07具体化与共情技术

具体化技术具体化技术对来访者的陈述中含糊不清的地方，以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生”等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。传记记忆传记记忆：与个人经验有关的记忆。生命时间阶段；一般事件；事件的特殊知识。具体化技术使用范围1、求助者的问题模糊不清。“我很烦”，“我很自卑”2、过分概括化。“人们都不喜欢我”，“大家都讨厌我”3、概述不清“我有同性恋”，“我有抑郁症”具体化技术的功能协助来访者了解自己真实感受、真实事件；决定咨询的方向；把话题引向深入，鼓励求助者表达。注意事项1、有多个含糊不清的地方时，选择最关键的一个，让求助者具体化。2、咨询师通过具体性技术，不仅要澄清问题，还要让求助者学习如何就事论事，如何对事不对人。L：我觉得身边的人都对我有看法、排斥我，不喜欢我！Z：你所说的身边的是那些人呢？是身边的全部人？L：其实也不是全部，主要是班里面的部分。Z：再具体些，部分是那些人呢？L：主要是男生那边。Z：哦，是所有男生吗？L：也不是，有一个宿舍的几个男生。Z：恩，可不可以具体说下是怎么回事呢？L：半年前，我喜欢上他们宿舍的某个男生，很关心他，偶尔送他一些东西，但他对我好象没什么反应，我觉得他应该是不喜欢我……而且我想这事情其他同学肯定也知道了，他们会对我有看法……Z：可以具体告诉我他们是怎么评论你吗？L：其实也没有……只是我觉得可能会……案例2：40多岁、家庭主妇、因为儿子成为学校问题少年而苦恼不已。L：我是个全责母亲，当初为了孩子把工作辞去。我舍不得他放学回家没人照顾，也不放心他没人监督而交上不良的朋友。可是没想到，我的苦心还是被他糟蹋了，他在学校不好好读书，经常和不良同学一起，天天闹事。每次惹祸，我就得四处向别人道歉。我丈夫是工厂的领导，很忙，为了养家胡口拼命赚钱，孩子出问题，我也不敢让他知道，免得他伤心，也免得他怪我没教好孩子，也免得孩子被他修理。为什么我整天陪在他身边，他还是出问题啊？Z：孩子的行为让你伤心透了。L：没错（哭泣），我比别的母亲更努力照顾孩子，可是他却没有别人听话。难道是我上背子欠他的，他才这样折磨我吗？Z：你比别的母亲辛苦，却得到这样的结果，甚至你怀疑他是来讨债的。L：有一天他在他抽屉里发现了一本黄色书籍（１），我很生气，骂了他一顿，没想到他竟然对我大发脾气，说我不尊重他，侵犯他隐私，那天我们耗到很晚，互不相让（２）。第二天我亲自去学校找老师，将发生的事情告诉他，要他好好处理，找出学校里传这种书的人（３）。当天儿子回家后对我发了一顿脾气，说我没有给他面子，害他在同学面前出丑（４）。他以前很听我话的，可是最近半年常常跟我顶嘴（５），甚至威胁离家出走。我这么辛苦地为他，他却……我觉得好累、好累。这孩子好象离我越来越远了。Z：当你检查孩子抽屉时，竟然发现了黄色书刊，使你又着急又担心。(初层次同理心技术)告诉我，当时你看到什么样的黄色书刊?(具体化技术)Z：你想检查孩子抽屉时，竟然发现了黄色书刊，因此跟孩子有了争执。可否具体告诉我，你们那天的争执吗？(具体化技术)Z：为了孩子看黄色书刊的事，你到学校找老师。告诉我，你跟老师谈了哪些事，而老师又如何处理这个问题?(具体化技术)Z：孩子觉得你害他在同学面前出丑，发脾气了，可以具体谈谈孩子当时的想法吗？(具体化技术)Z：你觉得孩子以前很听话，可是最近半年来常常顶嘴，甚至威胁离家出走。似乎你觉得孩子在这半年内有了很大的改变，告诉我你觉得孩子有哪些改变?(具体化技术)案例３L：我只不过3个月没有工作，我太太就骂我“没出息、吃软饭”。其实这三个月里我一直帮她做手工，不过他天天发脾气，说我的那些亲戚个个比我强、比我有出息，她后悔嫁错人。（微笑）Z：你在帮太太做什么手工，可不可以清楚点？Z：她是怎么骂你的，可不可以说具体点？Z：你的亲戚都是干什么的，可不可以说说？Z：当你太太骂你、侮辱你的时候，你当时的感觉是怎么样的呢？L：我听说，虽然现在社会比以前开放很多，可是男人对女人的要求还是不变。Z：虽然时代在变，可是有些男人的观念还是不变，他们是既得利益者，当然不肯放手。Z：男人对女人的要求不能随着社会的变化让你觉得失望。Z：这些话你是听谁说的呢？