第二章 B2C电子商务模式及典型案例分析

走进电子商务B2C模式孙秋莲电子商务分院2014.08.281目录典型B2C电子商务模式案例分析23B2C电子商务发展趋势分析B2C模式简介142B2C发展现状3一.B2C模式简介B2C（Business-to-Customer）：中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。1.B2C的定义42.B2C的交易流程一.B2C模式简介2.1B2C的交易流程：前台购物流程、后台订单处理流程；5B2C购物流程（前台）一.B2C模式简介6B2C购物过程（后台）772.B2C的分类（1）无形商品和服务的电子商务模式（2）有形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上试用模式提供平台模式经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商一.B2C模式简介8（1）无形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式读览天下：一.B2C模式简介9一.B2C模式简介（1）无形商品和服务的电子商务模式网上付费模式10一.B2C模式简介（1）无形商品和服务的电子商务模式广告支持模式11一.B2C模式简介（1）无形商品和服务的电子商务模式网上试用模式12一.B2C模式简介（1）无形商品和服务的电子商务模式提供平台模式13（2）有形商品和服务的电子商务模式一.B2C模式简介经营着离线商店的零售商13（2）有形商品和服务的电子商务模式一.B2C模式简介经营着离线商店的零售商1414（2）有形商品和服务的电子商务模式一.B2C模式简介没有离线商店的虚拟零售企业151515（2）有形商品和服务的电子商务模式一.B2C模式简介商品制造商16以淘宝网为操作平台，体验B2C前台购物流程，最后提交订单截图。17二.B2C发展现状2.12013年中国B2C在线零售商交易额Top30182.22013年中国B2C在线零售商Top50中交易额增长最快Top10以垂直为主二.B2C发展现状19二.B2C发展现状2.32013年中国B2C在线零售商交易额地区榜单，京东居首202.42013年中国华东地区B2C在线零售商交易额Top10榜单二.B2C发展现状212.52013年中国华南地区B2C在线零售商交易额Top5榜单2013年中国B2C在线零售商交易额地区榜单，唯品会增长最快。二.B2C发展现状22三.典型B2B电子商务模式案例分析2.6企业类型：Top50中传统企业数量及企业收入规模双增长结论：2013年中国Top50的B2C零售商中，只有网上渠道的纯电商企业数量占比超过60%，依然占据主要位置；而入围的传统企业有17家，比2012年多5家。另外，在2013年中国B2C在线零售商Top50中，传统企业网上销售规模比2012年也有大幅增长。232.72013年中国典型B2C在线零售商核心企业划分维度多样化分类1：综合vs垂直综合企业：天猫、京东等（用户流量及商家商品数量巨大，业务多元化）垂直企业：唯品会、聚美优品等（专注核心品类，业务专业化）二.B2C发展现状24242.72013年中国典型B2C在线零售商核心企业划分维度多样化分类2：平台vs自营纯平台企业：天猫（提供平台不涉足采购和配送等）自营+平台企业：京东、1号店等（自营赚取差价，平台收取佣金等）自营企业：大量B2C商务涉及上下游产业链二.B2C发展现状25252.72013年中国典型B2C在线零售商核心企业划分维度多样化分类3：主营品类百货服装鞋包图书化妆品其他3C家电孕婴童二.B2C发展现状262.72013年中国典型B2C在线零售商核心企业划分维度多样化分类4：企业规模1000亿元以上级（Top2）10亿元以上级（Top20）1亿元以上级(Top50-60)100亿元以上级（Top10）长尾5亿元以上级（Top30)二.B2C发展现状2727272.72013年中国典型B2C在线零售商核心企业划分维度多样化分类5：企业发展传统企业网上零售（如苏宁易购、国美在线、联想官方网上商城、银泰网、优购网、上品折扣等）自营+平台企业：京东、1号店等（自营赚取差价，平台收取佣金等）网络零售如天猫、京东、当当网、亚马逊中国、1号店等二.B2C发展现状282828282.72013年中国典型B2C在线零售商核心企业划分维度多样化分类5：企业发展传统企业网上零售（如苏宁易购、国美在线、联想官方网上商城、银泰网、优购网、上品折扣等）分销渠道如苏宁易购、银泰网等网络零售如天猫、京东、当当网、亚马逊中国、1号店等品牌制造如联想、海尔商城等，如优购网等物流配送如顺丰优选等导购/媒体如美丽说、蘑菇街及垂直资讯媒体业务开拓其他如金融机构/运营商网上商城二.B2C发展现状29其余分类B2C企业随着市场需求和企业发展在模式上不断演变、推进（如国内B2C和跨境B2C等）二.B2C发展现状30大淘宝中国最大的电子商务企业成立阿里巴巴成立1999年淘宝网成立2003年天猫成立于2008年4月淘宝网2013年交易额为1.1万亿元，拥有800万活跃卖家，天猫2013年交易额为4410亿元，拥有超过10万个品牌。三.典型B2C电子商务模式案例分析3131天猫特点：品牌吸附能力+移动&O2O+国际化布局三.典型B2C电子商务模式案例分析品牌渠道布局品牌吸附能力移动&O2O国际化布局2013年，天猫全面提升平台定位：时尚、品牌、中高端、影响力。2014年，天猫把品牌时尚化作为五大战略方向之一。无线化天猫，打通线上线下探索国际化，满足国内用户对国外商品的需求。截止2013年底，天猫已经汇集了8万商家，10多万品牌，服务近5亿消费者。2014年，Burberry、雅诗兰黛、ASOS等一批国际品牌先后入驻天猫平台。先后投资UC、高德地图布局移动端入口，投资银泰、海尔布局O2O。