基层管理者如何做好员工培训

培训对象：领班、主管培训时间：90分钟培训方式：讲授培训地点：清源坊如何做好员工培训什么是培训？•就是组织创造的一种学习环境；一种培养和训练的活动。培训的目的是什么？•改善和提高受训者的知识、技能、态度、和行为，以促进组织的绩效及个人的发展。培训的益处：•培养员工的归属感、责任感、酒店意识和团队精神。常用的培训方法有哪些？??培训是一个系统的、延续不断的过程，科学的培训模式为：培训需求培训计划培训组织培训反馈培训督导培训活动培训需求：•查找绩效差距•分析差距原因•确定解决方案员工培训要抓住哪几个方面？•员工的职业道德素质；•员工的心理素质；•宾客意识•服务意识•职业形象意识•员工的心态培训•员工的任职发展方向。服务的特性•服务的直接性：•回旋性：•接触性•印象性•情感性•文明性