2电子商务基础知识

16:31:09第1章电子商务基础知识（二）电子商务教研室学习目标：1.电子商务的运作层次2.电子商务的运作模式3.BtoB、BtoC和CtoC的运作流程4.企业电子商务信息化平台的架构电子商务教研室•、传统商务的一般运作过程（1）交易前的准备。（2）交易谈判和签订合同。（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔。电子商务教研室2、传统商务的运作流程从对传统商务活动的一般运作过程的分析中可以得知，整个商务活动过程是由许多具体过程组成的，每个过程又包含着许多活动，这些具体过程与活动之间的逻辑联系称之为商务活动的流程。图2.1为传统商务运作流程示意图。市场需求调查预测根据实际确定需求产品设计试制生产产品宣传与促销交付产品接收货款接收产品支付货款提供售后服务寻找并选择商品谈判并达成交易请求售后服务卖方买方电子商务教研室3、传统商务的运作特点(1)交易活动的实体性。(2)交易活动的多环节性。(3)交易活动的高费用、低效率性。(4)交易活动的风险性。电子商务教研室2.1.3电子商务交易运作的基本程序参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下：电子商务教研室1.客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE）说明想购买的商品信息；2.供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；3.客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；4.供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；5.客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；电子商务教研室6.客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；7.供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；8.客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；9.交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；10.供货方向客户发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。电子商务教研室实体商品的电子商务几种运作模式P20按交易对象分类电子商务活动中的参与者由以下四类组成：企业、消费者、政府、中介机构1.企业对企业的电子商务模式B2B2.企业对消费者的电子商务运作模式B2C3.消费者对消费者的交易运作模式C2C4.企业与政府方面的电子商务B2G电子商务教研室图2.2企业间网络交易的运作流程企业对企业的电子商务模式（1）企业间网络直接交易的运作。电子商务教研室•CA（CertificateAuthority）认证中心，它是采用PKI（PublicKeyInfrastructure）公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的公司，如护照办理机构。目前国内的CA认证中心主要分为区域性CA认证中心和行业性CA认证中心，广东省电子商务认证有限公司是由广东省人民政府批准建立的国内较为著名的一家区域性认证机构。•（密钥是一种参数，它是在明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的数据.）电子商务教研室••B2B电子商务的功能•B2B电子商务的基本程序电子商务教研室2.企业对消费者的电子商务运作模式企业对消费者的电子商务(BusinesstoConsumer，简称为BtoC)运作模式通常也被称作网络商品直销或网上零售业，是指企业通过计算机网站为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，参见图2.6。无疑这是人们最熟悉的一种电子商务类型，以至许多人错误地认为电子商务就只是网上购物而已。电子商务教研室由于BtoC的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物早已成为了“弹指”之间的小事。这种模式使得交易活动不受时间、地域的限制，缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了人们的广泛认同。电子商务教研室••B2C工作流程电子商务教研室3.消费者对消费者的交易运作模式消费者对消费者的电子商务(ConsumertoConsumer，简称为CtoC)也被称网上拍卖。CtoC模式主要是指消费者与消费者之间借助第三方(主要是企业)提供的可信赖的电子商务平台来完成交易的活动，第三方在成交后往往收取一定数额的佣金。电子商务教研室电子商务教研室图2.10CtoC拍卖管理运作流程图电子商务教研室•C2C电子商务•••B2G电子商务电子商务教研室1.网上订阅模式2.网上赠与模式3.付费浏览模式4.广告支持模式5.专业服务模式2.2电子商务的运作模式2.2.1虚体产品和服务的电子商务五种运作模式电子商务教研室2.2电子商务的运作模式1.网上订阅模式（1）在线服务(onlineservices)。（2）在线出版(onlinepublications)。（3）在线娱乐(onlineentertainment)。电子商务教研室•（1）在线服务(onlineservices)。在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。•特点：•第一，基础信息的一步到位式服务。•第二，可靠的网络安全保障。•第三，向新订户提供支持服务系统电子商务教研室•（2）在线出版(onlinepublications)。在线出版指的是出版商通过计算机互联网络向消费者提供除传统纸面出版物之外的电子刊物。•（3）在线娱乐(onlineentertainment)。在线娱乐是虚体产品和劳务在线销售中令人瞩目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。电子商务教研室•2.网上赠与模式•网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，借此扩大知名度和市场份额。•网上赠与模式的实质就是“先试用，后购买”。用户可以从互联网站上免费下载喜欢的软件，在真正购买前对该软件进行全面的评测。以往人们在选择和购买软件时只是靠介绍和说明，以及人们的口碑，而现在可以免费下载，试用60天或90天后，再决定是否购买。电子商务教研室•3.付费浏览模式•付费浏览模式(thepayperviewmodel)指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买一篇文章、书的一章内容或者参考书的一页，在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐也是流行的付费浏览方式之一。•电子商务教研室•4.广告支持模式•广告支持模式(advertising—supportedmodel)是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持，此模式是目前最成功的电子商务模式之一。例如。像Yahoo等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营。••企业电子商务运作的信息化平台企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。电子商务教研室2.3.1企业信息化的层次企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。第一层是技术的信息化。第二层是数据处理的信息化。第三层是管理和办公的信息化第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化第五层是企业信息化从内部扩延到外部，利用企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网平台、数据管理平台将内部的生产经营和外部供应、销售整合起来，实现与上游供应商以及下游分销商、客户、政府部门等外部实体进行信息交换和商务活动，最终形成企业电子商务运作的总体框架。电子商务教研室2.3.2企业信息化平台的框架结构对企业信息化的规划、组织、控制和管理工作是企业信息化平台构建的主要内容。图2.12给出了反映企业信息化平台构建的主要内容及其相互关系的综合框架。电子商务教研室一、思考题1．在Internet上销售无形产品的电子商务模式主要有哪些?2．在线服务商，它们提供服务的共同特点是什么?3．企业与消费者电子商务的基本程序是什么?4．企业对企业的电子商务模式有哪些?5．企业间电子商务通用交易过程包括几个步骤?6．简述BtoB、BtoC和CtoC的运作流程。思考与操作题电子商务教研室二、操作题1.结合本章内容，登录下列知名电子商务网站，认识各种类型的电子商务网站。（1）BtoC模式网站：美国亚马逊网上书店、我国的卓越网、当当书店（2）CtoC模式网站：ebay易趣网，雅宝拍卖网（3）BtoB模式网站：阿里巴巴网站2.分析BtoB、BtoC和CtoC这几种模式的电子商务网站面向的对象有何不同。