求职技巧第四讲

第四讲如何巧过“面试关”一、面试过程的注意要项（一）招聘面试流程：1、简历筛选：通过网上提交《职位申请表》或在高校专场宣讲会上填写《职位申请表》，或者在公司当场填写，公司收到后简历后统一进行筛选；2、笔试：笔试名单、时间、地点将通过电话、或指定的公告栏通知；4、小组讨论：经过笔试筛选，通过者统一进入小组讨论环节；5、面试：以一对一或多对一的模式进行，谈话交流为主要形式。6、实习录用：短期试用，决定录取与否。（二）注意的重点事项1.面试准备的技巧资料充分：有条有理仔细想清楚该带什么同去，好让主试者觉得你处世周到而有条理。凡是与求职无关的东西，一律不应该带带些什么呢（1）招聘广告的副本——面试时，你可能随时翻阅广告上的资。（2）应聘材料的副本——主试者通常都会就你应聘材料上的问题发问，你也可能要提到那些资料。（3）如有推荐人则应准备好推荐人的姓名、地址、电话，以便主试者与他们联络。（4）你写过的文章、报告、计划书，尤其是与申请的工作有直接联系的材料。（5）一连串预备好的问题，以备你有机会发问时提问。（6）整理好承载上述文件的纸袋或文件袋。（7）其他与应聘的公司有关的小册子和资料。（8）一支笔。（9）带一本书，准备要久候时阅读。2、心理健康显自信（1）略加修饰增强新系信心。在应聘面试时，讲究仪表，可以增强自信，产生良好的心理效果。（2）确立主体意识。确立主体意识，增强主动性，便可以在很大程度上消除胆怯的心理。（3）事先做最坏的打算。事先有了万一失败的对策，心里就自然放松。大不了以后再考，还有什么可紧张的呢？这种态度不但能使你镇定，而且会有意外的收获。（4）保持乐观的心理。在下意识中让强大的自我与懦弱的自我先行对话一番。这样，想着“自己可能失败”的自我就会在与考官见面时提高警惕，注意一些应该注意的问题，而说“我会成功”的强我也能创造有利条件。让强我战胜弱我，你的自信心就会倍增，无论考官是什么样的权威，你都不会害怕，这就是战胜自我表现的有效策略。3。注重面试礼仪（1）早点出门，不要迟到，最好提前10分钟到达面试地点，以示求职诚意，。面试前，有必要先到用人单位去看一下，记住面试的时间和地点。（2）要修饰仪表，头发要梳整齐，领带要系正，皮鞋要擦亮，着装要整洁、大方、得体，女同学化妆不要太浓，忌穿戴银，以免让人感到你轻飘飘的。（3）注意主试人的面部表情，对方讲话时要认真倾听，并用点头表示同意，不要随便插话。（4）回答主试人的问题时要注意吐词和声调。吐词要清楚，声音不要太大或太小，答语要简练、完整，忌用口头语回答问题。（5）谈话时注意力要集中，眼睛要适时的注视对方，不要东张西望。（6）面试成功与否都要礼貌告退，主试人当场表态可以接受你，面试成功，当然要向对方表示感谢，并表示今后将好好工作。主试人当场没表态，说明对方还要进一步考查，不要急于逼对方表态；面试不成功，也不要做出过激行为。（三）留下最好的印象面试注意言行举止(小处不可随便)求职成功拒绝自私(帮别人就是帮自己)要善于发现错误(也许是设下的陷阱,要善意的提醒)二、面试的技巧和方法(一)面试中自我推荐的要领１、推荐自己应以对方为导向在推荐自己的时候，注重的应该是对方需要的感受，并根据他们的需要和感受说服对方，被对方接受。２、推荐自己要有自己的特色推荐自己必须先从引起别人注意开始，如果别人不在意你的存在，那就谈不上推荐自己。那么，如何引起别人的注意呢？关键是有自己的特色。这里所谓特色，并非什么文凭、哪个单位鉴定合格不合格，只要是接受的人认为有特色就可以了。３、推荐自己要善于面对面人们通过面谈可以取得推荐自己、说服对方、达成协议、交流信息、消除误会等功效。面对面推荐自己时，应注意和遵守下面法则：依据面谈的对象、内容做好准备工作；语言表达自如，要大胆说话，克服心理障碍；掌握适当的时机，包括摸清情况、观察表情、分析心理、随机应变等。４、推荐自己要有灵活的指向人有百号，各有所好。对人才的需求也是这样。假如你尽管针对对方的需要和感受仍然说服不了对方，没能被对方所接受，你应该重新考虑自己的选择。倘若期望值过高，目光只盯着热门单位，就应适时将期望值下降一点，目光多盯几个单位；还可以到与自己专业技术相关或相通的行业去自荐。美国咨询专家奥尼尔如是说：“如果你有修理飞机引擎的技术，你可把他变成修理小汽车或大卡车的技术”。５、推荐自己要注意控制情绪人的情绪有振奋、平静和低潮等三种表现。在推荐自己的过程中善于控制自己的情绪，是一个人自我形象的重要表现方面。情绪无常，很容易给人留下不好的印象。为了控制自己开始亢奋的情绪，美国心理学家尤利斯提出了３条有趣的忠告：“低声、慢语、挺胸。”(二)要讲究交谈技巧（1）语言要含蓄、机智，富于幽默感交谈时要轻松自如，说话时除了意思表达清晰以外，适当的时候可以采用幽默的语言，尤其当自己遇到难以回答的问题时，幽默的语言会表现出你的机智和聪明，给人以良好的印象。（2）注意谈话的语气、声调和速度和缓流畅的语气、抑扬顿挫的声调、快慢得体的速度，不仅有利于更好地表达自己的思想，而且能给人以美的享受，同时要口齿清晰、语言流利、文雅得体。忌用口头禅，更不能用不文明的语言。（3）交谈切忌过多重复、唠叨，同时要注意对方的反应面试的时间很短，毕业生一定要抓紧时间，不要过分啰嗦。