商务礼仪实用知识(第二章) (2)

商务礼仪与沟通技巧薛秀军哲学与社会发展学院[e-mail]18959266309第二章商务活动中的个人仪表礼仪一、个人形象设计与仪表礼仪：（一）个人形象设计概述：“个体代表整体，细节决定成败”形象就是外界的印象和评价。良好的形象设计要获得知名度和美誉度。芙蓉姐姐天仙妹妹形象就是宣传形象就是效益形象就是服务形象就是生命形象重于一切形象设计和形象的危机公关能力商务人员的形象设计关键在于角色定位（庄重保守）。第一，对象性，即准确的角色定位。第二，给交往对象留下的初次印象，即良好的、深刻的第一印象。举止仪表谈吐待人接物表情服饰个人形象设计六要素六要素仪表（外观）表情举止服饰谈吐（语言）待人接物（综合要素）（二）注重仪表的重要意义：仪表指人的外表，狭义的仪表仅指人的静态外观，而广义的仪表包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。仪表是对一个人外在形象的整体认识。人与人信息传递主要靠视觉信号视觉信号(Visuel)声音信号(Vocel)语言信号(Voal)55%38%7%（二）注重仪表的重要意义：在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则：1、仪表是素养和品位的体现2、仪表和成功联系在一起仪表能够表现和塑造出一个人的积极的心态。仪表是一个人成功心态的外在表现一个成功者的仪表要特别体现出：（1）越挫越勇，从容淡定（2）不要抱怨，伤痛不要过分示人（三）仪表礼仪应遵循的基本规则:1、最重要的一条规则，整洁2、自然3、互动二、商务场合的仪容姿态礼仪：（一）头部修饰：1、面部：（1）不蓄胡须（2）鼻毛不外现（3）干净整洁（4）口无异味2、发部：商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。3、手部：（1）清洁（2）不使用醒目甲彩（3）不蓄长指甲（4）腋毛不外现（二）化妆规范化妆上岗，淡妆上岗。1、自然2、美化3、协调4、禁忌白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。（三）体姿礼仪:体姿礼仪的基本要求有三：第一，要美观第二，要规范第三，要从众1、站姿：头正。肩平。臂垂。躯挺。腿并。2、坐姿女士坐姿2、坐姿男士坐姿3、行姿头正。肩平。躯挺。步位直。步幅适度。步速平稳。警惕不良姿态。介绍三种变向行姿：后退步引导步前行转身步（四）体态礼仪：1、体态语言的作用：（1）辅助有声语言，起到“让听众较完整接受信息”的作用（2）取代有声语言，起到“此时无声胜有声”的作用（3）塑造美的形象，起到“人际沟通通行证”的作用2、运用体态语言的规则：（1）同步进行，不能脱节（2）恰到好处、适可而止（3）切合语境，符合身份3、体态礼仪的基本规范：（1）眼神（目光）：第一，你看什么部位①公务注视②社交注视③亲密注视第二，你看的时间长短与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的1／3－2／3为宜第三，你从什么角度看“散点柔视”（2）眉毛眉毛的不同动作和状态代表了不同信息：双眉平展，表示身心欢悦而平和。眉梢微挑，表示询问和怀疑。眉头紧皱，表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉梢牵拉，代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。双眉向上斜立，表示气恼、愤怒和仇恨。（3）嘴发自真诚，当笑则笑（4）微笑：（5）手势：OK手势翘起大拇指的手势V型手势4、体态动作的一些禁忌：（1）总是摸后脑勺（2）摆弄东西（3）抖动腿部（4）身体乱晃（5）当众打哈欠（6）当众掏耳或挖鼻孔（7）当众搔头皮（8）交谈中总是频频看表三、商务场合的着装礼仪：（一）着装的基本原则（TPO原则）T――time时间P――place地点O－－object目的oceasion场合（二）商务人员着装的基本要求：1、着装要符合身份商务人员职场着装六忌：（1）过于杂乱（2）过于鲜艳（3）过于暴露（4）过于透视（5）过于短小（6）过于紧身2、着装要区分场合：（1）公务场合—庄重保守（2）社交场合—时尚个性（3）休闲场合—舒适自然3、着装要遵守成规：（1）制服不允许制便混穿、又脏又破、过脏过破、随意搭配（2）西装正装西装与休闲西装的区别：一是色彩。二是款式。三是面料。四是适用场合不同。3、着装要遵守成规：（2）西服三色原则三一定律三大禁忌袖口上的商标没有拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题（2）西装：选择和打好领带选择领带时要注意：一是质地。二是“易拉得”领带不宜选。三是色彩。四是图案。领带的打法领带夹的使用注意要系好纽扣：一套藏青色西装五至八条单色、条纹或有图案的真丝领带一套铁灰色西装两条黑皮带一套普蓝或灰色西装皮质手提箱两至三套细条纹或其它图案精致的西装一双黑色系带皮鞋六件白色长袖棉衬衫一双黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫四季皆宜的短大衣优质美观的手表职业男士必备的基本服饰（3）裙服下述四大禁忌,不可不察：穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿职业女士必备的基本服饰黑色或灰色西装套裙含套裙颜色的围巾（可选）藏青色西装套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子藏青色或灰褐色鞋连衣裙或两件套裙黑色、藏青色或灰褐色皮包三件单衬衫黑色、藏青色皮带两件米色或粉红色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针四季皆宜的短大衣4、扬长避短四、商务人员的饰品礼仪：（一）首饰佩带规范：1、以少为佳2、同质同色3、符合习俗4、注意搭配（二）其他饰品佩带礼仪：1、商务男士：（1）手表与笔（2）公文包2、商务女士（1）手套（2）皮包