领导力培养演讲

ClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyleClicktoeditMastertitlestyle2020/3/161排除企业持续发展的制约因素孙振耀2020/3/162交流重点•定义问题•方法论•实践机制•Q/A2020/3/163定义问题2020/3/164确认问题的本质•企业管理更大的挑战，不是发展个人的能力，而是发展组织的能力。1+12?三个臭皮匠，抵过一个诸葛亮？众志成城？将个人特异功能转化为企业DNA？42020/3/165企业持续发展的信念•建立能够适应不断变化的生态系统企业经营所面临的主要挑战：很多企业失败的原因并不是自身经营不够努力，而是被快速变化的生态系统所淘汰11/26/200752020/3/166生态系统论•企业只要能够创造适当的环境，我们相信员工必然会全力以赴孟母三迁三人行，必有我师时势造英雄能够生存的物种，不是最强的物种，而是适应能力最好的物种11/26/200762020/3/167成长的极限第五项修炼2020/3/168成长的极限•所有自然形成的系统，从生态到人类组织，都有其成长最适当的速率，当成长过速，系统会以减缓成长的速度来寻求调整，然而在企业中，这种调整常会使企业因失去平衡而跌倒。Source:TheFifthDiscipline11/26/200782020/3/169企业持续发展的障碍•制约因素•到位时机•完善时间提升收入卖更多羊发展市场运输设施养更多羊种更多草改良品种完善时间时间牧民收入到位时机2020/3/1610星巴克的挑战2020/3/1611星巴克的挑战价值定位：咖啡文化体验成长战略：发展更多市场行动计划：扩张更多分店制约因素：有经验的咖啡煮手解决方案：引入自动化咖啡机造成后果：失去独特的竞争优势2020/3/1612星巴克力圖重燃咖啡熱情•星巴克11日還公布高層人事的大幅變動，顯示舒茲推動改革的決心。舒茲認為星巴克失去企業精神，提供的咖啡「文化體驗」在急速擴張中稀釋走味。換句話說，舒茲著眼的是星巴克的內部問題。•以咖啡機為例，星巴克為了統一規格、提高送咖啡的速度，把原本古意盎然的義式人工咖啡機，換成全自動的咖啡機。這讓星巴克員工看來僅是操作機器的咖啡工人，而非星巴克刻意想營造的咖啡藝匠。咖啡快速上桌了，但「咖啡體驗」的韻味流失。2020/3/1613星巴克力圖重燃咖啡熱情•曾在星巴克擔任實習咖啡師的富蘭克爾，在他的書「敲打收銀機」（PunchingIn）中描述，他在一片混亂的情況下匆促接受訓練，根本沒時間閱讀那些總公司的「精神指令」。到最後，這些「咖啡師」僅僅只是把各種配料「草草混合」，就做成一杯貴死人的飲料。•舒茲不見得會同意富蘭克爾的講法，但他明顯對把咖啡變成流水線商品的傾向感到焦慮，使他在回任執行長時，開頭就談這個問題。星巴克已經推出一些措施提升員工的咖啡素養，這包括「咖啡護照」，讓員工免費品嚐各種咖啡，以及給服務應對得體的員工特殊臂章。2020/3/1614最典型的挑战•在企业快速发展的过程中，如何持续强化企业的核心价值观及员工的向心力？•在企业变革的过程中，如何有效落实变革的战略？2020/3/1615企业管理之道M2愿景使命M3目标战略M4组织运营M6管理制度M7领导职能M8员工行为M9激励机制M1核心价值观M5人才发展A：Aligned整合C：Certified验证AAAAAAAACCCCCCCC2020/3/1616强化主管的领导职能•公司快速成长，人员及主管人数将快速增加，如果不及早采取对策，公司主管的领导职能将成为公司持续发展的制约因素。关键指标2007稀释率：A/B%A：当年底=1.5年的新员工数B：去年底总员工数A:1,652B:2,932A/B%=56%管理力：A/B%A：当年底=2年管理经验的主管B：当年底全部主管人数A:253B:408A/B%=62%2020/3/1617排除关键制约因素•加强主管的领导职能，提升主管的领导及管理能力，延续企业文化，持续增长。(LeadershipCompetences)2020/3/1618方法论2020/3/1619领导是归纳学，非演绎学原则总结行动修正2020/3/1620领导要知行合一，言行一致领导行为知识能力企业价值观2020/3/1621领导职能•融入企业价值观，以表现企业价值观的行为领导管理团队，有效实现企业目标，完成企业各阶段任务的综合能力领导职能企业价值观知识能力领导行为•A•B•C•X•Y•Z•1•2•32020/3/1622企业领导职能企业价值观部门特色领导职能•A•B•C知识能力领导行为公司基本领导职能知识能力领导行为企业领导职能=公司基本领导职能+部门特色领导职能企业领导职能2020/3/1623领导行为•领导行为是体现领导职能最关键的部分，领导行为需要真实反映企业的价值观及展现领导的知识及能力，为了能够迅速有效培养主管的领导职能，需要精确描述领导行为，这就象中华美食一样，“色香味俱全”是中华美食的价值观；“火候，调味，选料，刀工”是知识能力，“食谱”就是领导行为。