走进品质管理-

走进品质管理第一章：品质管理之惑第二章：何谓品质？第三章：品质意识理念第四章：镜片良品六原则第五章：镜片作业十守则课程大纲第一章品质管理之惑品质是件奢侈的事追求好品质要投入很多钱品质是一线员工的事品质是生产部门的事品质是品管部的事品质是检查出来的不是设计出来的生产出来的预防出来的做到99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的第二章何谓品质？当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常会货比三家，反复权衡：☆产品的性能、外观如何☆它的价格是否公平☆服务是否优良☆使用起来是否便利☆使用过程是否安全☆是否容易取得☆售后维护是否方便品质，成本，交期，服务，安全顾客关注的焦点操作者班组长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理19001918193719601980起源和发展1全面质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段;统计质量管理阶段;全面质量管理阶段。起源和发展1“质量的定义就是符合要求，而不是好—菲利浦·克劳士比（符合性）品质定义的演变240年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”—约瑟夫·朱兰（适用性）品质定义的演变260年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。这时已经开始把顾客需求放在首要位置。“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”-石川教授（满意性）品质定义的演变280年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。全面质量管理3全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发,全员参与,实行从调研设计到售后服务的全过程管理,形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理3•“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。•整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。•它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。全面质量管理3•强烈的关注顾客。•坚持不断地改进。•改进组织中每项工作的质量。•精确的度量。•向员工授权。•一切为了“顾客”•一切凭数据说话•一切以预防为主全面质量管理3第三章品质意识理念“Almost(几乎)”零缺陷◇当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?◇当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?◇是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?◇100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。◇我们1%的不良送到客户那就是100%不良。◇我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。◇无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。“Almost(几乎)”零缺陷●桩基竟是空心水泥管●用尽手段偷工减料（施工成本仅占项目资金的30%）●施工人员毫无品质意识和观念，无人监管或举报。上海“楼脆脆”事件事件简述：2009年6月27日清晨5时30分左右，上海闵行区莲花南路、罗阳路口西侧“莲花河畔景苑”小区内一栋在建的13层住宅楼全部倒塌，由于倒塌的高楼尚未竣工交付使用，所以，事故并没有酿成特大居民伤亡事故。但是造成一名施工人员死亡。品质观念的重要性FujianForecamOpticsCO.,LTD三鹿毒奶粉事件●忽视质量，利欲熏心！生产过程中添加“三聚氰胺”化工原料。●生产品质管理存在严重监管漏洞。●生产、从业人员听之任之，品质意识软弱无力。事件简述：2008年很多食用三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿陆续被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人！2009年1月，中级人民法院一审宣判，三鹿集团生产管理人员分别被判有期徒刑15年、8年及5年。判处罚款人民币4937余万元！品质观念的重要性FujianForecamOpticsCO.,LTD丰田汽车“召回”事件●采购流程缺乏必要的品质监管。●企业内部的质量监督部门未及时处置，或处置失当。●生产发现品质异常时为逃避责任，刻意掩盖。自2004年7月至2009年8月，丰田在中国共有24次召回，涉及车辆近120万辆，丰田公司直接经济损失超过37.8亿元。而同期丰田在中国市场售出的汽车也不过是130多万辆，也就是说，丰田在中国平均每卖出10辆汽车，就有9辆存在隐患需要召回。如此频繁地大批量召回，让丰田质量大打折扣。在一项“你是否还会购买丰田汽车”的网上调查中，共有1万多名网友参与，其中有73%的网友表示不会购买！！！品质观念的重要性FujianForecamOpticsCO.,LTD第一次就把事情做对◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个标准来做事，达到统一要求◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三次，第一次最经济◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做对◇俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。◇检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，◇预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。预防大于治疗第四章镜片良品六原则外观良品六原则一、不可用丢。二、不可重叠。（在机台上、桌面上、木盒内、箱内）三、不可碰撞、敲击。（与金属物、治工具、部品等）四、不可掉落、震动。（工作、搬运中）五、不可桌面堆积部品、制品。六、不可有切削粉、异物。（桌面、箱内）2019/8/2329一、不可用丢。二、不可重叠。2019/8/2330三、不可碰撞、敲击。四、不可掉落、震动。2019/8/2331五、不可桌面堆积部品、制品。六、不可有切削粉、异物。2019/8/2332第五章镜片作业十守则3.2镜片作业十守则:一、移动镜片时，近者先拿远者先放。二、接触镜片时，眼睛要注视镜片。三、镜片放置时须有间隔。四、搬运装有镜片的木盘或篮子时，须从底部托起，高度不可过肩，搬运时须看清前面的状态。五、不在镜片前面说话。六、插有成品镜片的篮子要用塑料膜盖。七、从旧品先加工。八、拿镜片时须戴手指套。九、装有镜片的木盘或篮子不可突出通道、作业桌、放置架。十、作业时要经常保持桌面干净。2019/8/2334规定→遵守→改善→遵守结语