2017年1季度患者满意度调查分析报告

许昌市第五人民医院（一季度）患者满意度调查报告许昌市第五人民医院患者满意度调查分析汇总（2017年1季度）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。一、调查方式：患者住院期间，由办公室工作人员不定时深入病房，进行随机筛查抽样，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。二、问卷说明：此问卷调查每份26项，针对病号住院期间可能遇到的或接触到的科室以及部门进行了一个有效的问卷调查，本季度共发放住院患者问卷调查表120份，收回120份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为97.10%。2017年各科室1季度满意度调查明细表内一科97%儿科96%内二科98%妇产科97%内三科98%急诊科96%外一科97%肿瘤科95%外二科97%五官科98%外三科98%康复科98%根据调查问卷显示的意见，我院领导在仔细研究过后，针对几项突出问题作出如下调整。各科室的分数量化，由办公室发放到科室，科室根据相关问题项，平均分比较低的项，进行整改，该学习的学习该提高的提高。并在中层例会进行汇报。在2017年下半年将继续调查，并对比此次调查结果进行对比。针对餐厅，提供的饭菜品种老年儿童没法适用，餐车卖饭人员态度差以及送餐时间，院办主任与餐厅负责人沟通过后，负责人决定在进行调研之后增加饭菜品种，对老人以及儿童增加一些种类，并在一定程度上进行菜价的合理调整。并且对餐车卖饭人员进行督导，提高服务水平，规定送餐时间，并向科室公布送餐时间，以更好的满足住院患者的用餐问题。与医院总务科联系，对医院科室进行排查，有反应空调制热效果差的，及时进行空调管道排水清洗，如有发现损坏或者有问题的空调件，及时进行维修更换。之前反应的热水供应问题，已经将全院所有热水供应器进行更换，更换为电热水器。以确保冬季热水的供应。总务科确立查房制度，以便更及时的发现问题解决问题。服务病人。与超市负责人进行沟通，如再发现类似投诉超市营业员服务态度差等问题，将对其进行严厉处罚。让保洁主管对保洁员进行督导，保洁主管与各科室护士长进行沟通，查看病房卫生。分管每个科室的保洁员，加强病房的清扫力度规定检查时间。不定时对病房环境卫生进行检查，督促。针对存车收费，医院也与其负责人联系，给非机动车辆停车处安装车辆停放计时器，并在存车处醒目位置设置价格公示牌。许昌市第五人民医院综合办公室2017年4月1日