激励与沟通的艺术

拼搏、诚信、温暖、自信、乐观激励与沟通拼搏、诚信、温暖、自信、乐观激励激发、鼓励激发人的内在动机，使人具有一种内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观推动帆船前进的不是船上的帆而是看不见的风拼搏、诚信、温暖、自信、乐观马斯洛的需求层次论自我实现尊重需求社会需求安全需求生理需求拼搏、诚信、温暖、自信、乐观物质权利表彰地位痛苦（恐惧）直觉渴望好奇愉快激励包括拼搏、诚信、温暖、自信、乐观迷失方向失去目标缺乏激励引发业务员泄气的因素拼搏、诚信、温暖、自信、乐观士气低落的原因控制过严工作标准不合理管理水平低工作评价不到位缺乏沟通没有工作地位拼搏、诚信、温暖、自信、乐观士气低落的原因非公平对待缺乏对管理的信任才与用不匹配无安全感提升政策模糊拼搏、诚信、温暖、自信、乐观1)维护自尊心2)接受新挑战3)感受被需要4)保持优越感5)树立好信誉五种奏效的激励方法拼搏、诚信、温暖、自信、乐观评判激励榜样激励荣誉激励许诺激励物质激励常见的几种激励方法目标激励奖惩激励变压激励授权激励借力激励拼搏、诚信、温暖、自信、乐观激励法则部属关心的是你是否真心对待他们而不是你比他们有多高明拼搏、诚信、温暖、自信、乐观激励就是让你的部属愿意做更好地做持久地做快乐地做激励的观念拼搏、诚信、温暖、自信、乐观将成功复制他相信自己是可以改变的他认为你教给他的方法有效成功的激励来自拼搏、诚信、温暖、自信、乐观如果营业部经理曾是优秀业务员出身或者公司内有你培养出来的优秀业务员，则具说服力榜样的力量拼搏、诚信、温暖、自信、乐观及时激励的有效度可以达到80%而滞后激励的有效度仅为7%激励的实效性拼搏、诚信、温暖、自信、乐观“你可以用金钱激励所有的人于一时，你也可以针对特定的某些人长期用金钱来激励，但是你不可能长期用金钱激励所有的人”激励的多样性拼搏、诚信、温暖、自信、乐观深入了解他的内心世界,激起发自内心的推动力拼搏、诚信、温暖、自信、乐观能够增加产能的真正激励点---工进作有价值,我有价值--工作有挑战性,我要做好--工作表现有受人赏识的机会--工作有进步--责任感对工作的感觉—拼搏、诚信、温暖、自信、乐观--------薪水--------其它报酬--------工作保障--------工作条件--------公司政策--------社会形象哪些因素令业务员感觉满意?拼搏、诚信、温暖、自信、乐观激励的技巧寻找激励点拼搏、诚信、温暖、自信、乐观自立性表扬成就感休闲时间权利声望金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长业务员工作的追求是为了…拼搏、诚信、温暖、自信、乐观日常激励(早会中的激励)1)主持晨会2)业绩表彰3)经验分享激励方法之一拼搏、诚信、温暖、自信、乐观特色激励1)每天、周、月明星2)季度竞赛及奖励3)境内外旅游4)年度表彰大会5)以培训作为福利。。。激励方法之二拼搏、诚信、温暖、自信、乐观业务员老化现象对工作缺乏热情，经常迟到，借故不参加集体活动拜访量及业绩明显减少在职场散布消极情绪没有创新意识拼搏、诚信、温暖、自信、乐观业务员老化原因经济收入已满足缺乏明确的事业发展前途缺乏毅力和吃苦耐劳的精神对主管没有信心对公司政策及其执行不满意拼搏、诚信、温暖、自信、乐观激励对象的类型追求舒适型追求机会型追求发展型恐惧退缩型缺乏干劲型虎头蛇尾型浪费时间型惹是生非型愤愤不平型自诩明星型拼搏、诚信、温暖、自信、乐观激励的基础:知识.技能基本具备激励的原则:一事成,百事成一把钥匙开一把锁激励的出发点:人性把这些烙印在你的行动上拼搏、诚信、温暖、自信、乐观自我激励最恒久有力的激励--拼搏、诚信、温暖、自信、乐观自我激励1.为什么到今天还没有成功？2.难以突破的原因分析3.自我激励的方法拼搏、诚信、温暖、自信、乐观自我激励危机意识乐观意识目标意识机遇意识回报意识弹簧意识竞争意识拼搏、诚信、温暖、自信、乐观生产力能力激励机会拼搏、诚信、温暖、自信、乐观成功的激励来自有效的沟通以业务员的眼睛看世界拼搏、诚信、温暖、自信、乐观结论有效沟通保证激励效果常态辅导替代激励手段价值体现凸出激励过程人本尊严表现激励目的拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通拼搏、诚信、温暖、自信、乐观一个故事•有一对老夫妻，从来没有出过远门，没有坐过飞机，由于儿子到美国留学并工作了，一天寄来飞机票邀请父母到美国，父母上了飞机马上坐了头等舱，可是机票是经济舱的，于是空姐来劝说换位子，可是老夫妻就是不换，这时机长来说了一句话，老夫妻马上换了拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通协调•沟通概述•人际沟通拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通概述一、沟通的意义（为什么沟通）二、沟通的含义三、沟通的类型四、沟通的模式拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通概述沟通的意义拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通的意义•我们为什么要沟通：研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通概述沟通的含义拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通含义•沟通的内涵1、沟通首先是意义上的传递。