办公场所管理标准

1序号标准名称标准规范示例图片备注1前台标准标准设置：1、物业服务中心须设置前台，前台桌子下方合适位置张贴万海物业服务中心的标识，2、背景墙上设置蓝色字体“物业管理服务中心和xxx物业管理服务中心（公司）LOGO”；背景墙为透明的玻璃，背景墙下边沿可以摆设常绿绿化植物盆景，3前台可以配备应急药箱供业主和员工使用，前台亦可设置废旧电池回收箱,服务中心门外需有服务中心上班时间铭牌告知业主，服务中心墙上物业公司简介，物业服务收费明码标价牌及岗位职责，投诉处理流程，报修流程，应急预案流程及中心组织架构图4、前台内工作人员和顾客办理区须设置吧凳，前台座椅坐下时须不得阻碍客服人员视线；5、前台须设置上岗人员铭牌，可设置服务人员姓名、照片和一句服务承诺；6、前台区域须设置一套以上接待桌椅，以供客户等待和接待使用，并配置烟灰缸一个。7、前台桌面摆放物品标准：7.1、电脑应放置在桌面的正中间位置，并在底座设置固定的位置线，鼠标放置在进行红点定位标记处；7.2、电话机应放置在电脑显示屏的右侧，并进行划位置线定位；7.3、文件筐管理：文件统一放置在文件筐内，并在每个文件夹上标明文件夹名称，便于查找，文件筐四个角进行划线定位；（参考图片）27.4、前台所有的抽屉必须干净、整洁，放置在抽屉中的物品易找，放置科学。笔、纸有序摆放。抽屉内不能放入与工作无关的物品（如零食类、杂志等）；7.5、前台的抽屉应在左上角标明办公用品或者私人物品,抽屉内物品摆放整齐，办公用品与私人用品分开放置，并在抽屉的右上角标注抽屉责任人。32办公区：办公室个人区域物品摆放标准1.办公桌面要求：1.1、办公桌只可放置:电脑、电话、杯子、文件架（包含文件）、台历、正在使用的工作文件和正在使用的办公用品；1.2、在非工作时间应该做到：电脑关闭、文件放回原处、办公用品放回原处；2、抽屉整理：2.1、下班后将待处理文件与已处理文件收集至个人抽屉内，保证桌面的干净整洁；2.2、明确抽屉私人物品集中放置区，并在抽屉内分区贴上标签；2.3、电脑主机和柜子进行划线定位管理，鼠标需要定红圆点放置，人离开时座椅必须及时归位，显示屏必电源保持关闭；4资料柜摆放标准和办公室资料管理标准1、所有资料明确责任人，文件夹按照编号、名称、保管期限进行定位；设置文件处理区域；不同文件和物品分类存放；2、桌面、地面、箱柜及办公设施上无杂物堆积；3、办公现场无烟头、无纸屑；宣传板要保持整洁、规矩、展示与工作相关信息并及时更新；4、电话线、电源线、网线布置安全、整齐、得当；55办公场所开关和空调管理标准1、办公场所各开关需设常开与选开标识和区域控制及责任人；2、办公区域的空调控制器要有相关的设备卡及温度合理节能范围标识；序号标准名称标准规范示例图片备注会议室管理会议室门牌标识：1、会议室须有明显的使用中或者空闲中门牌标识；2、标识设置高度距离地面160厘米，居门中间位置；。必配开关标识：1、会议室所有开关下方须做标识，蓝色点代表常开，红色点代表不常开；2、开关上方须张贴控制区域标识；必配会议室座椅摆放:1、会议室所有座椅在未使用时应及时归位，确保座椅摆放整齐美观；2、会议室座椅背椅增设靠背的背垫，以消除疲劳感。