邮政代收有线电视费营销策划方案

合作共赢、共创美好-1-邮政代收有线电视费营销策划方案提交单位：铜仁广播电视局呈报单位：铜仁地区邮政局二00九年十一月二十日合作共赢、共创美好-2-一、背景分析铜仁广播电视局是铜仁最主要的流媒体之一，多年来，铜仁广播电视工作者以“弘扬时代精神，情系千家万户”的精神，通过辛勤耕耘，不懈追求，实现了跨越式发展，目前已基本实现铜仁市区全部入网数字有线电视，帮助广大市民收看更多、更好、更加清晰的电视节目，得到了政府和广大市民的好评。通过调查，多年来一直困惑在市民心中的有线电视缴费不便，迟迟未得到有效解决。由于广播电视收费服务网点少、用户分布广，引发了服务跟不上，市民迫切需要更方便、更快捷、更全面的缴费服务。一次，一位搞市场调查的营销人员在铜仁103地矿局办事回程中，在共交车上就遇到了这样一件事情，一位老太太这样说到：“我每次总是要到电视台去缴费，我坐103，实在是不方便，乘公交坐车又不能直达，每次去的时候都要准备一上午的时间，去还要考虑排队，有时候吧，中午去，交费上班的人员又不在，害得我又跑第二次，这第二次啊，还说不定能交上，还问什么卡号？我这把龄级了，那记住这些，家里人吧，其他都得急急忙忙赶着去上班，没时间，再说了，来了也是坐在电脑旁边，家里的电视什么时候停了都不知道，这人老了，成天就得这电视守着做个伴，几天前我正看着一个讲老年养生之道的节目，不知道第二天一看，电视没了，打了个96789，说是我电视可能是欠费了，头一天没交上，这不又去第二趟了吗？搞得我急急忙忙的，这电视节合作共赢、共创美好-3-目啊，看不到了，又不能补上，现在我们这些老年人，图的就是个方便，这电视费啊，多年来，从来没变过，每次去都得跑上几趟，也够麻烦的。”从老人的谈话中，可以得知电视费交费难一直困在铜仁市民的心头，也表明了铜仁市民对缴纳有线电视费需要改善的热切愿望，表明了广大有线电视用户的一片共同心声，铜仁有限电视费交费不便，问题确实存在，如何向广大市民提供更加便捷的服务，加强企事业间优势互补，是当今时代整合资源的主题。二、市场机会与问题分析受广播电视局自身人员不足、网点少等限制，用户缴费难问题一直存在，经常看到缴费营业厅排长队缴费的现象，为了解决这一收费突显的问题，广播电视局与邮政合作，可以扬长避短，优势互补，合作前景更加广阔。1、品牌优势中国邮政是一家有着百年品牌历史的企业，具有较强的社会知名度和良好的信誉优势。“传邮万里，国脉所系”体现了邮政的重要政治、经济地位。“人民邮政为人民”的服务意识一直贯穿着邮政，贴近百姓生活，是邮政发展的主旋律。更体现了邮政与基层人民的亲和力和感召力，可以说邮政在百姓心中无人不知，无人不晓，良好的信誉已经深入人心，是一个放心的企业。与邮政合作可以说是品牌叠加，能够共同创造更加良好的服务意识和树合作共赢、共创美好-4-立良好的企业形象，形成统一的标识和宣传优势，即所有的代收费网点进行统一规范的形象包装和宣传。2、资源优势目前铜仁市区有“缴费一站通”“邮政社区服务”“邮政营业”可代收费邮政网点36个，年底有望达到50个网点，邮政银行储蓄网点9个，合理分布在市区每个角落，可大大地方便市民提供各种交费问题。优势的网络资源，可以为合作伙伴提供更加方便的渠道。邮政具有先进的综合计算机网、绿卡网和实物传递网，能够实现信息、资金、实物的有效传递，可以提供更加广阔的合作发展前景。能有效地弥补有线电视交费网点少的难题。加强合作，从了解客户需求，解决合作对象所急需解决的问题，解决最受民生关注的问题，既是新业务产生之源，也是企业的活力之源。可以说“我的渠道，您的资源”“用户的需求才是企业利润的真正源头”的深刻内涵，从而真正实现双方合作共赢的局面。3、规避风险、专业合作共创美好前景邮政有着多年来与移动、电信、联通、供电、交通部门等多家大型单位成功合作代收费成功经验，在资金、账户、信息等方面具有安全的数据接入和强大的信息维护保障，设有专业的代理业务科室、专人负责为后续提供了强有力的保障，同时也可以弥补其他银行代理存在合作共赢、共创美好-5-的不足，由于专业银行网点少、柜台压力大、服务时限短，市民缴纳费需要到指定的代收点缴纳，常因排队缴费影响正常的工作和生活，市民怨声载道、苦不堪言的不利影响。