2014年，推出天猫国际（TmallGlobal）：国际品牌直接向中国消费者提供产品。三.典型B2C电子商务模式案例分析32京东中国最大的线上直营销售公司京东，成立于2004年，是中国最大的线上直营销售公司。销售产品的品类以3C家电为主，2010年10月成立开放平台，第三方平台主要经营服装、鞋帽、箱包、个护、家居等非标准产品。主要盈利模式为自营部分的产品进销差价收入及平台部分的佣金及其他服务费收入。33三.典型B2C电子商务模式案例分析3333京东直营&平台+品类丰富+全国物流体系三.典型B2C电子商务模式案例分析模式品类物流直营&平台品类丰富全国物流体系京东采用直营销售与第三方平台相结合的方式，自营部分全国最大。京东在2014年的战略规划集中在移动和大数据、金融、O2O领域、渠道下沉和国际化五大方向。除了3C家电外，京东积极进行品类拓展，丰富产品品类是中国拥有最大的独立物流基础设施的电子商务公司。直营销售主要侧重标品，第三方平台侧重长尾，保证商品选择的丰富性。其中，2013年第三方平台商家数量有2.35万，GMV中平台占比25%。截止2014年3月31日，京东在36个城市运营86个仓库，同时在全国495个城市拥有1620个配送站和214个自提点。京东提供13大类约4020万SKUs的丰富商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电等。34三.典型B2C电子商务模式案例分析小米手机定位：“为发烧而生”35三.典型B2C电子商务模式案例分析35三.典型B2C电子商务模式案例分析唯品会定位：一家专门做特卖的网站广州唯品会信息科技有限公司成立于2008年08月，定位为“一家专门做特卖的网站”，主营业务为互联网在线限时销售品牌折扣商品，销售产品涵盖中高端服装、鞋、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等，开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的创新商业模式，下设“特卖会”、“爱丽奢”、“唯品团”三个子频道，每天定时上线新品，限时抢购，售完为止。36三.典型B2C电子商务模式案例分析2012年3月23日，唯品会在纽交所上市，股价仅5.5美元，市值为2.92亿美元；2014年3月31日，唯品会股价达149.3美元，涨幅近30倍，市值达83.1亿美元，为刚上市时的28.5倍；从交易规模看，唯品会GMV从2010年的2.2亿飙升至2013年的144.1亿，年增长超过100%，艾瑞分析认为，唯品会开辟了网络限时特卖模式，契合了消费者“正品折扣”需求和供应商的销货需求，未来成长性见好。37三.典型B2C电子商务模式案例分析唯品会独家品牌商+专业买手团+规模效应+干线落地配独家品牌商专业买手团规模效益干线落地配1300余家800多人议价能力轻型物流38美丽说媒体转型女性时尚垂直品类电商三.典型B2C电子商务模式案例分析美丽说初创时是社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容创立于北京的中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护肤等问题。美丽说的主要板块为：说逛街、说购物，分享潮流新品，搭配心得。2013年11月，美丽说开始从导购平台向电商平台转型，通过转型成为女性时尚垂直品类的电商。39特点：女性时尚+优质商家+专业甄选的货品美丽说三.典型B2C电子商务模式案例分析女性时尚垂直品类电商优质商家专业买手甄选定位商家货品2013年11月开始转型，从导购平台向电商平台的转型，通过转型成为女性垂直品类的电商。定位于引领年轻女性时尚穿搭的风向标，较注重商家品质。有资深用户及专业买手团队针对货品进行热卖预测及货品的后续甄选。4040蘑菇街专注于时尚女性消费者的电子商务网站三.典型B2C电子商务模式案例分析蘑菇街是专注于时尚女性消费者的电子商务网站，提供衣服、鞋子、箱包、配饰和美妆等领域适合年轻女性的商品。2011年2月14日蘑菇街上线，截止2014年5月底，蘑菇街的注册用户数已经突破8000万，在转型做在线交易后，2014年3月份的整站交易额突破2亿元。4141特点：女性服装电商+用户资源+移动端优势蘑菇街三.典型B2C电子商务模式案例分析垂直女性服装电商用户群移动端定位资源渠道2013年11月开始转型，从导购平台向电商平台的转型，通过转型成为女性垂直品类的电商。定位于引领年轻女性时尚穿搭的风向标，较注重商家品质。有资深用户及专业买手团队针对货品进行热卖预测及货品的后续甄选。42四.B2C电子商务发展趋势分析中国电子商务的十年43中国电子商务发展趋势之一：全民网购四.B2C电子商务发展趋势分析从“netbuy”到“naturalbuy”，全民网购时代正在来临！十年之前网络购物是一个非常新的名词大家更多的是好奇、疑惑……十年之后网络购物已经不是一个新鲜事大家更多的在问，今天你网上购物了吗？44中国电子商务发展趋势之二：细分为王用户细分+行业细分并重，有特色的电商企业将会获得成长空间！用户“需求分流”催生更多电商类企业用户消费“全面+个性”催生更多特色B2C细分行业还有很多未挖掘，专注的、特色的B2C都将会找到一席之地四.B2C电子商务发展趋势分析45中国电子商务发展趋势之三：企业应用传统企业无论线下影响力多大，未来企业电子商务应用是绝对的亮点！传统企业已经纷纷开始试水网络直销，包括B2C和B2B在内的电子商务应用是必然四.B2C电子商务发展趋势分析46中国电子商务发展趋势之四：细节是魔鬼零售业细节决定成败，网络零售亦如此！重视细节，是电商企业不变的功课！B2C企业竞争逐步由走向深耕细作阶段，平台细节的完善是企业制胜法宝物流客服功能细节其它……细节完善，永无止境四.B2C电子商务发展趋势分析Thankyou47