广州恒大展馆多媒体售后服务方案6-23

广州恒大展馆多媒体售后方案项目分析•1该项目由于是非本地公司承建，施工中我司同时亦未参与，很多工程细节情况不明，会给后期售后服务带来不利影响。•2该展厅该展厅工程较为复杂，分为硬件，软件，内容三块。•3硬件部分如果出现问题，正常情况需要返厂维修，但若返厂，若仅仅是一台投影机出现问题，那么整个展项都将无法使用。•但软件部分维护如，融合，互动类软件如程序有BUG。•内容制作的备份与修改方案实施-资料提供•需要业主方提供展厅的展项大纲，展项策划方案，深化设计，设计图纸资料，施工图纸，竣工图纸，验收资料等，便于我司后继工作！•根据相应资料与现场情况我方会制定详细的服务计划与详细服务流程方案实施-故障级别定义故障级别故障定义A类故障机台不能正常工作，如无法加电，偏色，主机无法开启，声音异常，视频播放不流畅，等硬件功能故障。B类故障融合软件，矫正软件，互动软件，同步软件等，功能异常，导致展示效果失败的情况C类故障软件硬件间歇功能故障，间歇性产生D类故障由于软硬件功能异常，导致核心展项不能正常工作，影响公司形象E类故障如雷击，进水的等大面积故障F类故障安装结构，线路问题与故障方案实施-多媒体项目服务（有偿服务）•片源剪辑，调整•根据客户要求增加相应展项功能。•增加新的展项服务标准故障级别TAT1故障判断周期（工作小时）TAT2故障解决周期（工作小时）A类故障28B类故障48C类故障816D类故障88--16E类故障2472--F类故障2472--服务质量管理项目内容成立专案项目支持中心成员包括研发经理，资深多媒体工程项目经理，制作部经理，作为售后项目实施支持。驻场工程师1名驻场工程师，外场2名工程师，随时支援现场。售后服务质量管理采用标准化，数据化，流程化的管理模式建立售后服务数据库对每次服务动作均有详细的记录。建立服务FAQ便于其他人员迅速排查，处理故障备品备件管理备件分类说明管理方式A类件灯泡，主板，硬盘，内存，显卡等，高清延长器第三方备件库，业主备件库由第三方申请B类备件线材，红外感应器，变压器，键盘鼠标等同上C类备件软件，内容同上周/月维护计划•每周一次功能检查，环境检查。•每月一次，功能，结构安全，线路，主机，灯泡寿命检查。服务流程管理1故障机台的保内保外返厂维修，在购机凭证齐全，我方可负责，相应的送修。2在非保修范围内，经业主同意后，我方可以实施有偿维修。3针对与软件部分，若存在BUG,在征得业主同意情况下，我方可以有偿更换。4我方的方案建议维护资料仅可以作为故障现象描述与解决过程，不作为业主方与原有供应商有质量争议时的结论备件与资料管理•建立相应的备件库，便于掌握库存备件量，控制服务成本。•保存并完善工程资料重大故障预案管理•针对有能出现的较大故障，我司会做出相应预案，做到有备无患。