31QC七大手法

新QC七大手法主講：徐圓福國家注冊企業管理顧問師2020/3/192共同语言愛的鼓勵----123、123、123456-7问好----“上午好”回答:“好、很好、非常好”良好的气氛----请不要在教室内交頭接耳封闭的环境----排除一切外部干扰博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之积极参与----给予并获取信息2020/3/193新QC七大手法課程架構表終極目標了解新QC工具信仰科學邏輯行動改善過程外在因素（＋）（－）背景WHO：WHEN：WHERE：WHAT：學員崗位/階層知識水平對你有何好處？2020/3/194羅馬石柱有效過程管理的邏輯CIP改善的天龍八部問題明確化的撥雲見日解決方案的頭腦風暴阿哈的最佳解決方案享受辛勤果實的快樂2020/3/195課程的結構流解決方案工作平台解決問題提昇績效新QC七大手法應用過程改善控制流程管理改善2020/3/196CIP主題曲昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶。辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風雨。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。再苦再難也要堅強。只為那些期待眼神。心若在夢就在，天地之間還有真愛。看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。2020/3/197企業管理的系統架構企業方針戰略管理目標作業標準查檢標準管理方法培訓實施數據收集期中查檢結果實績管理正差異負差異技術性變異主題選定攻擊點明確方策立案方策追究方策實施系統性變異改善糾正溝通效果確認效果維持控制方式績效評量與回饋2020/3/198新QC七大手法的應用目的1.使TQM能更順利推進TQM的真正目的，在於下列的體質改善：（1）發掘問題的體質（2）重視計劃的體質（3）重視過程（Process）的體質（4）重視方針的體質（5）全員有體系（System）指向的體質2.走向思考的QC手法對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內容或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業務作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整體面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相互關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起具體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據以前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，新QC七大手法便非常有用了。2020/3/199（1）必須可以整理語言數據（2）必須能引發思考（3）必須能充實計劃（4）必須防止欠缺及遺漏（5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進（6）必須能讓關係人員一目了然（7）必須能踏實的敘述新QC七大手法所期待的要件整理如下2020/3/1910新QC七大手法的名稱：（1）關連圖法（2）KJ法（親和圖法）（3）系統圖法（4）矩陣圖法（5）矩陣數據解析法（6）PDPC法（決定過程計劃圖）（7）箭頭圖法2020/3/1911製程變異的形態(1)所謂系統變異型就是「管理者爲了要改善系統變異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動」。也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工作的作法等，使系統目標能夠達成。（2）所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現狀的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既有的作法爲前題來進行解決的活動」。也就是說，在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示）2020/3/1912不同變異的改善歷程系統變異的QC改善歷程打破現狀創造有魅力的品質新業務的對應問題解決型QC改善歷程當然品質創新品質現狀的問題將來的課題2020/3/1913關鍵過程的績效指標－烏龜圖訂單審查輸出生產通知輸入客戶需求誰做業務部人員如何做訂單審查控制程序支持流程產品開發流程生產流程人力資源培訓關鍵績效指標交貨達成率訂單完成率顧客滿意度2020/3/1914問題點3問題點2問題點1243576要因11、關連圖法2020/3/1915所謂關連圖法，就是對於原因──結果，目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題：做法：(1)將所有有關係的要因全部列出。(2)用自由發言的方式表現出簡明要因。(3)將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結（關連圖）。(4)抓住全貌。(5)進一步理由重點專案。2020/3/1916關連圖法的特徵(1)用來整理要因呈現複雜關係的問題。(2)在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。(3)可準確地掌握重點專案。(4)可容易的獲得成員們的意見一致性。(5)因不拘形式可自由表現，故問題點與要因可連結得很好。(6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉換與展開，很有幫助。(7)有打破先入爲主的觀念。2020/3/1917腦力風暴在關連圖法的應用1.拿一個大白板或白報紙2.組織腦力激盪團隊3.把腦力激盪的想法寫在白板4.說一個與主題有關的想法5.組員互相擴大概念6.繼續進行組員所題其他概念7.過程中保持彈性8.必須讓右腦主導一切9.避免去思考結構、前後順序或上下次序。10.先專注問題點，再考慮流暢性2020/3/1918中央集中型關連圖問題點243576要因189131012112020/3/1919單方集約型關連圖問題點243576要因18910112020/3/1920關係表示型關連圖要因項目142458632020/3/1921應用型關連圖目的手段123手段45678910要因1234567892020/3/1922查撿時間不足作業時間太匆忙很快疲勞年齡太大一著急就忘了作業的重點作業太雜亂由於作業程序固定變成老化競爭意識欠缺不重視作業指導書品質意識不足受到責備而不滿不知道不良內容是什麼農事也要照顧出勤率不穩定同事不和而不努力休假人員不足作業程序無法固定不良發生指導訓練不足觀念要訣無法理解檢查失誤作業不滿作業中的雜項太多無法完全檢查2020/3/19231)如何作好「業務簡報」贏取客戶訂單？