现代品质管理体系的构成

现代品质管理体系的构成■现代品质管理MQM（ModernQualityManagement）体系的构成现代品质管理MQM由3大系统：全体系统、工序保证系统、检查系统的共28个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。以下对这28个项目进行简单的说明，从中一定可以感受到现代品质管理MQM带来的品质保证项目的细致性及追求改善的特色。（注：因篇幅所限，本网页中删除了对项目的逐项说明）一、全体系统项目1：品质方针和品质目标项目2：责任和权限项目3：品质体系项目4：品质文件管理项目5：品质记录管理项目6：内部品质监察项目7：管理项目项目8：品质改善项目9：4M变更管理项目10：异常发生时的管理项目11：预防处置项目12：外协管理项目13：量产性评价二、工序保证系统项目14：作业指导书类的编制项目15：作业指导书类的改定项目16：作业的实施项目17：再生材料的管理项目18：设备和工装夹具的管理项目19：批量的管理和识别项目20：工序过程控制三、检查系统项目21：检查点的设定项目22：检查规格书的编制项目23：检查规格书的改定项目24：检查严格度的调整项目25：检查状态项目26：批量的管理和识别项目27：检查设备的管理项目28：安全规格零件的管理时间阶段主题主要内容目标第一月组织策划阶段公司现状诊断公司发展规划管理体系基础构筑组织架构与机能职责品质控制状况与主要问题品质管理制度品管人员能力状况各级人员品质意识导入方案研讨发展规划与品质要求品质管制职责与管理项目品质管理体系全面品质意识第二月基础构建阶段组织架构构建完善品管组织与职责品管人员训练建立完善的品质检验制度来料检验制度/制程检验制度完检及出货检验制度计测仪器校正与管理第三四月系统运行阶段不良流入流出防止供应商管理制度不良发生防止样品认可制度与4M条件管制异常反馈纠正处理制度客户意见处理制度品质过程控制方法品质统计、分析、改善（SPC应用）系统运行品质标准化稽核系统运行核查第五六月巩固提升阶段开展品质预测活动不良发生原因调查全员品质改善品质预测与预防预防方法的横向展开提升员工改善技能品质改善技能培训品质问题研讨会体制构建QCC活动推进工作品质提升活动现场5S活动指导防止无意识差错改善辅导后期成果报告全期成果报告推行部门综合报告优秀品质辅导效果总结报告辅导后续服务进一步提高建议后续合作商谈有形效果：明确品管职责与品质要求；建立品质全过程的控制体系；建立品质预测制度；建立全员参与品质改善活动的机制无形效果：提升员工的品质意识与改善能力现代品质管理辅导总结报告■来自客户的辅导总结报告：……自从接受为期六个月的现代品质管理MQM辅导后，公司的品质管理从粗放式走向了系统有序，从被动式管理走向了主动式管理，各部门建立了相关的品质管理项目，掌握了生产线品质过程控制的方法，导入了样品认可制度和供应商管理制度，切实利用4M变更管理来加强产品品质的保证。人、机、料、法的改变都处于有效的控制之下，综合运用各类QC手法和数理统计方法来监控、预测品质倾向，然后加以调整。各部门都成立了规模不等的QC小组，深挖潜藏的问题，不断改善，不断提高。在推行现代品质管理MQM体系之后，公司每月的不良损失大幅降低，由先前的平均每月损失37万元下降至现在的14万元，降幅达62%，更为可喜的是，全公司的员工掀起了学习现代企业管理的高潮，为公司迈向现代化管理，迎接入世挑战打下了坚实的基础。江苏永成电器厂现代品质管理MQM体系推行办江苏永成电器厂现代品质管理MQM推行案例介绍具体项目：现代品质管理MQM之过程控制推行时间：2000.8~2000.9改善内容：工序管理水准提升简介：过程控制在现代品质管理MQM中，从管理的角度将工序管理分为4级水准，水准D：无检查项目；水准C：检查出不良（依靠人检查）；水准B：不流出不良；水准A：不产出不良。随着工序管理水准的提高，工序的品质保证能力也相应提高，从而提升了整个流水线的品质保证能力。工序管理水准提高状况某产品的生产中有87项作业，推行过程控制后，大幅度提高了工序管理水准。