4、一站式服务，缴费更轻松邮政已开办的“缴费一站通”代收电信运营商费用为邮政代收费奠定了良好的基础，为通信客户、供电客户方便缴费渠道创造了良好的信誉，邮政网点具有点多面广的特点，都设在重要交通要道，中心社区等位置，所以老百姓非常方便。老百姓能在自己家门口交纳收视费、开通业务、付费频道，很多业务都能在自己家门口办好。从而真正实现有线数字电视用户“轻松缴费”要让市民真真实实感受到了社区服务网点交费的实惠，真正实现了在办理其他业务的同时，实现一站式服务提供的便捷，可以说是人心所向。5、资金归集，安全放心邮政储蓄银行已与烟草、石化、移动、电信、联通、供电、交通部门等大型单位合作，通过“缴费一站通”“邮政社区服务”“邮政营业”等可代收网点进行代收费，通过系统内分户可将各单位的资金划入到企业指定的公司帐户。三、合作可行性分析与邮政能力推介老百姓所关心各行各业，特别是水、电、收视等费用的缴费不方便进行投诉和指责的很多，引起了政府的高度重视。邮政利合作共赢、共创美好-6-用自身优势，科学发展，通过近几年来打造的“缴费一站通”品牌，在代收费多个领域取得了突破，为树立精品意识，规范社区服务站形象，统一制作了“缴费一站通”标志牌，根据业务发展适时调整社区服务站业务考核政策，建立社区服务站业务达标考核制度，及时调整或淘汰业务发展不达标的社区，对服务规范、创收能力等综合指标达标的社区服务站进行奖励等等措施，本着“百姓利益无小事”，普遍服务是邮政立身之本为已任，可以说“缴费一站通”品牌、已经深入百姓心中，取得了信任，双方可以起草合作协议框架，按2%的手续服务费计提，代收有线电视收视费，充分利用自身优势资源，更深层次打造这一品牌，向更深层次发展不失为最佳的策略。1、品牌塑造统一标识统一形象，即所有的代收费网点、邮政储蓄点都进行统一规范的形象包装和宣传用语真正让市民体会到“缴费一站通，生活真轻松”的服务理念。2、服务方式更加人性化，服务内容更加个性化各“缴费一站通”网点、邮政储蓄网点因开展多项代收费业务，自行延长服务时间，白天全天候营业，让百姓在空闲之余，轻松选择，一站式服务。3、加大宣传力度广播电视和邮政都有自身的宣传优势，可以协力合作，优势互补，共同宣传，可通过电视、报刊、邮送广告、墙体广告等宣合作共赢、共创美好-7-传媒体进行宣传，使之形成规模发展。以统一的形象和便捷的服务，深入贴近人民群众的日常生活，收费网点成为遍布城区的便民专柜，使之真正实现“走进邮政各网点，所有费用全缴清”的目标，同时树立起“缴费一站通”“邮政储蓄网点”的新品牌和新形象。四、合作前景分析一是政府满意。邮政代缴有线收视费服务店的开办，不仅解决了广播电视局百姓缴费最为头痛的一件事，也极大地满足了人民群众的缴费便宜需求，同时也在政府与市民之间搭建起方便快捷的“绿色服务通道”。二是市民满意。邮政“缴费一站通”网点、各邮政储蓄网代收费业务的开办，解决了市民缴费难的问题，达到了一个网点缴纳多种费用的目的。市民可选择就近的网点缴纳各种费用，真正做到随到随交，方便自在。三是企业得益。目前，邮政遍布城区的服务网点是得天独厚的渠道优势，铜仁市区已开办“缴费一站通”代收费网点36个，邮政储蓄网点9个，其中：支局所收费网点3个、“缴费一站通”网点33个，邮政服务社区2个，邮政储蓄网点9个，范围涉及市中心城区街道。以便更进一步方便用户，为构建和谐铜仁尽一份力，促进相互间合作共赢。而且极大地方便了人民群众缴费，既给企业带来了经济效益，更重要的是还给企业带来了社会效益，提升了相互间在广大市民心中的地位和形象，实现了政府满合作共赢、共创美好-8-意、市民满意、客户满意的目标，促进了社会的和谐发展，真正实现了邮政、合作方和社会发展的“三赢”局面。五、成功合作案例及效果邮政与移动、电信、联通、供电、交通部门等多家大型单位成功合作代收费成功经验，在资金、账户、信息等方面具有安全的数据接入和强大的信息维护保障，专业的代理业务科室、专人负责为后续提供了强有力的保障，市区分布合理的36个代收费网点，为方便群众提供了强有力的保障。同时与多家合作单位向更深层次合作提供了更广阔的发展前景。铜仁地区邮政局