监理人员基本素质习惯培训教材(通信工程)

公正监理诚信服务监理人员基本素质习惯培训教材主讲人：杨生耀2010年8月14日公正监理诚信服务课堂要求x请将手机调到震动x接听电话请到教室外面并要小声x不要迟到和早退，课间休息请按时回来x请大家积极参与课堂讨论注：以上要求也是以后工作开会要注意的事项!公正监理诚信服务课程目的一、掌握监理人员应有的必备素质二、掌握监理人员应有的必备知识三、掌握监理人员应具备的行为规范和职业道德四、掌握监理人员工作的方式方法，养成良好的工作习惯目的是帮助监理人员树立正确的工作理念，养成良好的工作习惯，掌握提升业务技能的方向，开拓大家的视野，树立大局观，为个人良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟。公正监理诚信服务课程内容大纲一、监理人员必备素质二、监理人员必备知识三、监理人员行为规范和职业道德四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯公正监理诚信服务一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质公正监理诚信服务一、监理人员必备素质公正监理诚信服务一、监理人员必备素质做人恪守三个信念：相信自己代表的公司-品牌忠诚度相信自己代表的团队-团队忠诚度相信自己-自信公正监理诚信服务一、监理人员必备素质做人避免八大傻第一傻：得过且过第二傻：无危机感第三傻：无所事事第四傻：做表面文章第五傻：事不关已第六傻：惧怕机会第七傻：急于表现第八傻：白纸一片公正监理诚信服务一、监理人员必备素质做人有理想尊重与自尊吃苦耐劳谦虚开放自我不自私公正监理诚信服务一、监理人员必备素质成就导向主动性适应能力人际理解关系建立服务精神收集信息素质模型公正监理诚信服务一、监理人员必备素质成就导向对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地只求更好、更新、更有效、更杰出。公正监理诚信服务一、监理人员必备素质适应能力对环境的变化作出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难。公正监理诚信服务一、监理人员必备素质主动性机会稍纵即逝，捕捉信息、机会一定要主动，做事也要积极主动。公正监理诚信服务一、监理人员必备素质主动性沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿：“我很早就学会了成为校园领袖的秘诀，那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话。如果我认识他，我就会叫着他们的名字。即使我不认识他，我仍会和他说话。所以我在大学里认识的学生比任何人都多。他们也认识我，并把我看成是他们的朋友。大学毕业参加工作，我一直用这种方法竞争领导职位。”公正监理诚信服务一、监理人员必备素质人际理解“权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚”，只有了解他，才能把握他。公正监理诚信服务一、监理人员必备素质关系建立良好的关系是顺利开展监理工作的坚实平台，是“项目成长的土壤，戍守领地的城垣”。公正监理诚信服务一、监理人员必备素质服务精神无微不至的服务是克敌制胜的法宝，“诚信铸就品牌，服务赢未来”。公正监理诚信服务一、监理人员必备素质收集信息在我们所处的时代，信息就像阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。公正监理诚信服务二、监理人员必备知识二、监理人员必备知识公正监理诚信服务二、监理人员必备知识1.公司概况（组织架构、企业文化、管理制度、工作流程）2.监理基本理论3.工程概预算知识4.劳动法、招投标法、合同法等法律知识5.项目管理知识6.沟通、协调的能力和技巧7.专业技术知识8.各专业的规范、标准9.业主的管理办法、制度、流程10.广博的知识面公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作不能别人为轻易替代企业需要职业化的员工责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德工作态度责任心敬业精神奉献精神服务精神执行力公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德工作态度责任心主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作不走过场主动承担责任，积极处理问题敬业精神热爱监理本职工作，千方百计把工作做好力所能及的帮助别人公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德工作态度奉献精神奉献是相对而言的，是超出正常工作外的投入主动将自己的好经验、好方法与同事分享站在公司整体利益的角度做工作不斤斤计较团队精神互相帮助、团结协作、不计个人得失良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好的工作公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德工作态度执行力——关键是正确的执行遵守公司各项规章制度并严格执行各项规定各种交付件结果严格符合相关要求完成工作不打折做事情要有头有尾，做到闭环公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德仪表-体现出精神和自信精神面貌言谈举止公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德勤俭节约、廉洁奉公节约开支提高效率，节约成本实事求是报销话费公私分明不弄虚作假合理利用公司资源，不浪费（例如：纸张等）不盗取公司财产不收受施工单位的贿赂公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德规范化工作人际交往：诚实、守信、尊重对方按照公司ISO监理标准化文件要求作业公正监理诚信服务三、监理人员行为规范和职业道德要有一个强健的体魄注意饮食正常注意不要饮酒过量加强身体锻炼公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶我们利用时间否则时间利用我们公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理80/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理80/20原则•去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域•集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题•在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作公正监理诚信服务紧急不紧急重要Ⅰ.危机●急迫的问题●有限期的任务或项目必要的Ⅱ.计划●防患未然●改进产能●建立人际关系●发掘新机会●规划、休闲不重要Ⅲ.干扰●不速之客●某些电话●某些信件与报告●某些会议●必要而不重要的问题虚假的Ⅳ.●繁琐的工作●某些信件●某些电话●浪费时间之事●有趣的活动浪费的四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理公正监理诚信服务紧急不紧急重要Ⅰ.●立即做Ⅱ.●稍后作不重要Ⅲ.●授权或寻求别人帮助Ⅳ.●尽量不做四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理公正监理诚信服务紧急不紧急重要Ⅰ.25-30%Ⅱ.15%不重要Ⅲ.50-60%Ⅳ.2-3%四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理—普通人的时间分配公正监理诚信服务紧急不紧急重要Ⅰ.20-25%Ⅱ.65-80%不重要Ⅲ.15%Ⅳ.1%四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理—成功人士的时间分配公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯时间管理—养成好习惯→建立目标→每天作时间计划→编排优先次序，定下限期→运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）→改善技巧，排除打扰→利用“QuietAnHour”（清净一小时），学习说“不”→一次性时间处理文件→跟随会议议程，控制会议时间→请别人帮忙公正监理诚信服务有能力无能力有意愿Ⅰ.●既有能力又有意愿Ⅱ.●有意愿但是无能力无意愿Ⅲ.●有能力但是无意愿Ⅳ.●既无意愿又无能力四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯做事—意愿与能力公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯计划性公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯预控故事扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」文王说∶「你说得好极了。」事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯注意总结和资料库的整理和收集公正监理诚信服务四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯PDCA的工作方法P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)公正监理诚信服务•了解岗位权限责任义务服务服务检查检查其他：交流部分公正监理诚信服务进入角色之行动篇•接受命令三步曲–立刻响应命令–记下事项重点–重复确认无误•注意点–不清楚的地方，询问清楚为止–尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容–要让主管把话说完后，再提出意见或疑问公正监理诚信服务推荐书籍《细节决定成败》《把信送给加西亚》《目标》《执行-如何完成任务的学问》公正监理诚信服务总结一、监理人员必备素质二、监理人员必备知识三、监理人员行为规范和职业道德四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯公正监理诚信服务谢谢大家！结束最后祝大家成功！为公诚监理品牌作出贡献！