质量管理CLCA

(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA实施方法SunriseLiuVersion01,May10’02(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-Training常犯的一些误解:CLCA=CA(纠正措施)对CLCA而言,仅实施CAR(correctiveactionrequest)就足够了对问题而言,只要能反应迅速就行了对CLCA应由QA部门负全责在规定时间内,只要问题没有再发生,CA就是有效的为什么?学完本课程,您就可以知道(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-Training基本知识CLCA表示CloseLoopCorrectiveAction(纠正行动的一个闭环)真正的根本原因采取纠正行动采取预防措施监视采取行动后的效果(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-Training基本知识应用SMART原则来满足Dell/AOC的CLCA要求SMARTPECIFICEASURABLECHIEVABLEELEVANTIMEBOUND时间性相关性可达性度量性特定性(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-Training基本知识重点–找出问题的真正的根本原因诀窍I–5W1H何事何时何处谁为什么如何诀窍II–问5个问题基于不良的信息,问第一个问题,得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题,….如此重复5次.(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-Training基本知识CLCA的基本报告--8D报告8D报告样本(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA–第一步SUPPLIER(供应商):Part#(料号):Description(现象描述):STEP1(第一步)INTERNAL/EXTERNALTEAM(内部/外部团队)DATE(时间):TeamLeader(团队领导):DellLead(DELL/AOC领导):TeamMembers(团队成员):写下公司名称辨别失效产品料号描述失效信息,如:失效率,失效地点,批号等…组成团队第一步完成日期给出一个CLCA#编号和/或客户参考号以便追踪目标完成日期应给出CLCA#(CLCA编号):Status(现状):TargetClosureDate(目标完成日期):CustomerRef#(客户参考):(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA–第二步STEP2DESCRIBETHEISSUEDATE:描述失效现象,报告地点,报告失效率,相关的批号或辨别号,受影响的品质,受影响的客户等详细细节第二步完成日期(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA–第三步STEP3CONTAINMENTPLAN(短期对策)(What,Who,When,Where)DATE:Isapurgenecessary(是否需要清除)?_____Doesthisaffectotherproductfamilies/types(对其它产品型号/类有无影响)?_____________________估计对品质/客户的影响有多大?这种失效会影响其它产品类/型号吗?有多少可疑产品已被生产?这些产品在哪?在港口/客户处有多少可疑产品?如何处理?有多少可疑产品在路上/供应商仓库?处理?是否有良品可以替代?是否需要清除?第三步的完成日期(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA–第四步STEP4ROOTCAUSEANALYSIS(分析根本原因)(Useproblemsolvingtools)DATE:描述问题的根本原因如果失效是由于元器件的失效,该元件失效的根本原因也需要描述使用问题解决工具,如鱼骨图,制程图等来找出根本原因第四步完成日期(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA–第五步STEP5CORRECTIVEACTIONPLAN(纠正行动计划)DATEResponsibility(责任人):_______________________Datetobeimplemented(实施日期):_____________提供短期对策,包括:在制程/OQA作特别检验在制程/OQA作特别测试其他短期对策以过滤或消除问题也许需要DELL对相关的ECR进行批准对策的有效性需要有证据进行验证第五步完成日期(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA–第六步STEP6PREVENTIVEACTION(预防措施)DATE:Responsibility:_______________________Datetobeimplemented:_____________提供长期的预防对策,包括:针对根本原因的预防对策进行总的检查以消除任何潜在的相似问题更改有关部门的指导书/程序对相关人员提供必要的培训对相关的ECR需要DELL的批准第六步完成日期(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA–第七步STEP7VERIFICATION(验证)(Follow-uptoCorrective/Preventiveactions)(短期/长期对策的追踪)DATE:CLCA#:Status:TargetClosureDate:CustomerRef#:提供证据表明对策的有效性,包括:短期对策的有效性effectivenessoflongtermpreventiveactions若对策由分供应商进行,需要有分供应商/供应商制程/OQA数据进行验证需要对整个制程进行追踪验证,包括:文件/培训的完成对策导入日期/良品的批号及performance第七步完成日期(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例--Step1~7分为4~5个团队每一个团队应包括有不同部门人员每一个团队配备纸/笔(白板等最好)每一个团队有队名和团队领导每一个团队应解决一个同样的问题实例一些失效样品可以提供作为参考每一个团队从第三步开始至第七步结束每一个团队用30分钟完成每一步每一步完成时,应选一个团队作展示应评估该团队的优点/缺点应解释实例中的每一个内容(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例--Step1~2ModelE551cCLCA#DAOIFIRCLCA#012STEP1INTERNAL/EXTERNALTEAMDATE:Jan-28-02TeamLeader:Leader:LM.YanTeamMembers:STEP2DESCRIBETHEISSUEDATE:Jan-28-022.1S/N:07G076-64180-1AT-00F42.2Failarea(失效模式):DAO2.3DefectSymptom(失效现象):novideo(无画),ledon(灯亮)2.4Invoice(sold)date(出货日期):2001-12-72.5Complaintissuedate(失效日期):2001-12-302.6IFIR/FIR?IFIRSTEP3DESCRIBETHEPROBLEMDATE:Jan-28-02FAE(失效分析工程师)分析结果:Novideo,LEDon;L9061.0mH;L906open,NoB+output.Inductorwirebrokennearfoot.(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例--Step3STEP3CONTAINMENTPLAN(What,Who,When,Where)DATE:Isapurgenecessary?_____Doesthisaffectotherproductfamilies/types?_____________________利用失效率/报告数量判断如何采取相应行动对不同的问题采取不同的部署针对元器件失效,第三步也许不需要对部件的缺少,也许需要对港口/仓库进行检查(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例--Step4STEP4ROOTCAUSEANALYSIS(Useproblemsolvingtools)DATE:也许需要结合多种分析工具,如制程图/鱼骨图可以利用鱼骨图作第一层的原因分析进行到下一层时,也可以利用它作原因分析在找到根本原因之前消除其它所有可能有时仅有潜在的提高可以确认(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例--Step5STEP5CORRECTIVEACTIONPLANDATEResponsibility:_______________________Datetobeimplemented:_____________(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例--Step6STEP6PREVENTIVEACTIONDATE:Responsibility:_______________________Datetobeimplemented:_____________(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialCLCA-TrainingCLCA实例--Step7STEP7VERIFICATION(Follow-uptoCorrective/Preventiveactions)DATE:CLCA#:Status:TargetClosureDate:CustomerRef#:(海量营销管理培训资料下载)DellConfidentialD1.UsetheTeamApproach(组成成员)*选择并记录内部/外部成员D2.ProblemDescription（问题描述）*描述引起问题的状态变化*用量化的术语来表示状态D3.Short-termaction(执行临时措施)*描述现在由谁,什么,何时及怎样来发现及控制不良,并且怎样防止其流到顾客D4.DefineRootCause(定义根本原因)*描述为什么变化会发生,或识别系统中允许问题存在并不能发现的漏洞*根本原因分类,如:-材料,机器,方法,人员,环境*原因描述要尽量具体详细(海量营销管理培训资料下载)DellCo