第8章_电子商务解决方案应用实例

111:22:20第8章电子商务解决方案应用实例知识要点·了解电子商务解决方案的具体应用实例·理解电子商务在制造业、金融业、物流业的具体解决方案熟悉分销电子商务、旅游电子商务的实施方法211:22:208.1制造业整体解决方案金蝶软件以打造民族软件品牌为己任，致力于发展业内领先的ERP管理系统，作为K/3系统的基本组成部分，工业制造系统是这个企业旗舰产品的主干和核心内容，充分体现了系统先进的设计思想和构筑理念。制造系统包括工业销售、计划、采购、生产、仓存、核算、成本、集团分销管理等系统8.1.1K/3制造系统的目标客户（1）从行业定位角度（2）从组织形式角度311:22:208.1.2产品设计思想K/3制造系统包括销售管理系统、计划管理系统、采购管理系统、车间管理系统、仓存管理系统（包括E－仓存系统）、存货核算系统、成本管理系统和集团分销系统等共八个子系统，跟踪企业（包括集团内部的）从销售计划到成本分析的生产经营全过程。（1）销售管理（2）计划管理（3）采购管理（4）生产管理（5）仓存管理（6）存货核算（7）成本管理（8）集团分销411:22:208.1.3方案整体特点（1）整体设计思想先进（2）针对企业特色，体现行业应用（3）系统功能强大（4）管理信息丰富（5）业务处理灵活（6）高度集成性511:22:208.1.4方案要解决的问题（1）全面适用于两大制造行业制造系统全面适用于离散型、流程型企业。（2）满足不同的生产组织类型特色按照不同的生产组织方式，工业企业分为车间任务、重复生产和连续生产等三种生产类型。（3）适合不同层次的应用在对产品的应用过程中，不同企业会针对自身信息化的实际状况来选择逐步的应用。（4）功能强大的自定义设置（5）全面成本管理（6）一体化解决方案611:22:208.1.5家用电器行业K/3解决方案应用介绍中国家电制造业经历了20多年的发展，市场已趋于成熟。中国作为全球家电制造中心，行业内的重组整合趋于活跃，销售渠道变化巨大、竞争日益激烈；市场竞争由价格为主转向以新技术为主；国内外企业的融合将进一步加快。（1）行业特点（2）K/3行业解决方案主要特点（3）典型应用案例711:22:208.2金融行业解决方案8.2.1网上银行解决方案1．系统组成811:22:202．系统特点（1）安全性：安全是网上银行的关键，系统建立一套完整的安全保障体系，包括防火墙、CA认证、用户密码校验、数据库安全、实时监控等安全措施。（2）易用性：客户的业务操作简单、方便。（3）先进性：采用多层结构，业务逻辑与数据存储分离，适应当前计算机技术的发展要求。（4）扩展性：整体结构采用模块化设计，充分考虑到新业务的扩展。911:22:203．功能概述（1）个人网上银行账务信息查询；账户转账；银证转账；外汇买卖；在线支付；异地汇款；代收代付；自助贷款；信息维护；账户挂失；网上理财；（2）公司网上银行账务信息查询；内部转账；对外支付；发放工资；贷款申请；银行信息通知；（3）金融信息查询金融新闻查询；股票行情查询；利率、汇率查询。1011:22:208.2.2招商银行“一网通”解决方案1．招商银行电子商务发展概况招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。2．一网通的网站建设整个一网通体系包含以下几个系列网站：主站、信用卡、证券、外汇、商城、房城、财富账户、手机银行和讨论社区等。3．招行电子商务解决方案的特点（1）创新是招行获得成功的灵魂因素（2）以顾客为导向，注重市场细分（3）运用整合营销传播树立银行品牌1111:22:204．招行个人网上银行的安全机制（1）网站认证招商银行通过精尖加密技术将网上个人银行专业版数字证书存放在USBKey上，实现随身携带数字证书，随时随地进行网上理财的新方式。（2）传输安全性网上个人银行交易采用了国际通行的SSL协议加强信息传输的安全。在传输数据时使用加密的因特网安全传输协议HTTPS，具有很高的安全性。（3）客户身份认证客户进行网上银行操作需要输入账号和密码来确认身份。网上账务查询需输入查询密，转账交易要输入交易密码。（4）网上交易资金在银行主机系统内封闭流动网上个人银行交易的转账、支付资金都是在银行主机系统内封闭流通。1211:22:208.2.3保险行业电子商务解决方案1．电子商务与保险综述网上保险是指保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方式之间通过电子工具来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。（1）网上保险的优势扩大知名度，提高竞争力。简化保险商品交易手续，提高效率，降低成本。方便快捷，不受时空限制。为客户创造和提供更加高质量的服务。（2）网上保险发展现状1311:22:202．泰康人寿保险在线电子商务系统分析（1）寿险核心业务的电子商务流程分析①承保业务②理赔业务③保险服务（2）泰康在线网站的功能①信息服务②在线交易额投保③代理人服务④信息安全⑤个性化服务（3）泰康在线电子商务系统设计1411:22:201511:22:20（4）泰康在线后台业务系统的网络安全通过采用两套不同的防火墙将电子商务系统分为两个安全区，即：供外部用户访问的访问服务区（包括Web服务器等）和应用服务区（包括提供应用逻辑处理的应用服务器和存有关键数据的数据库服务器）。从安全上考虑,将CA认证服务器放在第二道防火墙之后,保证系统的安全。1611:22:208.3物流行业解决方案8.3.1国外物流业解决方案1．美国的物流中央化2．日本的高效配送中心3．电子商务的全新物流模式——物流代理1711:22:208.3.2我国物流业发展中存在的问题1．