重庆市人才中介服务基本规范(试行)

重庆市人才中介服务基本规范（试行）本规范是按照国家有关规定，在总结我市人才服务行业多年来的工作实践，通过调查研究、试验验证的基础上制定。制定和实施本规范，目的在全面提高为客户服务的质量、效率和水平，促进行业自律与和谐有序发展。第一部分：通则一、范围（一）本部分规定了人才服务业务的从业人员、设备设施、服务环境及规章制度等基本条件和要求。（二）本部分适用于我市各类人才中介服务机构（以下简称机构）。二、基本要求（一）服务机构1、机构应是依法取得了《重庆市人才流动中介服务许可证》的合法组织。2、机构应遵守以下服务准则：（1）遵守国家的政策法规和行为规章，依法经营；（2）提供优质服务，合理定价；（3）诚实守信，反对欺诈行为；（4）公开、公正、公平，维护行业和服务对象的合法权益；—2—（5）公平竞争，合作共赢，促进行业和谐健康发展。3、服务场所按有关规定，有满足开展人才业务的固定服务场所。4、从业人员（1）人员数量及资质：从业人员数量应满足业务服务的需要，但不得少于5人，并持有《重庆市人才中介服务执业资格证》。（2）职业素质a从业人员应具有大专以上学历。b从业人员每年各类业务培训不少于40课时；c熟练掌握服务业务的工作流程和基本要求，提供服务应有效快捷；d熟悉人事人才政策及相关的法律法规，具有应对和解决实际问题的能力。（3）行为要求a按与客户的协议（合同）约定的时效办理相关服务，应重承诺、守信用；b为客户服务时，应注意沟通，相互尊敬、和睦相处；c接待来人或接听电话应热情、耐心，使用礼貌、规范用语，仪表端正，举止大方；d在工作时间内应佩带工作牌，着装得体；e在工作时间内应保持良好的精神风貌。5、设施设备—3—（1）基础设施a具有正常使用的采暖和制冷设备；b设有公用卫生间；c有满足接待服务对象的洽谈场所；d服务场所的各项功能应满足需要；e消防、安全设施应按规定配备完善、有效，标识明显、清晰；f服务场所应设有紧急出口且通道畅通。（2）办公设备a有复印机、传真机等办公设备；b计算机、电话人均不少于1台。6、服务环境（1）设立服务投诉电话并公示电话号码，号码应准确并保持畅通；（2）服务场所交通方便，标识明显；（3）服务许可证、营业执照、服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺等，应置于服务场所的显著位置。并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；（4）服务场所通风良好，照明适度；（5）办公设施放置有序，整洁美观；（6）为顾客提供咨询、洽谈的服务场所应舒适、环保；7、规章制度—4—（1）规章制度应系统完善；（2）内容全面、具有可操作性；（3）及时修订，有效地组织实施；（4）管理制度至少应包括：服务质量管理制度、公开制度、监督制度、保密制度、收费管理制度等。第二部分：人才招聘洽谈会一、范围（一）本部分规定了人才招聘洽谈会（以下简称人才洽谈会）业务的基本要求及工作流程。（二）本部分适用于各类人才服务机构（以下简称机构）举办的人才洽谈会。二、人才招聘洽谈会经政府主管部门批准，在约定的时间和场地，组织用人单位和求职者进行双方洽谈、双向选择的人才招聘活动。分为不定期人才招聘洽谈会和定期人才招聘洽谈会。（一）不定期人才招聘洽谈会临时租用场地举办的人才招聘活动。按规模分为大型、中型和小型。大型人才洽谈会招聘展位不宜少于400个：中型人才洽谈会招聘展位不宜少于200个：小型人才招聘会招聘展位宜在200个以下。（二）定期人才招聘洽谈会—5—在自有场地或长期租赁场地举办的周期性人才招聘活动。三、基本要求（一）工作人员1、人才洽谈会现场工作人员的数量与参展展位的比例不低于1：10。2、规模在800个展位以上的，工作人员不少于100人。3、人才洽谈会现场应配有医务人员。规模在400个展位以上的，应配有不少于2名医务人员。（二）人才洽谈会场地面积、安全出口及通道1、展位平均使用面积应不少于8㎡。