保洁作业指导书资料

保洁作业指导书讨论稿制于2010年6月31日目录1、保洁班长岗位职责2、楼层保洁员岗位职责3、外围保洁员岗位职责4、保洁员仪容仪表及言行规范5、清洁安全管理规定6、保洁员培训管理7、保洁服务检验流程和标准8、保洁服务检验流程和标准9、防疫消杀药品使用管理规定10、防疫消杀操作规程11、保洁设备操作保养规程12、清洁器械管理规定13、清洁工具管理规定14、清洁剂使用操作规程15、污渍清洁操作规程16、有偿保洁服务操作规程17、保洁部应急事件操作规程18、抹物清洁操作规程19、拖地清洁操作规程20、扫地清洁操作规程21、楼层通道、楼梯的保洁操作规程22、大堂清洁操作规程23、地毯保洁操作规程24、大理石保洁操作规程25、电梯清洁操作规程26、不锈钢材质物品保洁操作规程27、办公室保洁操作规程28、洗手间保洁操作规程29、桌椅清洁操作规程30、玻璃材质物品保洁操作规程31、灯具保洁操作规程32、标识牌清洁操作规程33、瓷砖保洁操作规程34、喷涂墙面清洁操作规程35、样板房保洁操作规程36、家居保洁服务操作规程37、天台、天沟保洁操作规程38、平面保洁操作规程39、砖路地面清洁操作规程40、沥青地面清洁操作流程41、水泥地面清洁操作规程42、花岗岩地面保洁操作规程43、文化石墙面保洁操作规程44、绿化带、盆花清洁操作规程45、停车场清洁操作规程46、道闸清洁操作规程47、空置房的清洁通风规程48、垃圾收集与处理操作流程49、喷泉水池清洁操作规程50、自行车、摩托车棚清洁操作规程51、地下管井、排水沟保洁操作规程52、地下室清洁操作规程53、沙井清洁操作规程54、污水井、雨水井清洁操作规程55、雕塑小品清洁操作规程56、宣传栏保洁操作规程57、游乐场所保洁操作规程58、值班室、岗亭保洁操作规程59、雨天保洁操作规程相关表格60、保洁员岗位安排表61、保洁用品申领表62、保洁用品领用登记表63、保洁用品月消耗表64、保洁部清洁药品领取单65、保洁部清洁周检表66、保洁部清洁月检表67、楼层清洁每周抽查表68、平面保洁每周抽查记录表69、机动班保洁工作记录表70、工作抽检记录表71、空置房清洁通风记录表72、生活垃圾清运登记73、保洁整改通知单74、保洁设备使用登记表75、保洁设备维修保养记录表76、楼层消杀服务施药记录77、保洁部环境消杀记录78、消杀服务质量抽检记录表79、保洁部员工培训计划表80、保洁部培训记录81、保洁钟点工定期服务登记表82、保洁部钟点工供需表83、保洁钟点工派工单84、保洁钟点工回访记录1、保洁班长岗位职责直接上级：保洁部长直接下级：保洁员岗位职责：1)配合上级部门，全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2)负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3)组织保洁员认真执行上级部门的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4)指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5)做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向上级部门汇报；6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；8)负责小区内人工湖、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排，提交小区内四害消杀工作计划并给予实施；9)负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；10)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；11)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；13)完成上级部门交办的其他任务。基本要求：1)在上级部门的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作；2)清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；4)认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高服务效率；5)本部门无环境因素失控事件发生。2、楼层保洁员岗位职责直接上级：保洁班长直接下级：无岗位职责：1)配合保洁班长，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2)负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内楼层的清洁卫生。3)报告保洁班长每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告班长、项目部；4)每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾；对各梯级、地面、走廊、大堂进行定期拖抹；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；5)收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，定期清洗垃圾桶；6)当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；8)完成保洁班长交办的其它工他基本要求：1)形象良好，着装整齐、整洁；2)认真执行操作规程、规范服务；3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等；4)公共设施保持整洁干净；5)关注环境影响，节约能源，防止污染；6)垃圾日产日清。7)正确使用清洁工具、清洁剂；3、外围保洁员岗位职责直接上级：保洁班长直接下级：无岗位职责：1)配合保洁班长，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2)负责定期定时对所辖区域外围实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内外围的清洁卫生；3)报告保洁班长每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管家、护卫员；4)每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫一次；对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁；抹净保安岗亭、游乐场设施；每月对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天打捞湖面，喷水池悬浮物两次；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作，每周清洗果皮箱、垃圾车一次；5)当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；6)正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；7)完成保洁班长交办的其他工作。基本要求：1)形象良好，着装整齐、整洁；1)认真执行操作规程、规范服务；2)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢；3)公共设施保持整洁干净；4)关注环境影响，节约能源，防止污染；5)垃圾日产日清。6)正确使用清洁工具、清洁剂；4、保洁员仪容仪表及言行规范1.0目的：规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.0适用范围：适用于公司各管理项目保洁员。3.0工作职责：保洁员严格按要求规范言行举止。4.0工作程序4.1仪容仪表的基本要求：4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。4.2言行规范及纪律要求：4.2.1工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业，给业户或租户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。4.2.2与业户或租户同行时，不得抢道而行，与业户或租户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.3不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2.4不轻易接受业户或租户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.2.5不得当众整理衣服。4.2.6咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.7工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户或租户开门或电梯。4.2.8一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.9在任何情况，都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。4.2.10遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4.2.11不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.12员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.13工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户或租户提供特别服务。5.0支持性文件和记录：5、清洁安全管理规定1.0目的确保工作人员人身安全；2.0适用范围适用于各项目保洁员；3.0工作职责3.1保洁班长负责监督保洁员的工作；3.2保洁员须遵守本安全管理规定；4.0工作程序4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；4.2保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；4.3保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；4.4保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行；4.5保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；4.6保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；4.7保洁人员在高空作业时，必须系好安全带；5.0支持性文件和记录6、保洁员培训管理1.0目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；2.0适用范围各项目新入职及在职保洁员培训；3.0工作职责3.1保洁班长负责保洁实际操作的培训；3.2保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；4.0工作程序4.1上岗培训：4.1.1公司简介、职业道德，服务意识；4.1.2岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；4.2岗位培训：4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；4.2.2多项清洁操作规程、实际操作；4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用；4.2.4其它；4.3培训安排与考核：4.3.1新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；4.3.2培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；5.0支持性文件和记录5.1《每月培训计划表》5.2《培训记录》5.3《员工培训登记表》5.4《每月培训计划表》由项目部保存1年7、保洁服务检验流程和标准1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。2.0适用范围：管理处保洁工作质量检验。3.0工作职责：3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁班长每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；3.3项目部对清洁工作进行不定期抽检；3.4项目部每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。4.0保洁服务的检查内容与检验方法：4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实节约能源，防止污染措施。4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.2检验方法：4.2.1日检：保洁班长依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不