金融行业信息化解决方案

-1-金融行业（银行、保险）-2-金融行业信息化—背景介绍金融信息化是指在金融领域全面发展和应用现代信息技术，以创新智能技术工具更新改造和装备金融业，使金融活动的结构框架重心从物理性空间向信息性空间转变的过程。简言之，金融信息化就是指将现代信息技术应用于金融领域的过程。19801990197020002010…单机业务处理联机业务处理联机网络处理集中化、虚拟化业务处理电子化综合业务系统保险网络化数据集中化自动撮合竞价虚拟席位系统升级扩容集中化、虚拟化信息化发展历程：银行业保险业证券业业务综合化-3-金融行业信息化—银行业需求分析风险管理交易处理市场分析与洞察市场营销客户服务资金业务负债业务中间业务企业管理业务活动环节具体需求移动产品市场营销银行金融产品营销宣传，各种理财产品、信用卡的推广；银信通（短信）交易处理银行有线数据传输需求非常旺盛，大量交易数据需要实时、可靠、稳定、安全的传递。随着手机银行的逐步繁荣，未来银行交易系统对移动的数据专线需求也将增大；无线POS、无线ATM和零售店面的无线刷卡终端解决方案都需要无线数据传输，这种方式作为银行交易的有线传输之外的有益补充，可以为银行和客户节省很大成本。数字电路、无线POS机（GPRS数据卡）客户服务客户账户变动，信用消费，账单，基金，国债变动等信息。客户服务呼叫中心；银信通（短信）、彩信账单、呼叫中心、移动400企业管理企业管理人员的移动办公，邮箱等需求；移动OA关键业务活动-4-风险管理客户服务市场分析与洞察市场营销投资管理企业管理投保管理理赔管理金融行业信息化—保险业需求分析业务活动环节普遍需求移动产品市场营销短信在保险行业应用广泛，新险种推荐，定投提醒，到期二次营销等，但随着集中化管控趋势发展，IT系统向总部大集中等方面继续深化。各类保险公司理赔受理，车险报案，救助等服务，同时车险等财险的电话销售渠道的进一步开发。通过手机客户端软件，供保险代理人拓展业务，实现保费试算、下单银信通（短信）、呼叫中心、移动400、展业通理赔管理现场查勘的理赔环节，利用GPRS的手机客户端软件进行现场查勘和判定工作移动定损客户服务VIP客户关怀，到期提醒，收益通知等。除市场营销类短信外，可提供发送彩信保单信息。银信通（短信）、彩信保单企业管理中高层管理人员和关键业务员使用智能PDA终端收发邮件进行办公，营销人员、外勤人员等通过手机邮箱、短信提醒或登录WAP网站收发邮件。保险公司对有线数据传输的需求量没有银行那么高，但也很旺盛。保险业务员每天的保单会通过网点的数据专线存入保险核心系统。移动办公、数字电路关键业务活动-5-金融行业信息化解决方案—银信通/无线POS机金融机构短信邮件到达提醒，工资到账通知等。(金融机构员工)帐户变动信息、信用卡信息等。(个人/企业用户)银行业务、理财产品推介，商户联合营销(存量及潜在目标用户)中国移动利用行业应用网关（短信功能）等网络资源和服务能力，让银行及银行的个人、企业客户随时随地、经济快捷地享受移动信息服务。银信通利用中国移动广泛覆盖的无线网络，代替银行特约商户目前使用的有线线路，通过GPRS网络实现银行业务服务器和商户POS机之间的数据通信。无线POS机金融机构GPRS专线商户刷卡不再受到场地和通信线路的限制，体积小、携带方便特别适合户外销售、上门收款交易速度快，不再需要MODEM拨号通信成本更低无线POS特点全省用户已超1万台全省各行业短信发送量达4500万条/月，金融行业达11万条/月-6-金融行业信息化解决方案—彩信账单/保单彩信账单/保单，是中国移动为客户提供的彩信服务，根据银行或保险公司的需求量身定制，将其个人、企业客户的相关帐单（或保单）以彩信形式发送到客户手机上，客户可以通过手机以彩信方式阅读帐单/保单信息。对比项彩信账单/保单纸质ＤＭ单成本单条最低至0.2元单件成本高达0.6—1.5元到达速度网关下发后即时到达常规挂号信4—10天有效阅读率非终端接收原因可达95%约为70%环保性0资源消耗耗费大量林木及人工资源安全直接推送到个人手机安全隐秘丢件、盗件率高，私密性差短信尊敬的***，先生/小姐：招商银行率先于业内推出信用卡手机彩信账单服务，让您更方便、及时地了解白金卡专属的功能和服务。若您不需要接收彩信账单，可编辑短信“QX”发送至106580395555。10650220009555招商银行【账户信息】您国航知音白金信用卡额度为人民币30000元（美元5000），取现额度5000元（美元800）【账单信息】截止至2011年12月18日，你的账户余额为人民币XXX元，取现余额XXXX安。本期账单的最晚还款日是XX月XX日，请勿错过还款期限。