工序管理水准推行前（项）推行后（项）A55B326C5944D2012效果：不良件数大幅度减少内容推行前（件/月均)2000.5-2000.7推行后(件/月均)2000.12-2001.2市场投诉30完成品检查不良248工序内不良12068高效执行力没有执行力，哪有竞争力！在现实中，每一个企业都会被种种导致执行力低下的问题所困扰，当然更多的企业并未察觉。它们看上去是那么琐碎而复杂，让人焦头烂额，老总们常常如此感叹：“是啊，可又怎么办呢？”其实他们都没从理论上认识到：执行，是企业管理中最大的黑洞。毫无疑问，现实中存在着大量悄悄衰亡的企业，甚至它们有许多还来不及诞生，就在雄心勃勃的筹划之后不了了之；更有成千上万的企业，默默地按照市场需要努力寻求发展，最终却不知不觉地死亡。人们通常会把责任归咎于战略决策失误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因，因为他们追随的是潮流；策略也没有错，因为他们谙熟并按照正确的利润模式在操作。那么，究竟是什么原因导致企业失败？我们研究了世界上成功与失败的企业经验，归纳成课程，让您在短短的二天时间里，重新认识执行力，并在现场加以演练。这是一次难忘的课程，因为它将给您带来最新、最及时的资讯，让您走出困惑，找到解决问题的思路，绝对超值！课程大纲：第一部分“主题与隐喻”全局与局部镜子与心境桥与心桥限制与潜力“我看到了不一定是正确的”……CEO对执行的看法——最具影响力的企业领袖（中国）——全球十大CEO执行力的衡量标准从三星的故事——反思：我们自己企业的执行力现状第二部分为什么执行难——经理人常犯的10大执行错误错误1过分追求完美错误2考核A，奖励B错误3眼睛里只有明星员工错误4到处是重点错误5乐观速效错误6不放弃任何机会错误7迷失创新错误8严密监控错误9定位错误错误10忽视细节第三部分执行的战略——企业高层、中层、基层各有不同重点一、高层战略——狼性原则如果不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者。二、中层战略——猴子管理法高效执行经理的7大要点：为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？三、基层战略——镜子思维如何走出自我中心主义第四部分缔造高效执行经理的领导哲学一、怎么执行——“三讲四化”方法论在执行的时候，作为领导者的经理人要做到“三讲”——讲平衡，讲结果，讲危机。1、三讲讲平衡讲结果讲危机2、四化把复杂的过程简单化把简单的东西量化把量化的因素流程化把流程化的因素框架化二、如何执行——优秀执行经理的8大行动原则以利益原则为中心20/80的聚集原则开发原则分层原则事实与数据原则双赢或不交易原则分享或共享原则杠杆原则第五部分执行的48真经一、执行的学问二、成功执行的秘诀三、执行的8字方针四、执行的16字原则五、成功执行的关键六、执行的24字战略第六部分世界优秀公司的7大执行纲领一、危机是创造出来的二、行动能力是淘汰出来的三、前进，前进，再前进！四、人们不会做你希望的，只会做你检查的五、没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变六、备忘录七、亲自作出表率卓越领导力“停止管理，学会领导！”——彼得?杜拉克作为企业领导人的您……在新的环境下，您是否清楚您将率领你的企业去向何方？面对经济全球化，您的企业经营理念是否需要更新？您凭着以往的经验，为何总是处处碰壁？您勤于管理，为何效益却差强人意？您苦苦思索，为什么留不住人才？面对竞争，如何创造合作伙伴，达致“双赢”的绩效？您渴望变革、期待突破！因为您“就是企业问题之所在！”。一切的一切都将从您自己开始。“停止管理，学会领导！”。当您迈进《卓越领导力训练》的课堂，我们一起共同度过三天四晚的难忘时光！您就会改变生活的态度，您就会产生心灵的震撼，您就会激发内在的生命潜能，您就会树立明确的目标，坚定变革的信念，提升您的卓越领导力，率领您的部属踏上成功之旅！