《国家注册质量经理》资格培训-ISOYES

《国家注册质量经理》资格培训课程编号：CAQ-QMT课程背景：质量专业人员资格注册、认证制度在西方国家已经存在多年，质量经理作为一种任职资格得到欧美国家各类组织的广泛认可。随着我国经济对外开放的深入和全球经济一体化趋势的加快，质量和质量管理水平的提升已成为各类组织面临的关键挑战之一。为了应对挑战，越来越多的企业设立了质量部门和质量经理职位。但是，与西方发达国家相比，我国企业的专职质量管理人员的培训相对比较滞后，大多数企业的质量经理没有接受过系统的质量管理相关知识的培训和技能训练，也没有通过任职资格方面的认证。因此，适应我国经济和社会发展的要求，建立一套符合中国实际的质量经理考试、认证制度，培养更多符合企业要求的质量管理专业人才已经成为一个重要课题。培训目的：提高申请者的质量管理知识和技能水平，完成参加质量经理职业资格考试和资格认证的必要准备。培训师资：全国质量经理职业资格认证委员会的专家委员领衔主讲。全部授课教师，均为质量经理职业资格认证委员会培训认证的质量经理认证培训教师。主要内容：(7天)模块内容模块内容第一模块质量和质量管理第二模块质量驱动力第三模块卓越绩效模式第四模块质量管理体系第五模块质量管理技能和方法第六模块质量管理工具授课方式：1.讲授、练习、讨论2.案例分析3.演练及讨论证书：统一考试合格并通过认证审核的申请者将被授予“质量经理职业资格”证书。学费：培训费用：5000元/人（含教材、培训证书）其他费用：500元/人（学习用品、午餐、茶点等费用）培训时间：分两阶段，共七天（上午8：30-12：00，下午1：30-5：30）。培训教材：质量经理职业资格认证委员会统编中国质量协会发行培训课件培训时间：2009年度计划：共七天地址6月7月8月9月10月11月12月上海11-1318-2113-1520-23深圳11-1419-2110-1317-1914-1721-23准确时间以ISOYES培训计划表为准，点击下载：报名方式：请填写报名表回传至ISOYES国际认证联盟；或在线申请报名电话：[phone]全国热线：400-886-9996传真：[phone]联系人：李先生、魏小姐E-mail:[e-mail]《国家注册质量经理》资格培训报名表您选择的课程时间：课程编号：CAQ-QMT您选择的培训地区：ISOYES注册会员号：发票抬头：总费用：支付方式：提前一周汇款或转账培训现场现金支付公司名称：公司电话：公司地址：公司传真：联系人：手机：E-mail：学员姓名：手机：学员E-mail：学员姓名：手机：学员E-mail：备注：报名参加ISOYES培训的学员，可以免费优先参加ISOYES在线大讲堂学习。近期ISOYES在线大讲堂：更多在线大讲堂计划表：免费视频下载：更多ISOYES培训计划表：专业论坛交流：对质量的认识12质量管理的基本理念13全面质量管理3第二部分质量驱动力小计2823.3%1领导作用82战略计划制定与部署123以顾客为中心8第三部分卓越绩效模式小计86.7%1卓越绩效模式概述22卓越绩效核心价值观和评价准则33组织绩效评价方法3第四部分质量管理体系小计1512.5%1过程管理42ISO9000族标准43其它管理体系14QMS的建立、实施和改进45质量审核、认证和认可2第五部分管理技能和方法小计3630.0%1管理技能62沟通技能33团队和团队过程64项目管理65培训和发展66供应链管理9第六部分质量管理工具小计2823.3%1解决问题的工具152过程管理工具43测量、分析工具9总计总计120100%质量经理知识体系大纲第一部分质量与质量管理（第一部分合计5道题）1对质量的认识（小计1道题）1.1什么是质量：了解关于质量的不同定义。（理解）1.2关于质量的不同观点：狩野的三种质量特性、朱兰关于质量概念的辨析、大Q和小Q。（理解）2质量管理的基本理念（小计1道题）2.1管理的发展历史：描述管理的百年发展历史以及质量管理在其中的历史地位。（理解）2.2质量管理的基本理念：定义并描述戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、石川馨（Ishikawa）等质量大师提出的质量管理的基本理论。（应用）3全面质量管理（小计3道题）3.1全面质量管理的形成：描述质量管理的主要发展阶段和全面质量管理（TQM）形成的过程。（理解）3.2全面质量管理概述：定义全面质量管理（TQM），描述全面质量管理（TQM）的基本理念和要求。（应用）3.3质量环与质量职能：定义并描述质量环和质量的主要职能。（应用）第二部分质量驱动力（第二部分合计28道题）1领导作用（小计8道题）1.1使命、愿景和价值观：定义使命、愿景和价值观。描述组织高层领导在确立、沟通组织的使命、愿景和价值观中应扮演的角色和承担的职责。（分析）1.2组织文化：定义组织文化，并描述决定或支撑组织文化的组织特征。（理解）1.3变革管理：描述组织的高层领导如何使用不同的变革管理策略来克服组织的障碍，达到预期的变革水平，并评估其有效性。（评估）1.4组织治理：定义组织的治理体制，并描述组织的高层领导在组织治理中的作用。（应用）1.5社会责任：定义组织的社会责任，描述组织在承担社会责任方面的主要义务以及组织的高层领导应承担的责任。（应用）2战略计划制定与部署（小计12道题）2.1战略计划模型：定义并描述系统的战略计划模型的基本要素，包括如何将使命、愿景和指导原则与战略计划紧密联系起来。