销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪内容提要着装与仪表办公礼仪着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表男士着装－西装整体搭配款式、色调、面料一致色调选择藏青色的西服(工作服)纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免款式选择欧式、英式、美式、日式注意细节去掉标签、熨烫平整男士着装－衬衫单色为主扣上领扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与旅游鞋搭配男士着装—饰物领带领带的长度不应超过腰带不能有污渍纯色或几何图形的领带比较正式手表穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的银色的手表比金色的更容易搭配衣服腰带穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表男士仪表指甲不要留过长的小指指甲保证指甲清洁胡须每天刮净胡须头发经常清洗头发留易梳理的发型耳毛和鼻毛要注意及时清理着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜女士着装－鞋独立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾女士着装－饰物皮包质地硬的包显得比较正式帆布包不宜出现在正式的场合首饰同一色系的不宜过多，三件为佳丝巾东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调要注意和服饰颜色的搭配着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表女士仪表化妆需要淡化妆头发留长发的女士，需要将长发梳起来指甲不要涂有色的指甲油内容提要着装与仪表办公礼仪办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－行为站姿坐姿微笑握手办公礼仪－站姿站姿演示办公礼仪－站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。办公礼仪－坐姿坐姿演示办公礼仪－坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾办公礼仪－微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的（学员示范一下）办公礼仪－握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语（学员示范一下）办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪—语言礼貌用语“您好”或“你好”“对不起，请问……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您……”“贵公司”……办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－通讯接听电话收发传真手机电子邮件办公礼仪－接听电话接听电话的准备三声之内接听电话微笑、问候记录留言挂断电话办公礼仪－收发传真写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及时进行电话确认办公礼仪－手机手机存放的位置开会时，手机静音首先拨打客户的办公电话注意通话的时间办公礼仪－电子邮件办公礼仪－电子邮件在题目中标注清楚主题邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题电话确认办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－拜访介绍名片拜访办公礼仪－介绍“先次后主”的顺序先介绍年轻的，再介绍年长的先介绍职位低的，再介绍职位高的先介绍男士，再介绍女士如果介绍多人，要按顺序依次介绍正确的手势手臂打开，手掌向上，五指并拢办公礼仪－名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整办公礼仪－递名片递名片演示办公礼仪－递名片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”办公礼仪－接受名片接受名片演示办公礼仪－接受名片起身双手接受名片认真看一遍不作标记不要遗忘在座位上不要掉在地上办公礼仪－交换名片下级或拜访方双手持名片由下方递送名片上级或被访问方双手持名片由上方递送名片名片上文字朝向对方办公礼仪－拜访提前预约时间、地点及目的准备资料文件、名片等拜访要注意遵时守约到达客户单位前台时先自我介绍如果没有前台要向附近的人员询问如果被访问人繁忙或先去办理其他事情时，可表示改变时间再来拜访办公礼仪－拜访需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始会谈时要注意谈话或发言不要声音过大会谈尽可能在预约时间内结束告辞时要与被访问人打招呼道别办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－接待引领客户乘坐电梯乘车原则办公礼仪－引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍办公礼仪－电梯电梯内没有其他人要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下电梯内有其他人上下都让客人优先进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立礼貌礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二礼貌礼仪－乘车原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席课程回顾着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表办公礼仪行为语言通讯拜访接待谢谢参加培训