商品车审核情况介绍(AUDIT)

2020/3/161《产品审核》介绍2020/3/162一、AUDIT定义：AUDIT来源于拉丁文，意思为“复查、审核”，目前所说的“奥迪特”是其音译，引申为产品质量审核，它是为了获得出厂产品质量信息，确定产品质量水平及质量变化趋势所进行的质量审核活动。是产品质量波动的“晴雨表”和质量改进的“方向标”。AUDIT工作：要求具备专业产品审核资格的人员扮演“虚拟用户”的角色，它要求审核人员完全站在用户的立场上，以及其挑剔和专业的眼光，对合格的产品，在特定的条件下（如灯光、道路、环境等），找出其中可能会引起顾客抱怨或不满意以及期望的地方。声明：顾客对缺陷的觉察力优先于其它人的觉察力！2020/3/163二、整车AUDIT分类无限深究审核：按产品审核标准不限人员不限时间，无穷尽的发现产品存在的不足。正常AUDIT：按产品审核标准由一名审核员在规定时间对产品进行审核。2020/3/164三、整车AUDIT流程标准介绍－结构StandardIntroduce-Structure2020/3/165标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/166-300功能-200-150-90-40-20外观-100-60-20-102020/3/167标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinitionS级――安全项缺陷（扣分：300分）所有因车辆失控或汽车损坏而对驾驶员、乘客、行人及其他人员等造成伤害的缺陷。（包括潜在的安全项缺陷）•P级――（扣分：200分）•抛锚故障有下列原因造成车辆不能起动，或不能再起动，或车辆停驶的•机械，电器，液压原因•指示灯或指示表示意停车•严重的气、液体泄漏•试验过程中因接触而产生故障2020/3/168标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition•A级－－（扣分：150/100分）•不能容忍的缺陷，会要求立刻返工。这类缺陷可包括以下几类：•远期或定期可能产生较大故障的潜在缺陷•外观或功能出现明显损坏的所有缺陷•机械或车身产生令人心烦或近乎周期性的噪音•肯定会在短期内产生而导致车辆发生故障的缺陷•使用户产生某种“功能失效”的缺陷所有不符合法规的缺陷2020/3/169标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition•B级――（扣分：90/60分）•肯定会引起顾客挑剔，通常会要求返工的严重缺陷，如：•所有会对零件造成损坏，远期造成“功能失效”的缺陷•C级――（扣分：40/20分）•通常顾客会挑剔，可能要求返工的烦人的缺陷。如：•有可能对部件造成损坏的缺陷2020/3/1610标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition•D级――（扣分：20/10分）普通顾客可能会发现的毛病，但不会明显影响顾客的满意程度。•观察项――（不扣分）指专业或非常挑剔的用户可能发现，但不会影响满意程度*观察项可以根据售后反馈或专业调研报告考虑升级，即进行扣分标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/1611缺陷定义：没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。显然，缺陷是不能满足预期的使用要求或合理的期望，它与不合格是有区别的，不合格是不符合规定的要求。注：期望必须是在现有条件下是合理的。需注意：产品质量审核（AUDIT）是对成品验证的一种方式，它不同于成品的最终检验或合格产品的再检验。标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/1612标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/1613缺陷代码缺陷代码缺陷代码保护不良BHBL功能不良显示GNXS起动不良QD操作困难CZ挂档障碍GD渗漏SL错装CZH回位不良HW锁止不良SZ调整不良TZ加速不畅JS脱档TDD定位不良DW接触JC液位不符YWBF抖动DD紧固不良JG异味YW方向跑偏PP开锁困难KS异响YX干涉GS漏装LZ易熄火YXH工作不良GZ密封不良MF噪声ZS工作间隙异常GZJX难关NG转速不稳ZSBW难开NK功能性缺陷标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/1614外观性缺陷缺陷代码缺陷代码缺陷代码钣金缺陷BJ划痕HH色差SC变形BX间隙不均JXBJ凸点TD不对齐BDQ间隙不足JXBZ涂抹不良TM不对中BDZ间隙过大JXGD外观不良WG不贴合BTH颗粒KL锈痕XH残损CS流痕LH印记YJ打磨痕DMH流平不良LP油漆剥落YQBL低进DJ轮廓切削缺陷LK油漆开裂YQKL发花FH麻点MD油漆硬度不足YDBZ返修痕FXH配合不良PH油漆遮盖不足ZGBZ高出GC漆瘤QL针孔ZK高低不平GDBP起泡QP左右间隙不对称ZYJX光泽不良GZBL起皱QZ焊点缺陷HD清洁不良QJ标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/1615同一级别的缺陷按密封、噪声、使用、接触、外观顺序进行扣分，且只扣一次；同一部件上的同一种缺陷只扣一次；不同缺陷在不同件或同一部件上需要分开扣分；＊例外情况：当某种缺陷是因系统原因造成、其表现的特征也相同，即使不在同一部件上，也可以作为一个缺陷只扣一次。如：因整车的油漆不均均、或光泽不良等。