1市场部工作手册

家和家园国际家居商城市场部手册（初稿）编制：杨利兵2012年6月24日审核：年月日批准：年月日1目录一：市场部工作职能........................................................................................错误!未定义书签。二：市场部组织架构.......................................................................................................................1三：市场部岗位职责........................................................................................错误!未定义书签。四：市场部工作制度........................................................................................错误!未定义书签。五：市场部工作流程........................................................................................错误!未定义书签。六：市场部工作表格........................................................................................错误!未定义书签。七：市场部绩效考核........................................................................................错误!未定义书签。i2市场部工作职能市场部作为公司公司营销中心很重要的组成部分，以实现“客流与销售业绩的提升”为核心，通过市场调研，为公司的营销策略提供支持，同时发现消费者的真实需求，制定可行性营销推广方案；通过市场开拓和营销活动的开展，提升公司的品牌知名度和美誉度；市场主要承接以下几方面的工作：1、加强与商户的沟通，充分调动商户积极性，以商场牵头，共同进行市场开拓推广；2、商业品牌的维护建设与推广3、渠道开发、维护与建设；针对不同的区域制定差异化的主题营销推广活动。4、发掘市场机会点，有针对性的制定市场拓展方案；5、搜集竞争对手的市场活动信息，捕获市场消费需求趋势，为商场的营销推广提供支持；6、指导商户做好终端标准化建设，包括产品陈列以及终端包装，营造热销氛围。7、协助策划部节假日大型活动组织执行,有针对性制定组织实施终端促销活动方案。8、负责组织策划大型团购活动。3二、市场部组织架构图三、市场部岗位设置市场部经理编制1名营销主管编制2名营销专员编制4名四、岗位职责市场部经理1、负责制定部门管理制度/工作计划，执行公司常规管理制度；2、负责部门管理工作：工作任务分配、落实、检查；会议/培训；绩效/考核；奖惩等；3、根据公司营销战略，分配所辖区域进行社区营销推广，与策划部共同拟定本商场市场部经理营销主管4团购业务开展的细则和规范；4、推进商场团购业务工作，达成商场业务目标；5、定期审阅营销专员搜集的楼盘档案，分析客户群，策划合适的团购活动以及社区营销推广活动；6、深入了解四川家居市场格局，定期写出适合商场的市场营销策划方案；7、为营销活动筹备而进行内、外部沟通工作，协调各部门关系，确保活动的顺利开展；8、对团购和大型主题活动进行评估，分析成功或失败的原因，作为后续策划的理论根据；9、了解商场厂家的经营状况，并进行分析，对厂家的困难给予帮助，确保厂商的满意度。营销主管1、在部门经理指导下，编制市场推广计划，并落实执行。2、负责相关的市场调研与分析预测工作。3、负责所属区域渠道开发和维护，寻找合作伙伴，整合营销专员搜集和整理的小区档案以及VIP客户资料4、负责对营销专员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对营销专员和地区进行重新分配。5、协助公司各部门进行团购活动的组织和执行。6、完成公司交办的其他工作任务。营销专员1、组织并实施小区开发及门店自然客流以外的业务渠道拓展工作，争取额外订单，实现小区开发销售目标。2、负责协助经理或主管开展市场环境调研、商场顾客、班车客流流量分析；协助进行相关满意度调研，并统计相关数据；3、负责本地区地产开发商、小区楼盘的调研、联络工作；定期到小区宣传，并组织商家去小区作展示、做服务；及时、准确填写并上报重点小区申请，负责目标小区费用申请、物料申请和保管．54、负责协助制订团购方案，策划相关活动并实施与跟踪；定期对各种营销数据进行统计、分析；5、负责协助组织实施相关促销活动，全程参与、管理、执行；协助与厂家沟通，整合厂家资源；动员厂家活动的积极性与参与度；并负责协助经理或主管对促销活动效果进行评估分析；6、负责策划异业合作方案，实施跨界营销，完成与合作伙伴资源整合；7、负责目标客户资料的搜集和团购会员、VIP会员档案的建立和维护8、负责在组织开展商场活动时，保持与各相关部门的协调；9、收集各类渠道拓展工作中竞争对手的动态分析10、完成上级领导交办的其它工作。五、部门工作制度1、考勤制度：严格遵守公司考勤制度，按时打卡，若没有特殊原因未打卡者、（市场部内部罚款）迟到早退一次按人民币5元罚款给予处罚，一个月内迟到两次或者三次以上按照5元的倍数给予处罚，一个月后迟到数清零。因外出不能按时打卡，需提前向部门经理说明，并及时到行政部登记未打卡记录。2、每天早晨8点整——到8点15分为早会时间（特殊情况根据会议内容而定会议时间）早会内容：总结前一天的工作，做好当天的计划，并填写工作日志，及时交给部门经理。3、市场调研制度：定期对所辖区域的楼盘以及同行业进行调研，填写小区调研表、市场调查报告等。4、外出制度：按照制定的工作计划和路线安排，及时安排市场调查及拜访工作，提前与行政部衔接，以便公司车辆的安排。5、市场活动的组织：对于重点小区需特色化的营销活动，要提前上报营销活动方案，经过探讨，确立最终活动方案，联手策划部组织执行。5、客户管理制度：对于重点开发的小区，通过相关的市场活动和联谊，整合社区业主的相关资料(联系方式、QQ、姓名等)，并及时整理，建立客户资源信息库。6、保密制度：严守公司机密，保持良好的职业道德。7、沟通制度：部门定期召开沟通会，分享工作中的乐趣，激励工作中出现的一些困难，并提供解决的方案；加强与策划部、营运部的沟通。六、部门工作流程61、通过市场调研，经过综合评估，制定市场推广计划，完成市场推广方案。2、推广方案征求意见。（1）、推广方案分专题与策划部进行有效沟通，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。（2）、针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。（3）、拟定最终推广计划。3、根据市场推广计划，进行组织执行。六、市场部工作表格1、社区资源信息库社区资料信息库楼盘名称开发公司物业公司地理位置周边配套户数竞争对手入住率客户等级商业项目交通状况项目活动备注2、社区调研表73、市场调查报告4、营销活动推广表营销活动推广计划报表时间：推广楼盘：类别序列实施项目说明品牌与形象推广市场活动主题设置5、活动总结表家和家园国际家居商城活动总结报表相关事项说明活动主题活动时间、地点活动主要内容活动费用明细活动总结活动组织与执行情况活动表现较好方面活动不足与待改进之处关于XXX的市场调查报告调查主题调查时间调查范围调查方式调查人分析人取样样本分析总结8活动效益商家配合情况同期市场情况说明主要竞争商家活动情况市场主要营销特点说明市场整体消费状态说明下次营销活动建议：七、市场部绩效考核目的：客观公正评价部门绩效，总结优缺点，从而提升部门工作绩效1、按周、月开展绩效会议，对部门绩效进行分析、考核；2、绩效考核将与工资、升降职、先进评比等挂钩；3、采用自评与考评结合的方式进行综合评定；4、绩效考核主要包括：计划工作完成情况、部门配合情况、工作成果评估等纬度进行考核：市场部绩效考核表部门：岗位：姓名：时间：要项完成情况自评考评计划工作1、2、3、制度遵守团队配合开发楼盘数量及质量增减项合计最终考评分：9考评人：