同时注意对方的反应，比如，对方心不在焉，可能表示对你的话没有兴趣，你要设法转移话题；侧耳倾听可能说明你音量大小难以听清；对方皱眉、摆头可能说明你言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语气、陈述内容等。（4）在谈话中不必迎合，也不要固执你不必为了尊重对方而不管他说什么都一味地说“是的，是的”，因为现在许多用人单位需要的是有主见的工作人员。你要把自己的主张观点说出来，但要讲究方式、方法，切不能固执己见、进行反驳。（5）发觉失误，可以大胆承认面试过程中，如果发现自己说错了一些话，不妨等到双方都比较自在的时候再说出来，比如说，“我不知道您看出来没有，坦白地说，我对这次面试有点紧张。”如果事情进行得较顺利，你承认自己曾经紧张过，反而能使你更主动地接近主考官。(三)掌握回答问题的技巧（1）把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据一般情况下，回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清楚，然后再做叙述和论证。面试时间有限，多余的话太多，容易走题。（2）讲清原委，避免抽象主考官提问总是想了解一些应该者的具体情况，切不可简单地以“是”或“否”作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。（3）确认提问内容，切忌答非所问面试中，如果对主考官提出的问题，一时摸不着边际，不知从何答起或难于理解对方问题的含义时，可将问题重复一次，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。（4）要“知之为知之，不知为不知”遇到自己不知、不懂、不会的问题时，牵强附会、不懂装懂的作法不足取。诚恳、坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主考官的信任和好感。（5）有个人见解，有个人特色相同的问题要问若干次，类似的回答也要听若干次。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。（6）回答难题的语言技巧第一，采用周全的方法作答，对于一些选择式的问题。比如:“今天参加面试的人很多，有二十多岁的，也有三十多和四十岁的，你认为最适合这个岗位的是哪一年龄层的”?这类问题应试者作出了任何一种选择，都会被人认为“看问题比较片面”，因此上述问题的最佳回答方式是先详细分析各年龄层的人担任这一岗位的优缺点，当然要言之有据，然后表述自己的观点：“我认为各个年龄层次的人担任这个岗位各有千秋，不能一概而论，要具体情况具体分析。”第二，慎用绝对、鲜明的回答。当应试者尚未完全明确招聘者提问的最终意图时，尽量避免使用太绝对化的语言。如常有主考官问：“你喜欢挑战性强的工作吗？”这个问题对应聘者来说其实很难回答，因为他并不清楚招聘者的目的何在，同时也不清楚申请的职务究竟需要挑战性还是不需要挑战性，因此，最好的回答是：“很难明确回答，要视具体情况而定，关键在于我的能力是否能承受这样的挑战。”第三，用模糊语言回答，可以有效地“保护自己”。在面试时常碰到这样的问题：“你对工资的期望值是多少”时，如果理直气壮地报出一个数字会显得过于莽撞。正确的方法是先做片刻的思考，然后不慌不忙地回答：“我听别人说这个职位的行情大概是……”这样无论答对答错，都是源自“道听途说”，而非本人的想法。类似的模糊字眼还有“恐怕”、“我想大概”、“可能是”等等，总之千万不要太绝对。5、不要过早打听面试结果一般情况下，招聘人员在面试结束后，都要进行讨论、筛选和汇总，最后确定录用人选，这些工作可能要花3—5天时间。求职者在这段时间一定要耐心等候，不要过早去打听面试结果。6、正确对待面试中的失误面试交谈中难免因紧张而出现失误，此时，不可因一时的失误而丧气。要记住，一时失误不等于面试失败，重要的是要战胜自己，不要轻易放弃机会。即使一次面试没有成功，也要分析原因，总结经验，以新的姿态迎接下一次面试。三、面试问题样例（一）客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。客户服务类工作请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你如何使客户回心转意的？讲一个你曾经为取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。你认为质量和客户服务的关系是什么？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？（未完转下）客户服务类工作请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？（二）团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为怎样才算一个好的团队者？你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？（三）培养人的能力若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最