自学考试质量管理学重点内容

业精于勤而荒于嬉先看第1、2、6、7、10、11章能及格再看第9、12、13章保证及格最后看第3、4、5、8章业精于勤而荒于嬉第一章和第二章（30分）按照每章课件最后的重点内容全面复习。特别是论述题，到目前为止几乎都在这两章节中出。业精于勤而荒于嬉第三章最大题型名词解释名词：内部顾客顾客满意、顾客忠诚顾客关系管理(CRM)选择题重点看顾客满意、顾客忠诚和顾客关系管理部分2005年出过一次简答：顾客关系管理的重要环节业精于勤而荒于嬉第四章最大题型名词解释名词：核心价值观、社会责任、战略计划活动、标高分析选择题重点看核心价值观、战略计划活动和标高分析（每年必考）业精于勤而荒于嬉第五章最大题型简答（只出过一次）名词解释经常出名词：职位分析、绩效、绩效考核、激励、团队选择题和简答题重点：人力资源管理的内容职位设计的内容激励的方法高效团队的类型和特征业精于勤而荒于嬉第六章考过论述题（2006年2011.4）名词：过程、过程管理、系统、系统管理、质量机能展开选择题和简答题重点看：过程管理和系统管理戴明对系统的认识产品设计的步骤设计评审的过程论述题：质量机能展开的过程2006年：如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系2011.4试述过程改进的步骤与方法业精于勤而荒于嬉第七章考的最大题型论述题简答：1、质量改进的特点和对策2、质量改进的组织实施（质量改进的阻力、高层管理者的赞同和参与、质量改进的制度化）3、六西格玛管理的六步法和实施六西格玛管理的关键论述：质量改进的工作流程实施六西格玛管理的关键(2011.7)业精于勤而荒于嬉第八章最大的题型名词解释名词：测量、信息管理（出过两次）选择题重点看绩效测量指标的多样性和层次性卓越绩效标准中六个方面的指标和构成绩效测量的过程（每年必考）业精于勤而荒于嬉第九章最大题型简答题名词：供应商关系管理供应商关系计划选择题重点看：供应商管理应遵循的原则区分供应商的方法（每年必考）简答题重点看制定供应商关系控制的过程业精于勤而荒于嬉第十章第十一章重点就是计算题第十章过程能力指数及其评级控制图第十一章排列图和直方图的计算和作图直方图的观察和分析业精于勤而荒于嬉第十二章最大题型简答题名词：可靠性、维修性、可靠性工程、可靠性管理选择题：可靠性与维修性和可用性的关系（每年必考）提高可靠性的方法可靠性管理的内容简答题故障模式及其影响分析可靠性试验的种类业精于勤而荒于嬉第十三章最大题型简答题名词：标准化、认证制度、质量监督简答：企业标准化的要求我国认证制度的总体框架认证过程选择题：常用标准化分类认证分类