关于团队执行力学习总结报告

关于锡恩英才团队执行力的学习总结做成者：路文峰学习周期：2011.11.11——201.11.12两天第一讲商业人格*什么是商业人格——独立的承担责任（这是我的错）独立的履行原则（责任独立原则）。*商业人格的二个要素靠原则做事：原则高于一切。靠结果交换：部门或者个人应靠结果与公司交换(只注重过程，不做结果的员工不是好员工）。*商业人格的两个标准敢于承担责任、用社会的标准看待公平*个人总结：靠原则做事，拿结果交换。别人犯错不是我犯错的理由。*只有商业启蒙，才有真正的执行从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型向主动型转变：积极主动去执行！从人治型向法制型转变：遵守制度去执行！从避责型向守责型转变：承担责任去执行！从封闭性向开放型转变：开放心态去执行！*个人总结：现在员工的通病在于依附、服从、避责。公司的通病在于过于人情化（人情化≠人性化）第一讲商业人格第二讲结果与任务-请给我结果*员工为什么不做结果（发传真为何会发错？为何只挖坑不出水？）问题的根源：对任务负责，不对结果负责。不愿做结果：不知道到结果是对自己负责。不会做结果：不知道结果和任务的区别。*个人总结：完成任务≠执行出结果！结果不是走流程！第二讲结果与任务-请给我结果*什么是任务？什么是结果？任务三事：完成差事（领导让办的都办了）、例行公事（该走的程序走过了）、应付了事（差不多就行了心态）*结果三有：有时间（具体到分，越具体越好）、有价值（什么样的，具体达成率，数据化，量化）、可考核（完不成怎么办），结果是可以交换的价值!*个人总结:员工通病在于对程序、形式、苦劳负责，就是不对结果负责！第二讲结果与任务-请给我结果*做结果的最好方法1）复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路（做不到，该怎样考核？罚人要罚到他心痛才有效果）。小计：当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个方案最好。2）分解法：大结果分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，故设置结果以一周为好。3）重点法：先做那些重要不紧急的事情！（方针）*个人总结：防火比救火更重要!紧急不紧急重要●DO!!!不重要第三讲执行人才三大标准*信守承诺（对客户、对上级负责）下级对上级，公司对客户都要守信。*结果导向（对结果负责。不为结果找借口！一定完成！）以达成为目标，完成结果（需要有一个清晰、量化的目标）。需要颠覆已有的因果思维而变通为果因思维,不依赖于客观、不依赖于他人，不达结果不罢休。*永不言败（对自己负责）*个人总结：员工通病在于做事情遇到困难时就放弃而转为干其他事情。失败者之所以失败，是因为相信了失败的理由！唯一的失败是因为你选择了放弃。第四讲客户价值-执行的动力与方向*什么是客户价值站在客户的角度为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向。问：为何客户总是流失，而束手无策？答：没有从客户角度去考虑客户的需求。*内部客户价值定义：下一工序是上一工序的客户;上级是下级的客户（执行上）,同时下级也是上级的客户（培养上）。问：为何员工自认为在做结果，但实际上做的工作却没有价值?答：没有从上级的角度去考虑上级的要求。*个人总结：应学习沃尔玛三米微笑原则（对客户的态度）并持续进行。第五讲4R制度执行力-建立不依靠任何能人的制度体系*4R是什么1结果定义4即时激励结果2一对一责任3过程检查凡事必有结果：R1有结果必须落实到“我”：R2对“我”不相信的就必须检查：R3有检查据必有奖罚：R4*个人总结：任何工作已达结果为目标（培养结果导向型人才），制定明确责任人（大家做等于谁也不做，要把要他做的事变成他的事），并对执行过程进行检查（检查是4R制度的核心），检查的结果即时通报并即时奖罚。第五讲4R制度执行力-建立不依靠任何能人的制度体系*R1:结果定义心中有结果，执行有效果是什么：事前定义做事的结果（最好能量化）方法：执行人重复一遍结果定义（下属主动）*R2：一对一责任（人人头上有指标，防止推卸责任）*个人总结：•没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”。现场员工工作失误，要考核现场管理者。*R3：过程检查（管理的核心）*个人总结:检查结果(数据和事实）必须公开，公开检查结果比检查本身更重要。第五讲4R制度执行力-建立不依靠任何能人的制度体系*R4：即时激励/奖罚（人们行动的最大动力来自于结果的反馈）作用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜，即时奖罚。*个人总结：好报（即时性的奖励）才有好人，执行力与薪酬无关*YCYA承诺管理系统（执行力提高的好方法）Y:yes,承诺，接到指令后，明确做出结果承诺和自罚承诺C:check,检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y:第二个yes,汇报，任务完成后要明确向指令发出人汇报结果A:award,奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”第六讲中层执行力——中层决定成败*中层决定成败中层不执行的三大危害：战略不实施，公司不赚钱，团队不成长。*个人总结-中层比员工不是能力更强而应当是责任感更强措施执行：中层应做放大镜（坚决执行）、不做大气层（折射，变了方向）带领团队：当教官、不当保姆（指导而不是替他做）执行方法：两讲三做（讲清结果-做成怎样的）、讲清后果（完不成怎样）、做检查（有检查才有改进）、做奖罚、做机制（汲取经验、总结教训后的向后措施）。