如果没有食谱，只是依靠师徒口授及经验传承，其效果可想而知。2020/3/1624描述行为的原则•客观精确描述领导行为必须符合NORMS的原则。Source：UnlockBehavior,UnleashProfits:DevelopingLeadershipBehaviorThatDrivesProfitabilityinYourOrganizationNNotanInterpretation直观的，不需要进一步的解释。例如“每一个月定期举行业务检查会议”。但如果是“管理业务要紧密”。这样的描述就需要进一步的解释。OObservable每一个人都可观察到的行为，而非个人的主观感觉。例如“开会准时开始，准时结束，同时有会议记录”，而不是“会议要有效率”。RReliable对同一种行为，大家做出的描述都是一样的，而不会个说个话。MMeasurable行为的描述是可以评测的，例如：做了没，做的有多完整，做的次数等。SSpecific对行为的描述尽可能有针对性。2020/3/1625描述领导行为•不符合NORMS的行为描述：–以身作则，展现追求完美的热情，并且驱使部属致力于提供高质量的产品及服务。–“展现追求完美的热情”是主管的感觉，这样的描述需要进一步的解释。•符合NORMS的行为描述：–制定清晰量化的目标及评测标准，每月定期召开质量改善会议，分析结果与目标的差异，并制定改善计划。2020/3/1626理解领导行为•描述领导行为的重点在于建立“形”的标准，也就是可以客观的评测“做，或是没做”，“做的有多完整”。•至于做的效果如何，也就是“内功”，还是需要客观加上主观的判断。•领导职能的建立是一个由外而内的过程，需要较长的时间才能完善。2020/3/1627企业制定领导职能常见的问题•上层谈思想，下层根据自身的领悟发挥•混合了能力，知识，行为等维度•描述文字使用较多主观的形容词汇•较难找出领导职能与价值观，精神，理念的关联性•描述的层次较宏观，不够明确•描述的行为较通用，无法表现企业的特色。2020/3/1628实践机制2020/3/1629各级主管访谈•从访谈各级主管的过程中，总结大家的经验及期望，产生能够有效展现企业价值观的领导行为及相应的知识和能力。2020/3/1630访谈重点•业务环境•领导行为（从各种维度描述）•与价值观，经营精神，管理理念及经营理念的关系•主观及客观的评测标准2020/3/1631领导行为模板行为总称及相关的企业价值观原则说明行动1行动描述行动2行动3行动4行动52020/3/1632领导职能评测及后果机制2020/3/1633塑造企业文化：空谈或行动？JackWelch/GE:Numbers&Values成果重要还是守护企业价值观重要？成绩出色，並且融入企业价值观的员工融入企业价值观，但是偶尔犯错的员工不接受企业价值观，而且绩效差的员工不接受企业价值观，但能力出色的员工公司领导说了些什么？公司领导及员工实际在做什么？我们的员工相信的是什么？2020/3/1634改变行为的原则•ABC理论：•A:Antecedents•B:Behavior•C:Consequences•这就是前因-行为-后果论Source：UnlockBehavior,UnleashProfits:DevelopingLeadershipBehaviorThatDrivesProfitabilityinYourOrganization2020/3/1635制定有效改变行为的后果机制•除了不断完善企业管理之道的内涵及领导职能，更重要的是要创造一个让主管同时重视结果及领导职能的环境，才能够落实企业管理之道，强化企业的软实力。EEffective多制造正面的影响力，但有要制造负面的影响力，以产生当头棒喝的效果。TTiming后果产生的时效愈及时愈好，延滞时间愈长，影响力就愈低。IImportancetoperformer后果必须是当事者所重视的。PProbability后果发生的机率，愈高则影响力愈强。Source：UnlockBehavior,UnleashProfits:DevelopingLeadershipBehaviorThatDrivesProfitabilityinYourOrganization2020/3/1636机构化发展领导职能的功能2020/3/1637机构化发展领导职能的功能•在HR部门，指定专人负责访谈，整理及总结公司领导职能的任务，逐步优化及细化各级主管及各部门领导职能的内涵。•根据企业自身独特的领导职能发展内部主管培训课程，并且由内部主管担任讲师。•结合年度员工意见调查，更有针对性了解员工对公司的价值观及领导职能的看法，做为不断改进的参考。•建立评测主管领导职能的程序（360度评估体系及绩效考核）•高层领导定期评估领导职能内涵及实施情况。2020/3/1638内部讲师授课重点•解析领导职能与核心价值观的关系。•分享BestPractices。•阐述评测领导职能的主观及客观标准。•分享如何培养相应的知识和能力。2020/3/1639Q/A