费批价—业务规则总体规则：1.公司目前的产品数量众多，具体的资费实例数量更是庞大，各类套餐优惠等相关优惠应在计费批价环节实现。2.对于基本月租费（不含免费通信量），通常情况下应采用按月计费的方式收取。但若与用户协议规定按天收取，则应采用按天计费方式收取。具体要求：1.无资料用户根据标准资费或指定资费批价，定期进行无主话单回收，按用户资费进行重批价处理；有资料用户按照用户所选择产品的资费进行批价。2.当有中继订购时，优先使用中继计费；3.对于有些特殊要求和有些交换机无法采集到次数或话单情况，通过配置部分局向或号码进行包月计费；4.对于400/800业务，按被叫的400/800号码取资费政策；对于分组交换，首先需要判断标准清单是否是一条经过反向计费认可的反向计费清单，如果是则处理同800业务；5.批价过程的费用项，数据业务精确到毫；6.移动业务无法判定对方归属地的话单，单独留存，落实归属地后处理；7.针对指定或全部主叫用户，对特定业务的使用量实时封顶；8.可以自定义优惠周