（应用）2.2战略制定：描述战略制定过程中需要考虑的环境因素和主要分析方法，包括PEST分析法、SWOT分析、五力模型、利益相关者分析等。（应用）2.3战略部署：描述将战略目标转化为行动计划的过程和行动计划应具有的基本特征。描述如何配置资源以保证行动计划达到预期目标。（评估）应用绩效测量工具来推动和监测组织的绩效，并对结果进行评估。描述质量职能在战略部署中的作用。（创造）以顾客为中心（小计8道题）3.1顾客细分：定义顾客并描述顾客识别和顾客细分的方法（应用）；3.2内部顾客：定义内部顾客并描述组织对待内部顾客的方式对外部顾客的影响，描述激励内部顾客改进产品、过程和服务的方法（评估）；3.3外部顾客：定义外部顾客并描述外部顾客对产品和服务的影响，制定与外部顾客协同改进产品、服务和内部过程的策略（评估）。3.4顾客需求：使用不同的工具和方法来识别顾客的需求和期望，并对顾客的需求按优先顺序进行排列（应用）；3.5顾客满意和忠诚度：使用不同的反馈机制了解顾客感知和体验，把握顾客满意和忠诚的情况，并应用顾客价值分析、补救措施等来测量和提高顾客满意度（创造）；3.6多样化的顾客关系管理：描述多样化的顾客需求或期望可能对产品和服务的改进及交付产生的影响。描述有助于建立和维持顾客关系能力的方法。（评估）第三部分卓越绩效模式（第三部分合计8道题）1卓越绩效模式概述（小计2道题）1.1卓越绩效模式的实质、作用和特征：描述卓越绩效模式的定义、实质、作用和特征，以及与ISO90001、ISO14001和GB/T28001的关系。（理解）1.2几种主要的卓越绩效模式：描述几种主要的卓越绩效模式及其产生背景。（应用）2卓越绩效核心价值观和评价准则（小计3道题）2.1卓越绩效模式核心价值观：描述卓越绩效评价准则的核心价值观。（理解）2.2卓越绩效评价准则的框架：描述卓越绩效评价准则的框架。（理解）2.3标准条款的含义：描述卓越绩效评价准则条款的含义。（理解）2.4标准条款之间的关系：描述卓越绩效评价准则条款之间的关系。（应用）3卓越绩效评价方法（小计3道题）3.1评价系统与评分指南：描述卓越绩效评价准则的评价系统和评分指南。（评价）3.2组织自我评价方法：描述组织自我评价的主要方法。（应用）3.3全国质量奖评审：描述全国质量奖的评审过程。（应用）第四部分质量管理体系（第四部分合计15道题）1过程管理（小计4道题）1.1过程概念和过程方法：理解过程、过程链、过程网络及体系的概念，熟悉质量管理体系中的过程方法，用过程图、流程图和其他的可视化方法分析一个过程。（理解和评估）1.2过程管理PDCA循环:描述过程策划/设计方法；描述过程实施和监测方法，包括关键绩效指标的监测、统计过程控制等；描述过程分析与改进方法：基于监测、分析，识别过程改进的机会，应用合理化建议、技术革新、QC小组、六西格玛、业务流程再造等典型方法，进行过程改进和创新。（应用）2ISO9000族标准（小计4道题）2.1ISO9000族标准的构成：定义并描述ISO9000族标准的构成。（理解）2.2ISO9000基础和术语：定义并描述质量管理体系的基础理论（管理原则）和关键术语。（理解）2.3ISO9001——要求：定义并描述ISO9001的要求，描述组织怎样满足标准要求。（应用）2.4ISO9004——业绩改进指南：描述ISO9004——业绩改进指南的内容。（理解）3其它管理体系（小计1道题）3.1ISO14000：定义并简要描述ISO14000标准，比较ISO14001与ISO9001的不同。（理解）3.2OHSAS18000：定义并简要描述OHSAS18000标准。（理解）3.3ISO22000：定义并简要描述ISO22000标准。（理解）3.4其他标准：简要描述ISO/TS16949、TL9000、AS9000等标准（理解）4QMS的建立、实施和改进（小计4道题）4.1QMS的建立:描述QMS的建立过程，包括文件化QMS的建立。（创造）4.2QMS的实施与保持:描述QMS的实施以及如何保持QMS对环境的应变能力。（创造）4.3QMS的有效性和改进：应用不同的工具评价一个质量体系的有效性，包括：管理评审、管理体系审核、内部顾客和外部顾客的反馈、售后信息、可追溯性、产品召回过程评审和跨层级会议等。（评估）识别并应用质量方针和目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审等途径持续改进QMS。（应用）4.4MS的整合：描述管理体系整合及其意义。（理解）5质量审核、认证和认可（小计2道题）5.1认证、认可和审核：了解认证和认可的概念，熟悉质量审核的类型。（理解）5.2体系审核：理解并掌握体系审核的概念和方法。（应用）5.3产品审核：了解产品审核的概念和方法。（理解）5.4过程审核：了解过程审核的概念和方法。（理解）第五部分管理技能和方法（第五部分合计36道题）1管理技能（小计6道题）1.1基本管理原则：定义并应用不同情境下的基本管理原则（如计划、组织、领导、控制）。（应用）1.2管理方式和工具：定义并描述一些著名的管理理论，如麦克雷戈（MacGregor）的X理论和Y理论、大内（Ouchi）的Z理论、赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论。（应用）职能间的互相依赖：描述组织的部门之间或职能之间的互相依赖关系，如人力资源（HR）、工程、销售、市场、财务、研发（R&D）、采购、信息技术（IT）、物流、生产、服务等（理解）。描述部门或职能之间的协调和整合对于实现组织经营目标的影响。（应用）1.4人力资源管理：使用基本