质量改进之数据说话（PPT34页)

基于统计技术质量改进米子川韩秀兰■编著1、头脑风暴法；2、调查表；3、亲和图；4、因果图；5、树图；6、流程图；7、矩阵图；8、PDPC法。1、排列图；2、直方图；3、散布图；4、SPC；QC老七种工具的运用途径第一部分数据的统计技术数据是科学管理的见证无论是工业生产活动，还是服务流程，或者其他质量生产过程，总会产生大量的管理活动来保证产品、服务或者流程的质量，来对抗质量生产中的随机波动，大量的过程都以数据的方式记录下来，成为管理活动的重要见证。第一部分数据的统计技术数据的收集、整理和规范化1、整理和选择数据源；良好的数据源应具备以下几个条件：①可以测量和控制；②可以连续观测；③随机变量，或离散或连续；④对生产结果影响显著；⑤不需要专门投入记录设备和人力岗位；⑥数据的收集难度和频率合理。2、建立统计数据的逻辑关系，寻找质量问题的根由；3、尝试建立统计模型；4、做好质量控制；5、数据记录完整，建立数据档案，使数据规范化。1、头脑风暴法——禁止批评和评论，也不要自谦。——目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力激励法实施会上，只强制大家提设想，越多越好。会议以谋取设想的数量为目标。——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。这是激励的关键所在。——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维；——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。会议提倡自由奔放、随便思考、任意想象、尽量发挥，主意越新、越怪越好，因为它能启发人推导出好的观念。——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。注意事项：QC七大手法之一调查表调查表定义：质量管理要用数据说话,因此,要收集数据.收集数据的根本点是数据要清楚地反映现状。实际收集数据时,方法要简单,数据处理要方便。通常,可用调查表来实现这一目的。为什么要用调查表:一是收集数据比较容易。二是数据使用,处理起来也比较方便。2、调查表2、调查表--缺陷位置检查表2、调查表--不合格项目调查表2、调查表--矩阵调查表2、调查表--分布调查表3、亲和图（KJ法）把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。亲和图定义：3、亲和图（KJ法）3、亲和图（KJ法）4、因果图因果图（又名鱼骨图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。4、因果图5、树图树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。6、流程图7、PDPC法PDPC法是英文ProcessDecisionProgramChart的缩写，中文称之为：过程决策程序图法(过程决定计划图法)。所谓的PDPC是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的种种障碍或结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。7、PDPC法过程决策图法具有很多优点，具体来说主要有以下四点：1、能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局2、具有动态管理的特点3、具有可追踪性4、能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设计阶段预先考虑应付事故的措施顺向思维法顺向思维法：是定好一个理想的目标，然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。这个目标可以是任何的东西，比如大的工程、一项具体的革新、一个技术改造方案等。为了能够稳步达到目标，需要设想很多条路线。A0A1A2A3B2B1BQC1C2CrD1D2D3DsZAp7、PDPC法逆向思维法逆向思维应该考虑从理想状态开始，考虑实现这个目标的前提是什么，为了满足这个前提又应该具备什么条件。一步一步退回来，一直退到出发点。A0A1A2A3B2B1BQC1C2CrD1D2D3DsZAp7、PDPC法7、PDPC法案例：（依次展开型）1)、改善小组制定保证减少烟机车间打包机故障停机对均衡生产的PDPC图来指导小组工作。设想打包机突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试正常交付保证均衡生产无法采购无替换件采购配件维修人员不到位使用其他替代设备确认工艺质量要求能否达到修旧设备应急A0A1A2A3A4B1B2C1C2D1D2D3Z1、排列图排列图又叫帕累托图、主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成，将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。1、排列图排列图又叫帕累托图、主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成，将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。1、排列图排列图又叫帕累托图、主次图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成，将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。2、直方图直方图又称质量分布图。是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。直方图是数值数据分布的精确图形表示。这是一个连续变量（定量变量）的概率分布的估计，为了构建直方图，第一步是将值的范围分段，即将整个值的范围分成一系列间隔，然后计算每个间隔中有多少值。这些值通常被指定为连续的，不重叠的变量间隔。间隔必须相邻，并且通常是（但不是必须的）相等的大小。3、散布图散布图又称为相关图，它是指用来研究两个变量之间是否存在相关关系的一种图形。在质量问题的原因分析中，常会接触到各个质量因素之间的关系。这些变量之间的关系往往不能进行解析描述，不能由一个(或几个)变量的数值精确地求出另一个变量的值，称为非确定性关系(或相关关系)。散布图就是将两个非确定性关系变量的数据对应列出，标记在坐标图上，来观察它们之间的关系的图表。身高与体重高重?矮轻?No.身高体重No.身高体重No.身高体重116556111615521175622172681217662221626231595213166482315848418274141757624162525158631516867251787461625816178752615952717672171595027152458175661815962281596291655619176782915859101636820158543018277404550556065707580150160170180190身高(cm)体重(kg)3、散布图XY0XY0XY0XY0XY0XY0强正相关强负相关弱正相关弱负相关不相关非直线相关●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●散布图的分类对照典型图例判断法3、散布图4、SPC统计过程控制（简称SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。它认为，当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态（简称受控状态）；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态（简称失控状态）。由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。SPC正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制。因而，它强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。第二部分质量改进质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。当质量改进是渐进的并且组织积极寻找改进机会时，通常使用术语“持续质量改进”。质量改进的对象是产品或服务质量以及与它有关的工作质量。质量改进的最终效果是获得比原来目标高得多的产品（或服务）谢谢观赏