2)婚姻介紹所如何成功扮演「月下老人」？3)如何將「高科技的新產品開發」做好管理？4)創投基金會如何替企業「募集創投資金」？5)中國企業應如何迎戰2006年即將到來的自由市場競爭？2020/3/19242、矩陣圖法要掌握到問題的重點時，如果物件之目的（結果）其達成之手段（原因）可以一元性展開時，則使用「系統圖法」即可，但是當目的或結果有兩種以上，其手段或原因希望相對地展開時，就必須利用「矩陣圖法」了。所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確的方法，它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行與列的配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關的程度，如下圖所示：經由矩陣圖可以從二元配置中，探求問題的所在或問題的形態，更進一步可得到有益於解決問題的構想等等。2020/3/1925ＲＲ1Ｒ2Ｒ3……….ＲiＲnLL1L2L3Li←著眼點Ln矩陣圖法2020/3/1926矩陣圖的作法Step1：決定應注意之事項及事情〈列舉二元式矩陣圖〉測試儀器──測試專案主管方針──實施結果之反省事項不良原因──工程Step2：選擇矩陣圖之形式(1)Ｌ型→Ｔ型(3)Ｙ型（5）C型(2)Ｔ型→Ｘ型(4)Ｘ型（6）Ｐ型Step3：決定行與列之排列因素Step4：表示出有無關連及關連程度表示方法：(1)有關連──○(2)關連程度大：◎中：○小：△三段評價●◎○△五段評價大───────→小2020/3/1927Ｌ型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關係，或者相關的程度應用例：重量△◎◎密度△◎高壓值△◎厚度◎拉力△扭力△外徑◎內徑◎寬度◎測試專案儀器天平量規卡尺拉力機壓力機自動天平扭力機測試機2020/3/1928在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如下：(1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可以應用。(2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。(3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品質保證體制時應用。(4)欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確化，強化品質評價體制時使用。(5)當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭解其間之關係將數種不良現象一網打盡消除時使用。(6)多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使用。2020/3/1929CC4C3C2C1AA1A2A3A4ＢB1B2B3B42020/3/1930CC4C3C2C1b1b2b3b4B………..a1a2a3a4A………..Ｙ型矩陣圖2020/3/1931Dd4d3d2d1CC4C3C2C1a1a2a3a4Ab1b2b3b4BＸ型矩陣圖2020/3/1932IN-990KCA機種工程不良改善FM板不良OSD作業不良無線接收不良端子線插入不良焊點近焊接不易治具不佳民主電台干擾作業時拉到插入作業碰到基板改插入DIP焊點距離加寬每日保養治具更新切換SW更新隔離室內調整頻率改變線材改BOARDIN點膠固定基板放置反方向插入作業改善創意與評價：(1)創意評價時效性2周1月2月效果性大中小可行性易中難評價點321主題問題點重要因改善創意時效性效果性可行性評價對策編號說明33327(一)經調查設備可由生技協助修改1212×改插入後即不必修改銅箔距離2136×現行亦有實施，效果有限33327(二)工務人員有能力製作2136×預期效果不理想33327(三)可先行借用技術課使用2136×檢討中，無法立即改變33327(四)-1技術課可配合變更，測試時線可整理3139×膠凝固須等待約10秒，浪費時間32318(四)-2前工程配合基板轉向作業，不受影響2020/3/1933Ｘ型矩陣圖Dd4d3d2d1CC4C3C2C1a1a2a3a4Ab1b2b3b4B2020/3/1934矩陣圖案例研究某超市想在七夕中國情人節推出「情人禮盒」搶奪市場商機，請以「Y型矩陣圖」設計禮盒的商品組合內容。2020/3/19353、親和圖3-1-1新QC七大手法之一的親和圖是，對將來要預測的問題、未曾經驗過的問題，過去一直都無法解明的課題等，要對這混沌不清的問題或課題著手進行時，且現狀水準或期望水準很難把握時，使用親和圖是有效的手法。將事實、意見、想法等以語言資料來把握，並藉由整理出各個資料相互的親合性（與親近感相同的意思），使該解決課題的現狀水準或期望水準顯在化的手法。也因爲這樣，當整理問卷調查的資料時也可發揮效果。2020/3/1936親和圖的使用方法一般的使用方法混沌的狀態中，活用於下列情形：a、想確實地補捉問題、課題的本質；b、想整理、彙整主題的本質；C、想決定問題、課題的解決方向。2020/3/1937演練錄放影相機的顧客需求調查結果的親和圖2020/3/1938將事項間的關連，經系統的展開，作成目的──手段或結果──原因的「系統圖」，提示問題（事項）一覽性（visibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的1次手段，再將該1次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的2次手段，同樣的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。（參照圖4-2）。系統圖可大別區分爲（1）對策展開型（2）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。4.系統圖法（問題樹法）2020/3/1939目的手段目的手段目的手段目的手段系統圖概念2020/3/1940系統圖使用方法一般的使用方法：達成目的、目標的具體手段或方策要毫無遺漏的求得。(1)新産品開發上設計品質的展開。(2)爲加強品質保證活動的保證品質的展開，及和ＱＣ工程圖關連。(3)作「特性要因圖」的活用。(4)企業活動中，爲解決各種問題的idea展開。(5)目標、方針、實施事項的展開。(6)部門機能、管理機能明確化和效率化方策的追求。2020/3/1941設置公用電話取消私用電話用管制圖管理用管制圖管理記錄器的購買作成手冊１分鐘費用作成購置計時器且實施３分鐘內講完選用控制器與人員、業務衡量電話台數過多減少２台記錄