你觉得男人对女人的哪些要求一直不变？角色扮演3人一组，一人扮演咨询员，一人扮演当事人，另一人扮演观察员。当事人叙述问题，咨询员用具体化的技术引导。重复技术重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复求助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。L：我的能力与努力比我的同事强，可是我的同事比较会做人，他会主动找共事的同事聊天，送东西给他们吃，主动帮助他们。结果他们把好机会都给了他。Z：他们把好机会都留给你的同事。复述的功能1、协助咨询师进一步了解来访者。2、协助当事人进一步了解自己。3、引导咨询方向。案例1：18岁，学生，女性，因为人际问题而求助L：我不知道该如何对待别人。我的教育告诉我，要信任别人、要坦诚待人。但是，我的经验却告诉我对别人诚实是大傻瓜。我不知道该相信哪一方面?Z：你觉得很矛盾，你不知道要遵从教育的教导相信别人，还是信任经验的启示不要相信别人。(初层次同理心技术)L：的确是这样。其实，我宁愿不相信别人，以免自己再次受到伤害。Z：你宁愿不相信别人，以免自己再次受到伤害。L：事情是这样的，王小美跟我住同一间寝室，我把她当成好朋友，信任她，将自己的心事告诉她。没想到，她像个广播电台一样，四处告诉别人，害我看到其他同学时，都觉得自己好象被他们看透了。案例2L:我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么好？Z:你说你们相爱半年了？Z:你父母不同意你们恋爱？Z:你父母不赞同大学里谈恋爱？Z:你很苦恼？Z:你睡觉不好了？Ｚ：你不知道如何是好？注意事项1、复述的内容必须是关键的、值得探讨的部分。2、复述的内容是来访者说的话，而不是用自己的语言来复述。3、复述的内容应该是来访者此时此刻的感觉与想法，非过去的经验。案例3L：我的女朋友时时刻刻调查我的行踪，好像警察监视犯人一样，不给我一点自由，我觉得整个人的话力都被压制下来。早知道她是这种人，我就不该跟前任女朋友分手。前任女朋友给我许多自由，我却认为她爱我不够，才跟她分手。Z：你的女朋友时时刻刻调查你的行踪，好像警察监视犯人一样。Z：你觉得不该跟前任女朋友分手。Z：前任女朋友给你许多自由。案例4L：我爸爸辛苦经营的公司，因为小人的陷害而破产，转让给别人。我爸爸受不了这种打击自杀了，我妈妈因为伤心过度而病逝。为了扶养弟妹，我放弃学业、婚姻。我不甘心让那些小人逍遥法外，所以打算用我的一生，想办法报复他们，让他们也尝尝家破人亡的滋味。Z：你爸爸受不了打击而自杀，你妈妈因伤过度而病逝。Z：你爸爸的公司因为小人的陷害而破产，因此不得不转让给别人。Z：你要让他们也尝尝家破人亡的滋味。角色扮演3人一组，一人扮演咨询员，一人扮演当事人，另一人扮演观察员。当事人叙述问题，咨询员用具体化的技术引导。共情技术共情：咨询师进入当事人的内心世界，以感同身受的方式体验当事人主观的想法和情绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对来访者的了解，传达给对方。初级共情是指咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法；高级共情是表达了求助者途述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。案例1：21岁，大三，男性，因为无法跟异性维持持久的关系而求助。Ｌ：去年我总共交了5位女朋友两人关系维持最长的是两个月，最短的是一星期。说实在的，现在一想到还要继续努力，我就害怕。我常常问自己，难道我的魅力不够，无法拉住女朋友的心？我想这应该不是魅力的问题，因为我的外表绝对不比其他男同学差，但是不知道为什么，女朋友老是跑掉。Ｚ：去年你交了5位女朋友，却留不住任何一个，让你觉得很泄气。你感到不解的是，自己的外表不比别人差，可是却留不住女孩子的心。Z：去年你交了5位女朋友，却都分手了，这让你感到很泄气，甚至绝望，同时也觉得很无奈。卡可夫5层次划分法：层次一：没有关注来访者谈的内容。层次二：咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，但不能反映当事人表面或隐含的信息。