标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/1616外一区1stOutsideSection外二区2ndOutsideSection外一区：车身的上部到车身腰线；外二区：车身腰线以下的部分；1stOutside:Fromupsectiontowaistlineofbody;2stOutside:Sectionofbelowwaistline;Includingcentralofroof;外一区外二区车门打开后能看到的护板/门洞等部位视为外二区标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2020/3/1617内一区1stInsideSection内二区2ndInsideSection内一区：坐在座位上，自然姿态可见的部位；内二区：通过侧身才能看到的部位1stInside:Sectionofonseattoseenbynaturalstance;2stInside:Sectionofonseattoseenbyunnaturalstance;标准介绍－静态审核StandardIntroduce-StaticAudit工艺Technique－对外部检查允许蹲下检查，但眼睛不得低于车身腰线，或低于0.5m。-Allowwentdowntoexaminefortheoutsidesectionexamination,buttheeyesdon’tbebelowthewaistlineorbelow0.5m.－检查尽可能按从上到下、从左到右的顺序进行-Suchsequenceasfromuppertolowerandfromlefttorightshowbefollowedinexamination.－用时约90分钟－Spendabout90minutes2020/3/1618标准介绍－静态审核StandardIntroduce-StaticAudit约8分钟远距离检查车辆（＞1.5m）：关好门窗，在如右图所示的8个方位，主要针对较大的部件上的醒目缺陷进行检查。常见缺陷有：变形、色差、划伤、桔皮、间隙配合等外观类缺陷。About8minutesAwayfromthecarforexamination(1.5m):Closedallthedoorsandwindows,stayattheeightpointsjustlikerightFigure,especiallyaimedatlargerpartsandstrikedefectsfortheexamination.Commondefectse.g.:Distortion,Colordifference,Scratch,Orangepeel,Gap&Poorfitetc.defectsofappearance.2020/3/1619标准介绍－静态审核StandardIntroduce-StaticAudit约20分钟近距离检查车辆：关好门窗，在如右图所示的10个方位，细致地检查每一个部件。About20minutesNearbythecarforexamination:Closedallthedoorsandwindows,stayatthetenpointsjustlikerightFigure,carefullycheckeachpart.2020/3/1620标准介绍－静态审核StandardIntroduce-StaticAudit约14分钟开合件的检查：按右图的所示的顺序，仔细检查开合件的开闭力、门锁的功能及开合件内侧部件的外观状态（包括立柱和门槛）。About14minutesCheckswitchingparts:Justlikerightfigure,Carefullychecktheon-offforce,functionoflocksandinsidepartsofbodyappearance.2020/3/1621标准介绍－静态审核StandardIntroduce-StaticAudit约25分钟内部功能件及外观件检查：按右图所示，在每个座椅上，按从上到下从右到左依次进行零件的所有功能及外观检查，所有功能项操作要进行至少2个循环的检查。2020/3/1622标准介绍－静态审核StandardIntroduce-StaticAudit约13分钟发动机舱的检查：（分系统地查看，以最大可能的不漏项）1、液位符合性和储液罐的密封性检查，如：冷却液、制动液、清洗液、助力转向油、发动机油、变速箱油等；2、各管路的密封情况，以及是否存在干涉，如：冷却系管路、空调系管路、转向系管路、制动系管路、燃油系管路等；3、各种拉线、软轴是否有干涉情况，如：油门拉线、离合拉线、换档软轴或拉杆、发动罩开启拉线等；4、查各种线束的布置与保护情况，如：发动机系线束、前舱电器线、ABS线等；5、起动发动机，听有无异常声音；6、查看有无装配、调整类问题，以及部件的生锈和损坏。2020/3/1623标准介绍－静态审核StandardIntroduce-StaticAudit约10分钟底盘的检查：1.检查气、液密封，如：发动机、变速箱的渗漏，储液罐、管路的渗漏…2.零部件的接触、干涉，如：排气管、管路、线束…3.检查紧固标识，如：悬置、车架、油箱、制动管等部件的坚固标识…4.车底板密封状态，如：堵件的定位、PVC有无遗漏等。*在静态检查如发现有油滴，需要将其擦干净，待动态评价后再次复查2020/3/1624标准介绍－动态审核StandardIntroduce-DynamicAudit约30分钟，8km车道检查1.坡道驻车：检查手制动功能；2.各种颠簸路（包括：凹凸路、卵石路、扭曲路、比利石、方石路）：检查车身、底盘、内饰等有无松框或异响；3.“8”字路：检查转向性能、底盘稳定性及车内有无遗留物造成的异响等；倒车检查倒车雷达及倒车档的状态；4.ABS路：检查ABS的工作是否正常；5.高速路：检查发动机和变速箱的运转情况、车辆平稳行驶情况、噪声、制动性能及踏板力、离合及换档感觉；停车检查1.查看热机状态下的气液密封性，如：冷却液，等；2.注意检查发动机、空调压缩机、助力转向泵、风扇及皮带有无异响；3.查看有零部件有无动态后松动现象。2020/3/1625标准介绍－动态审核StandardIntroduce-DynamicAud