这个课程学员学完后最深的感想是：1、耳目一新；2、观念的冲击；3、从未有过的兴奋；4、教具“三色球”太有魅力了，感悟到很多；5、三天下来睡眠时间不多，但精神很好；6、懂得怎样做好一个优秀的领导人；7、懂到如何留住人才的诀窍；8、企业文化的作用，如何塑造企业文化；9、找到了曾经有过的同学之间的感觉；10、深刻懂得作为一个卓越的领导人的生活品质。培训方式：导师讲授、角色扮演案例分析、互动交流模拟训练、心灵沟通音乐情景教学、教具教学全天全封闭开篇：1、主讲专家于学员沟通，讲解本次培训的意义和安排2、学员“1分钟自我介绍”来到这个课堂的所有学员，不管您在企业的职位有多高，在这里大家都是平等的，都是单纯的同学关系。3、学员分组，寻找搭档4、讲解三色球技巧5、荣氏性格测试第一部分：领导力之源——领导人需掌握的领导理念第一讲：领导及领导力的一般原理引子一：“主题与隐喻”12幅图片所隐喻的哲理引子二：案例“无力的董事长”一、领导的释义1、领导的概念2、定义3、相关描述三、领导个人特征的六种类型1、能力型领导2、成就型领导3、责任型领导4、参与型领导5、身份型领导6、情形型领导您了解自己属于哪种类型的领导？三、领导权力与领导能力1、个人权力来源2、个人权力来源的潜在反应3、权力腐败循环4、领导权力不等于领导能力5、领导能力案例讨论：退休的校长为什么没有人帮他送煤气罐？第二讲：领导的本质含义及素质要求一、正确理解现代企业领导的本质含义1、权力是领导的基本特征2、责任是领导的真正象征3、服务是领导的实质内涵二、现代企业领导者的总体素质要求1、品德端正2、知识和经验丰富——大树逻辑3、身心健康4、领导素质结构搭配三、领导人情商五大要素四、领导三大技能1、专业技术能力2、人际关系能力3、认知能力五、五大个性分类1、良知2、外向/内向3、坦诚经验4、情绪稳定性5、一致性六、导致领导者失败的主要原因第三讲：21世纪企业领导者的能力要求20条能力要求综述：第二部分：领导力之本——经理人的领导方法第四讲：领导工作的基本原则及思维方法一、领导工作的基本原则二、领导工作得思维方法三、领导方式第五讲：领导并非天生——卓越领导人的八大元素一、令人震惊——“我就是问题所在”二、领导并非天生——卓越领导人的八大元素三、成果的典范第三部分：企业文化——现代企业的灵魂第六讲：如何构筑企业之魂一、企业文化的基本内涵1、企业文化的基本含义2、企业文化的结构二、企业文化建设的基本过程1、企业文化建设过程中的信息沟通2、企业文化纲要的形成3、企业文化建设中的误区4、管理改革中的文化重塑三、国内知名公司企业文化分享四、国际知名公司成功经营管理的核心思想五、学员分享各自公司的企业文化精髓六、讲师点评第四部分：领导不等同管理！第七讲：领导与管理的区别一、领导与管理——是各有特色而又互补互助的推动系统二、可行方案分析六步骤1、决定问题的重心，并作问题叙述2、判定关键因素3、找出可能采取的行动方案，并考虑每项行动方案的利弊4、将每项行动方案的相关优劣点做比较分析。5、由比较分析中得出结论6、选择能解决问题的最佳方案三、管理实践1、管理与悟性2、化繁为简3、以魂而治4、循序渐进5、管头管脚6、核心责任7、重粗轻细8、按部就班9、永远打破平衡10、心态修练五、案例讨论第五部分：领导力之艺术——沟通技巧第八讲：有效沟通的机理及障碍一、沟通的定义及实质二、沟通的四大目的三、沟通的流程四、沟通的障碍第九讲：有效沟通的基本种类和方法一、沟通的种类二、沟通的方法语言/非语言三、有效沟通的四特性第十讲：有效沟通的要素及其组合应用一、善于提问，让我们获得有效的信息1、封闭式问题2、开放式问题练习：把封闭式问题转成开放式问题二、聆听，使沟通的交谊舞跳得更令人满意1、多听少说的好处2、多说少听的危害3、为什么我们不能更好地聆听4、常见的聆听类型5、克服有些障碍，才能改善听的技巧6、聆听的技巧7、倾听测试三、怎么看——察言观色，洞悉心灵观察的技巧1、更细微观察的技巧2、消极的身体语言3、积极的身体语言四、怎么说——言词准确，富有感染力总体原则：1、说话的原则2、言辞准确恰当3、多