2、每个场地安全场地应不少于2个。3、人才洽谈会场地及通道应经公安消防部门检查核准。（三）主办单位1、应遵从政府主管部门的指导、监督和检查。2、应按要求审核参会单位的资质。3、应与参会单位签订协议，并在协议中指定该单位展位的安全消防负责人。4、应提醒参会单位，在招聘内容中不得带有歧视性招聘条件和虚假性宣传行为。5、应提醒参会单位，在招聘活动中不得以任何名义向参会个人收取费用。（四）工作流程—6—1、不定期人才洽谈会(1)会前筹备工作(2)提出项目并进行可行性研究与论证。(3)拟定人才洽谈会的主题规模与时间、地点。.(4)组建筹备委员会(5)拟定组织方案。内容包括：a人才洽谈会名称、时间、地点、主题；b主办单位、协办单位；c展位数、门票印数；d其他。(6)设定工作机构与职责a成立指挥部，下设会务组、安全保卫组、检票组、售票组、后勤保障组等；b确定各组职责与分工。(7)拟定安全保卫工作方案。内容包括：a人才洽谈会的时间、地点、规模及组织方式；b预计参会人数，确定安全保卫负责人，安全保卫人员任务分工；c各种识别标识；d入场票证管理和检验措施；e人员紧急疏散措施；f其他。—7—(8)拟定安全消防工作方案。内容包括：a人才洽谈会的内容、时间、地点和规模；b安全消防责任人和巡视人员；c安全消防措施；d其他。(9)拟定如下突发事件应急预案：a购票口出现拥挤时的措施；b检票口出现拥挤时的措施；c参会人员超过预计人数较多时的措施；d展馆外人员过多、广场秩序出现混乱时的措施；e车辆较多影响购票、入场时的措施；f展馆内人员较多时的措施；g发现可疑人员入场时的措施；h发现可疑物品时的措施；i展馆发生火灾时的措施；j发现停电等紧急情况是的措施；k伤病救助处理措施；l出现其它安全隐患时的措施。(10)绘制展位分布图。应符合下列要求：a分布图应清晰、易懂、易辩，应明确标出安全出口、疏散通道的宽度与位置；b各展位的编号、面积与位置；—8—c会务组，安全保卫组等现场服务机构的位置；d消防设施、紧急通道、卫生间等其他公共设施的位置。(11)拟定广告方案。内容包括：a广告计划。应注明广告媒体的选择、广告发布的时间和次数、广告的预算费用；b广告文稿。应注明人才洽谈会名称、内容、时间、地点、联系方式、主办单位、协办单位和人才洽谈会参会单位的数量。广告内容应真实、准确。(12)设计各种票证。a应按日期分颜色印制，清晰，易辨识；b可做防伪技术处理。(13)人才招聘洽谈会的备案主办单位应向政府主管部门提交以下材料备案：a《举办人才招聘洽谈会备案表》见附录A；b主办单位介绍信及经办人身份证；c人才洽谈会的组织方案、安全保卫工作方案、安全消防工作方案及突发事件应急预案；d与场地出租单位草签的租赁协议及展位分布图；e主办单位人才服务许可证副本复印件；f联合办会单位合作协议书；g广告文案。(14)获准举办人才洽谈会后的准备工作：—9—向公安管理部门申报并提交如下材料：a《大型社会活动安全许可申请表》见附录B；b审批机构举办人才洽谈会的批件；c主办单位营业执照副本复印件及法人代表身份证复印件；d人才洽谈会组织方案、安全保卫工作方案及突发事件应急预案；e与场地出租单位鉴定的租赁协议及展位分布图；f各种票证样张；g单位介绍信及经办人身份证；h主办方和安保机构签订的协议书；I风险评估报告。向消防管理部门申报并提交如下材料：a《消防安全检查申报表》见附录C；b审批机构举办人才洽谈会的批件；c主办单位营业执照副本复印件及法人代表身份证复印件；d人才洽谈会组织方案、安全消防工作方案及突发事件应急预案；e与场地出租单位签订租凭协议，并附展位分布图；f与场地出租单位签订的安全消防协议书；g与布展施工单位签订的安全消防协议书；—10—h单位介绍人及经办人身份证。(15)制作人才洽谈会相关证件和票卷。(16)组织单位参加人才洽谈会。应做好如下工作：a在相关媒体刊登广告；b刊发参会单位邀请函；c审核参会单位资质；d发放参会证件和票券。(17)收集、整理信息，制作人才洽谈会会刊。