层次三：咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉。层次四：咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉。层次五：咨询员回应内容，能够反映当事人末表达的深层想法与感觉。这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或末觉。案例２Ｌ：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想来，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。Ｚ：你为什么感到如此悲伤呢？Ｚ：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。Ｚ：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。Ｚ：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前的路该如何走，心中很混乱。Ｚ：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。案例３Ｌ：今年9月开始，我被调到另一个部门，每天忙到连吃午饭的时间都没有。我不知道为什么会被调到这个部门来，我没有申请要调部门，事先也没有人间过我的意见，直到公文下来我才知道。有些打抱不平的同事帮我打听，原来有些同事嫉妒我今年考上夜大，就骗董事长说我想调到这个部门来。我现在连吃午饭、休息的时间都没有，更谈不上准备功课。每天下班后，匆匆赶到学校，因为中午没休息，上课时无法专心。放学到家都在11点之后，哪有时间念书。这些人很没有良心，自己不上进，不愿意努力，就用这种方法整我。Ｚ：总有一些小人，没必要为了他们而气坏自己。Ｚ：为了念书，你还是得忍耐下来，咬紧牙关撑下去。你迟早总会毕业，到时候就不用受这种苦。Ｚ：你白天工作忙，因此上课时精神无法集中。下课后回到家已经那么晚，连准备功课的时间都没有，这种生活真辛苦。Ｚ：你的同事嫉妒你有机会进修，就设计陷害你，将你调到最忙的部门，害你每天累到没有时间没有精神念书，你对这些小人感到无比的愤怒。Ｚ：同事因为嫉妒你，故意将你调到最忙的部门，让你精疲力竭没有时间念书。你虽对他们的行为感到生气，却也无可奈何。目前你没有时间念书、没有精力准备功课，心有余而力不足，内心焦虑不已。共情技术的功能建立良好咨询关系；协助来访者了解内在深层的想法和感受。共情技术注意事项把握初级共情和高级共情技术的使用时机。以来访者的情感为主。Ｌ：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。Ｚ：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？Ｌ：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！Ｚ：如果我是你，我就会……L：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。Z：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。Ｌ：我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？咨询师：Ｚ：是啊，我们每一个都总是有一天要离开家，要长大的，这没什么可怕的。Ｚ：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。Ｚ：你喜欢以前的生活和朋友，现在离开家庭，面对陌生的一切，有点茫然？案例４Ｌ：从大一开始，我就喜欢上班上的一位女同学。她长得非常好看，成绩也优秀，家里也有钱(眉头紧皱，音量变小)。我只敢从远处远望，不敢主动接近。其实有几次机会，可以增进彼此的关系，可是，当她靠近我时，我就不自主地退缩(双手交叉放在胸前，上半身往前缩)，然后借故跑开。每当听到她有男朋友