本期需要还款的金额总计为：￥XXX元。【招商银行彩信账单新年有礼】上招行WAP手机主页，0元赢取iPhone4S:降低成本快速高效节能环保营销活动推广VIP客户点对点精准营销保单快速告知特点-7-金融行业信息化解决方案—呼叫中心直连/外包将集团客户的呼叫中心与中国移动的通信网进行直联，中国移动用户（其他客户）可以通过中国移动的网络直接拨打集团客户的服务号码，并享受其所提供的服务。呼叫中心直连基于浙江移动外包呼叫中心平台，提供自动语音应答系统、座席软硬件、人工座席等呼叫中心资源出租，以及呼叫中心运营咨询培训等服务的业务。呼叫中心外包语音专线呼叫中心中国移动网络浙江移动外包呼叫中心平台语音呼叫语音呼叫减少中间环节，直接接入呼叫中心人工座席出租，其日常运营、管理交由移动完成•自动语音应答•根据行业特性，定制语音导航菜单中国移动网络呼叫中心全省直连用户近60家-8-金融行业信息化解决方案—移动400移动400，是一种语音通信费用由主被叫共同承担的业务，企业通过申请全国统一的4001号码，把对该号码的呼叫接转至事先规定的电话号码上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按通话时长支付被叫语音通信费。移动400还提供短/彩信功能。个人客户呼叫中心语音短/彩信移动400平台手机固定电话相对于800电话，移动400的本地话费由主叫方承担，能有效降低企业运营成本；移动400提供短/彩信功能，能将相关信息快速、高效地发至目标客户。特点全省400用户已达4000家-9-保险行业信息化解决方案—展业通展业通，是基于中国移动网络和定制化终端，为保险代理人提供的一款手机展业工具，将保险业务系统和手机终端有机结合，在其上实现保费试算、下单、查看订单状态、客户的管理、查看团队业绩、了解最新行业新闻等功能。主页面在线通知录入数据保费试算下单为市场拓展人员提供一个工具，帮助记忆繁杂的产品条款提高效率，一个保单无需多次往返公司与客户之间，提升一次签单成功率实时订单管理，方便查询订单状态精细销售管理，提高保险公司的竞争能力和服务水平新产品学习特点-10-保险行业信息化解决方案—移动定损①基于地理位置的定损员调度并派单②定损员收到工单提醒后，及时赶往现场查勘、定损③现场用手机查勘定损，完毕后提交工单④现场监控及信息反馈呼叫中心移动定损后台现场定损员根据现场查勘、定损的数据进行下一步的理赔、核配工作提供与理赔系统接口出险客户拨打报案电话移动定损，是基于中国移动网络，在智能手机上安装查勘定损软件，定损员通过手机接收来自调度员下派的任务，并对现场事故在手机终端上进行实时查勘定损，查勘定损完毕后经无线网络上传相关图片和信息，实现快速定损和信息即时传输。准确定位、合理调度现场拍照、远程定损无线上传、现场出单提高效率、降低成本特点-11-保险行业信息化解决方案—成果列表解决方案用户名单/规模呼叫中心直连工行浙江省行、农行浙江省行、中行浙江省行、浙商银行、深圳发展银行杭州分行、安邦财险浙江公司、人民财险杭州公司、中华联合险浙江公司、财通证券、方正证券呼叫中心外包安邦财险浙江公司移动400安邦财险浙江公司4001111111、台州市商业银行4001596528乐清市联合村镇银行4001185577、深发行宁波余姚支行4001001208、中国农发行海宁支行4001006397、都邦财险海宁营销部4001168890、中国大地财险温州公司4001800355数字电路（专线）中国邮储银行浙江省分行视频监控专线（308条）、中行宁波分行三级网（217条）、宁波银行营业厅专线（130条）、建行宁波分行三级网（99条）、中行浙江省行专线（77条）等银行及省内分支机构（共576家单位），全省共2700余条。-12-保险行业信息化解决方案—成果列表解决方案用户名单/规模银信通银行：工行浙江省行、农行浙江省行、中行浙江省行、建行浙江省行、交行杭州分行、浙商银行、杭州银行、湖州银行、温州银行、宁波银行、嘉兴银行、金华市商业银行、台州市商业银行、绍兴市商业银行、广发行温州支行、隆泰商业银行、民泰商业银行等银行及省内分支机构（共270家单位），全省每月短信发送量共40余万条；保险：人民财险浙江公司、人寿保险浙江公司、太平洋寿险浙江公司、信泰寿险、天安保险浙江公司、新华寿险浙江公司、中华联合财险浙江公司、永安财险浙江公司、中银保险浙江公司等保险公司及省内分支机构(共84家单位)，全省每月短信发送量共10余万条。彩信账单招商银行、浦发银行、中国平安、中国人寿、安信证券、南方基金无线POS机工行、农行、中行、建行的省内分支机构，全省用户超1万台展业通太平洋寿险、泰康寿险移动定损天安保险、国寿财险