2、要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3、沟通的信息包罗万象事实、情感、价值观、意见观点拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通含义•沟通的几个错误观念：1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通概述沟通的类型拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通类型沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置拼搏、诚信、温暖、自信、乐观倾听概述•倾听的重要性1、倾听可获取重要的信息2、倾听可掩盖自身的弱点3、善听才能善言4、倾听能激发对方的谈话欲5、倾听能发现说服对方的关键6、倾听可使你获得友谊和信任拼搏、诚信、温暖、自信、乐观倾听概述•倾听的特点:1、用心去记忆。2、从零散的只言片语中分离重点，并感受其背后的本意。3、感受、把握他人的情感。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观倾听中的障碍•倾听者障碍1、用心不专2、急于发言3、排斥异议4、心理定势5、厌倦6、消极的身体语言拼搏、诚信、温暖、自信、乐观沟通概述沟通模式拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际沟通•人际沟通的动因•人际冲突拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际沟通人际沟通的动因拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际沟通的动因•人际沟通的动因有如下几种：1、社会属性2、心理满足和情感交流3、任务性拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际沟通人际冲突拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•冲突是指两种事物之间的一种紧张状态。人际冲突主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突别人知道别人不知道自己知道自己不知道开放区隐藏区盲目区未知区拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•影响人际沟通的因素1、空间因素2、相似性因素3、性格因素4、能力与专长因素5、仪表因素拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•空间因素人与人之间在空间地理位置上接近，容易形成彼此之间的密切关系。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•相似性因素人与人之间的相似性包括年龄、家庭出身、能力、态度、性格等等。如果双方意识到某一点或某一方面有相似之处，则容易相互吸引，产生密切的关系。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•性格因素彼此性格相似的人，可能喜欢在一起，发展成亲密关系。但是，当双方的需要对与对方的期望正好成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•能力与专长因素一个人的能力很强，又有专长，则这个人就有一种吸引力，是他人对其产生一种敬佩感，愿意与其接触。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•仪表因素人的仪表，包括容貌、衣着、体态、风度等都是人际吸引的因素。特别是在“第一印象”中，仪表因素更为重要。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•人际冲突协调的三种基本策略1、输——输法2、输——赢法3、赢——赢法拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•输—输法1、在沟通中相互妥协或采取折衷的方案。2、给冲突一方提供不合理的补偿。3、无法沟通而求助于第三方或仲裁人。4、求助于现有的规章制度。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•输—赢法1、沟通双方都十分明白双方利益的界限。2、双方在沟通中相互攻击。3、沟通双方都从自己的角度讨论问题。4、争论重点放在解决方法而不是协调理解对方的价值观。5、沟通双方对问题持短期观点。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观人际冲突•赢—赢法在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，而不是为了攻击对方，最终的结果是双方的需要均得到了满足。拼搏、诚信、温暖、自信、乐观课程回顾•沟通的概述•人际沟通拼搏、诚信、温暖、自信、乐观预祝各位工作顺利！再见