必配3档案室管理标准1、档案室应单独设置在房间内，门上标注“资料室”及“闲人免进”字样；2、档案室资料柜应表明资料保管人，并在资料柜左上角表明档案资料的目录索引，便于查找；3、档案室的柜子应上锁，钥匙由专人保管；4、档案室应当放置湿度计，防止文件受潮；5、档案室应设置防鼠板，高度以人易于跨过为宜；6、档案室文件柜资料应划线定置，防止丢失7、桌面、地面、档案箱柜设施上无杂物堆积；8、档案室需在墙面上设置档案室管理规定；‘61、会议室设备管理：1.1、会议室的相关设备（荧光笔、话筒、等）有相应的标识，并定位清楚；1.2、相关的音响声音应控制在最大的允许音量范围之内(最大音量用刻度标记）；1.3、会议室座椅要进行编号定位，明确使用区域；(2号会议室，3号会议室)；1.4、电源开关和控制盒上要标明清楚使用功能；1.5、物品柜和内部放置品要做定位标识；1.6、会议室的白板管理：白板、板擦、白板笔要做定位处理；2、使用管理标准：2.1、会议室使用采用登记制度，使用会议室前一天使用部门必须认真填写《会议室使用申请单》，当天填写《会议室使用申请单》，当天上交申请单，次日使用；2.2、会议室门前要有状态看板（预约者，使用时间，使用部门等）；2.3、会议室桌面要有提示牌:“会议结束后请您……”；必配必配结构布局：1、会议室净高控制在3米，长宽比例控制在3:22、会议室内安装温湿度计，温度与湿度控制：会议室温度湿度应适宜，温度应控制在18-25摄氏度，湿度控制在60%—80%之间；3、会议室四周低于1米的墙面要用厚布料进行保护，防止墙壁被座椅磨损；4、会议室可以在在四周墙面上建立企业文化墙，宣传企业的理念与精神；5、会议室座椅要摆放成直线，会议室中央部位摆放绿色植物；1.7卫生间标准序号标准名称标准规范示例图片备注1男女洗手间标识及蹲位推拉标识1、男、女洗手间须有明显的性别门牌标识；2、标识设臵高度距离地面160厘米，居门中间位3、残疾人洗手间设置残疾人标识牌，注明仅供残疾人使用标牌4、洗手间蹲厕门应有推拉标识牌。必配82消毒标识1、在洗手间门入口明显位置张贴已消毒标识；（销售配合期配备，后期不需要）2、标识须图片配文字说明，并增设公司Logo。必配3节水标识1、洗手间仪容镜的左下角张贴节约用水标识，与仪容镜的左下角边缘平齐；2、标识须图片配文字说明，并有公司的Logo。必配4尿斗/便池1、洗手间尿斗及便池须张贴“如果您发现有任何污渍，请及时告知我们”的标识；2、标识张贴在尿斗右上角位置，高度距离尿斗上沿30厘米，有尿斗侧挡板的，标识的上边与侧挡板的上沿平齐。便池标识张贴取居中位置，高度为110厘米；3、尿斗下地面臵放地垫，防止尿液滴落地面，导致地面潮湿，尺寸为40cm*60cm，地垫颜色根据现场情况选定，地垫每三天清洗一次；4、标识张贴主要以人的眼睛能够平视看见为宜5、便池要有便后请冲水标识牌，位置安装在离地面30cm上方正中位置。必配5节约用纸标识1、在洗手间的厕纸及擦手纸放置位置张贴节约用纸的标识；2、标识张贴在卷纸盒中间位置；3、旁边须备用一卷厕纸，避免工作人员更换不及时，给顾客带来不便。必配6开关标识1、销售中心所有开关下方须做标识，蓝色点代表常开，红色点代表不常开；2、开关上方须张贴控制区域标识必配97窗户1、销售中心所有窗户锁扣旁须张贴“下班离开时，请别忘记关窗，锁上保险”的提示标识；2、标识须中、英文文字说明和公司的Logo。