(18)因故取消人才洽谈会因故取消人才洽谈会应做好如下善后工作：a停止人才洽谈会的筹备工作；b在原媒体刊登因故停办人才洽谈会的通告；c为参会单位办理退费等事宜；d主办单位应以书面形式向政府主管部门报送关于停办人才洽谈会有关事宜的备案报告。（19）人才洽谈会组织机构和职责a总指挥由主办单位领导责任。b指定并与各组负责人签订安全岗位责任书。c编制参会工作人员名录及联系方式。d落实展架及其他设施的施工方案，并进行电子安全检查。e落实人才洽谈会餐饮供应工作并签订食品卫生安全协议。—11—f落实人才洽谈会各项准备工作，解决漏项或问题(20)人才洽谈会的前1天工作a验收人才洽谈会展架，核对展位楣板内容，检查有关设施及展位安全，落实餐饮、售票、疏导等各环节工作是否到位；b协助参会单位布展，解决会务问题。(21)人才洽谈会期间工作人才洽谈会指挥部领导和各组工作人员按时上岗，坚守岗位，各司其职。a密切关注人才洽谈会动向，与公安消防等有关部门保持联系，发现异常情况及时汇报处理。b监管参会单位的招聘行为，确保人才洽谈会顺利进行。c若发生突发事件，及时启动应急预案。d人才洽谈会因故终止，应立即组织工作人员做好现场解释、疏散和相关事宜处置处置工作。(22)人才洽谈会结束后工作。a主办单位应组织工作人员对现场招聘会现场遗留物进行清理，消除不安全隐患。b主办单位应及时作出总结，并上报审批机构备案。同时，应做好人才洽谈会相关文件、资料的收集、整理、归档工作。2、定期人才洽谈会（1）工作流程及要求具体要求参照（四）1有关条款（2）设施设备—12—a应自由或可长期租凭的场地，并符合公安消防等管理部门的有关规定和要求。b设有固定展位和展位分布图。c有桌、椅供参会单位和求职人员使用。d有男、女分设的公用卫生间。e有两个以上的安全出口。—13—附录A（资料性附录）表A.1举办人才招聘洽谈会备案表洽谈会名称地点时间主办单位许可证号大会负责人联系电话经办人姓名身份证号会场情况展位类别A特殊B标准C普通门票总面积（平方米）收费标准保卫负责人参会单位范围及计划总数参会个人范围—14—广告媒介洽谈会具备的功能需说明的情况—15—表A.1（续）协作单位名称协作形式负责人联系电话主办单位签署法定负责人签字：主办单位盖章：—16—年月日审批意见变更情况说明1、此表代替公函，主办单位必须如实认真填写。2、“协作形式”栏可见要填写合办、协办、承办等。3、此表可以复制，但大小、规格需与此表一致。—17—附录B（资料性附录）表B.1大型社会活动安全许可申请表活动基本情况活动名称场馆号活动地点每日起止时间起止时间展位面积场地面积预计日流量额定容量核定人数拟发售票数活动内容主办单位情况单位名称负责人职务安全负责人职务联系电话组织保卫力量情况承办单位情况单位名称负责人职务安全负责人职务联系电话内部保卫机构电话保卫机构负责人职务—18—保卫人员数量机动车停车容量设备设施年检情况现场临时建筑设施搭建单位情况单位名称企业类型企业注册号负责人职务表B.1（续）临时雇佣保安员情况受雇单位名称负责人职务带队负责人职务联系电话受雇保安员数量备注主办单位—19—意见（盖章）负责人：年月日场地提供单位意见（盖章）负责人：年月日—20—附录C（资料性附录）表C.1消防安全检查申报表（供公众聚集场所使用或者开业前、大型群众性活动举办前申报使用）申报单位消防安全责任人联系电话消防安全管理人联系电话联系人联系电话申报事项□公众聚集场所使用或者开业前消防安全检查□大型群众性活动举办前消防安全检查场所或活动名称地点拟定使用、开业或者举办日期占地面积建筑面积建筑物耐火等级座位（人）或摊位数安全出口数量是否经消防设计审核合格□是审核时间：年月日□否—21—是否经消防验收合格□是验收时间：年月日□否疏散通道、安全出口、疏散指标是否符合规定□是□否表C.1（续）消防设施：□室外消火栓□室内消火栓□自动喷水灭火系统□干粉灭火系统□泡沫灭火系统□水喷雾灭火系统□气体灭火系统□火灾自动报警系统□机械防烟设备□机械排烟设施□应急广播□应急照明□消防电梯□消防控制室□灭火器□其他设施消防设施运