我国物流业发展现状（1）物流基础设施规模迅速扩大（2）社会货物运输量持续增加（3）物流市场潜力巨大（4）第三方物流服务方兴未艾（5）物流技术装备水平迅速提高（6）北京奥运会为物流发展提供新的机遇（7）政府部门对现代物流的重视程度不断提高，物流在国家经济规划中的地位不断加强1811:22:202．我国物流发展中存在的问题（1）物流系统效率低，物流成本高（2）物流基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低（3）标准化建设滞后（4）我国物流业管理体制和机制方面的障碍1911:22:208.3.3我国物流业发展的战略（1）加强中心城市物流基础设施和管理系统的建设。（2）加快物流企业改革步伐,按市场经济一般规律要求,组建具有规模经济效益的大型物流企业。（3）加快物流信息系统和标准化的建设。物流设施、物流管理和信息是现代物流的支柱。（4）加强有关政策研究。2011:22:208.3.4物流业系统解决方案金蝶K/3v10物流系统以BPM作为核心指导思想，按照目标设定、预测、计划预算、监控、报告和分析评估六个关键步骤进行系统设计，从而将企业战略目标和企业的业务管理结合起来，并将采购、销售、库存、存货核算、应收应付统一在同一框架之中，以实现业务的协同处理，提高企业快速反应能力。2111:22:201．产品设计思想K/3物流系统包括销售管理系统、采购管理系统、仓存管理系统、存货核算系统、应收管理系统、应付管理系统、E销售管理系统、E采购管理系统、E仓存管理系统、E存货核算系统、E应收管理系统、E应付管理系统等共十七个子系统，跟踪企业(包括集团内部的)从销售计划到存货成本分析的业务管理全过程。2．可以解决的问题（1）全面适用于工商业企业（2）满足不同的企业核算模式（3）适合不同层次的应用（4）功能强大的自定义设置（5）全面资金流管理（6）一体化解决方案2211:22:208.4分销行业解决方案8.4.1分销行业的概况描述1．分销行业现存的问题（1）企业内部各个部门之间、企业与代理商之间，业务信息不能及时、流畅的传递。（2）传统的人工操作方式，工作效率极低。（3）分销业务的销售环节没有得到有效的控制和管理，无法提高企业自身的竞争力。（4）不能有效地管理代理商，考核其业绩；代理商之间存在不良竞争，扰乱市场秩序。（5）销售服务水平不高，不能有效地增加客户满意度。（6）客户需求和市场信息不能及时反馈到企业总部，经营决策者缺乏准确数据和信息的支持。2311:22:202．分销行业开展电子商务的原因（1）自身发展中出现的矛盾使得企业不得不进行经营方式的变革（2）以Intranet/Internet为中心的电子商务技术为解决传统分销模式的问题提供了解决方案（3）顺应技术和管理趋势的变化，实施电子商务战略是培养和保持企业核心竞争优势的关键2411:22:208.4.2神州数码分销行业解决方案1．神州数码电子商务系统实施框架（1）建立网上订单系统（2）建立具有丰富功能的网上代理商社区（3）在建设上述系统的同时，整合系统内部资源，形成彼此独立的服务模块（4）将整个系统向所有厂商和代理商开放，实现厂商和代理商之间的直接交易。2511:22:202．神州数码电子商务系统基本功能渠道客户呼叫中心网站子系统交易平台ERP接口ERP系统2611:22:203．神州数码电子商务系统体系结构网络系统及应用管理平台用户管理产品目录管理价格营销管理订单处理资金往来信息统计报告对外接口项目实施与质量保证系统电子商务中间件平台数据库系统Web信息系统安全系统系统平台网络平台2711:22:204．神州数码电子商务系统运行效果（1）简化了代理商的采购流程，提高了代理商的采购效率（2）简化了神州数码的销售流程，提高了销售业务的处理效率，降低了企业动作成本（3）提高用户满意度2811:22:208.5旅游业电子商务解决方案8.5.1旅游电子商务的功能旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。旅游电子商务的服务对象包括游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所、度假村、旅游购物商店等2911:22:208.5.2旅游电子商务应用现状8.5.3旅游电子商务盈利模式中国旅游电子商务领域最有可能获利的模式有以下三种：高端市场，瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。中端市场，瞄准大型旅游企业的跨国战略，利用成熟的营运模式和完善服务网络获得合作机会。低端市场，瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求，利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。3011:22:208.5.4旅游电子商务应用实例——携程旅游网作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1300万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。1．携程旅游网的核心优势（1）规模经营（2）技术领先（3）体系规范（4）理念先进3111:22:202．携程旅游网的主营业务（1）酒店预订（2）机票预订（3）度假预订（4）商旅管理（5）特惠商户（6）旅游资讯3211:22:208.5.5旅游电子商务的前景大多数旅行社尽管都有自己的专业网站，但大多数仅限于浏览，缺乏互动性，旅游电子商务还存在不少问题亟待解决。（1）首先是观念问题（2）其次是技术问题