必配8洗手台1、洗手台须配臵毛巾、洗手液、纳物盒；2、纳物盒要固定在墙壁，并放置梳子、针线盒、橡皮筋及啫喱水；3、毛巾可以多个整齐的卷叠放在碟内，做好标识并保持干净；4、纳物盒在居中位置张贴已经消毒的标识。5、台面下放置藤篮，盛装已使用过的毛巾，藤篮内使用过的毛巾不能超过2条；6、使用过的毛巾需要重新清洗并消毒。除毛巾为选配外，其余为必配9尿斗1、尿斗须保持无烟头杂物，并放置尿斗香片，尿斗香片须每月更换，保持洗手间气味清香。2、尿斗上方可以设置放置物品的小挡板，便于顾客放置个人物品必配10厕位1、在厕位门内侧门把手边张贴“离开时，请别忘记随身物品”标识，高度为距离地面80cm，马桶式厕位标识张贴以人坐下后能够平视看见标识为宜；2、蹲位脚踏位置张贴，“便后请冲水，保持干净整洁”标识，提示顾客将蹲位冲洗干净；3、厕位门外面张贴蹲位及马桶标识。4、蹲位内需要配置放置衣物手袋的不锈钢挂钩必配11洗手间清洁1、洗手间清洁时须悬挂“清洁进行中”标识，提示顾客工作进行中，并保持地面、台面无水渍；2、工作人员在清洁时，要尽量迅速，并控制在15分钟之内，以方便顾客使用。必配1012纳物袋及手机盒1、在厕纸盒上方及一侧安装手机盒及纳物袋，纳物袋可以使用挂钩固定，手机盒根据现场情况增加公司Logo，手机盒也可以用臵物板取代。选配13尿斗1、尿斗左上方可以增加物品放置板及烟灰缸，距离尿斗的上沿边高度为30cm；2、物品放置板上可以适当的放置小盆栽或者烟灰缸，但须做好定位管理。选配14瓶装洗手液1、未安装洗手液机的项目，需在洗手台便于顾客取用的位置放置瓶装洗手液，并在台面张贴红色圆点，做好洗手液的定位管理；2、为了防止洗手液在顾客使用的过程中，滴落到台面，应在洗手液滴点位置放置瓷碟，瓷碟内可以放置花瓣等修饰物，防止滴落的洗手液滴在台面影响美观，台面张贴红色圆点，做好瓷碟的定位管理。选配15喷香机1、须在洗手间合适位置，高2米以上安装喷香机，并做好标识（须有可利用的电源，避免安装在洗手台位置，避免喷到顾客的脸部）；2、须将喷香机工作时间设臵为白天，设臵每30分钟喷一次；3、须准备备用精油及香水，根据项目使用情况及时添加。选配16烘干机1、烘干机须安装在洗手间入口合适位置，并做好标识及操作说明（须有可利用的电源）；2、操作说明文字：当您手伸入离出风口15cm以内，且感应时间在0.5秒以上时，产品会自动开启，热风作用下能使手在40-50秒内干燥。选配1117洗手液机1、洗手液机须安装在洗手台旁合适位置，以便于顾客取用为宜，须制作标识及操作说明；2、为了防止洗手液在顾客使用的过程中，滴落到台面，应在洗手液滴点位置放置瓷碟，瓷碟内可以放置假花朵修饰，确保滴落的洗手液能够滴进瓷碟内，台面张贴红色圆点，做好瓷碟的定位管理；3、操作说明文字内容：使用时请将手伸至感应范围内，即可自动提供皂液，每感应一次自动给皂液约0.8cc。选配18绿色植物1、如果卫生间有合适位置，建议放置一些绿色植物，既能增加美观，又能去除异味，根据现场情况，一般可放置“绿萝、吊兰、富贵竹、竹芋及散尾葵等”；2、洗手间配臵的植物须悬挂品种说明标识，标识上面明确植物名称、科属、管理责任人、浇水时间等选配19防滑条1、防滑条为磨砂面，可粘贴于销售大厅入口、洗手间入口或斜坡等路面，起到防滑作用；2、防滑条张贴的时候须注意保持行间的距离为15厘米。选配20抽纸盒1、未配臵擦手纸机的项目，洗手台上须放置抽纸盒，并制作标识；2、标识内容：“环保，纸用一张”